年銷售收入超過(guò)千億美元、業(yè)務(wù)遍及IT業(yè)所有重要領(lǐng)域的惠普公司，在PC市場(chǎng)奪得頭把交椅以后，近來(lái)卻頻頻陷入其產(chǎn)品質(zhì)量的品牌信任危機(jī)，繼顯卡、顯示屏、電池等先后出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量糾紛之后，最新的案例是，惠普E9105t型號(hào)的臺(tái)式電腦及其升級(jí)版本E9108t電腦出現(xiàn)藍(lán)屏問(wèn)題，這一問(wèn)題目前在海外引起了眾多用戶的不滿。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日了解到，海外已有幾百名用戶計(jì)劃集體投訴惠普E9105t電腦及其升級(jí)版本E9108t電腦的藍(lán)屏問(wèn)題，對(duì)此，惠普中國(guó)公司PSG業(yè)務(wù)公關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，由于上述兩款臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品并未在中國(guó)上市，因此該問(wèn)題不會(huì)對(duì)中國(guó)用戶造成影響。但據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，其實(shí)早在此次事件以前，惠普的“藍(lán)屏機(jī)”就已在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)。
值得注意的是，近年來(lái)惠普遭用戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量事件中，除過(guò)熱電池事件得到了惠普公司的召回處理以外，其他問(wèn)題電腦的用戶仍未得到理想的處理，這也讓惠普的售后服務(wù)質(zhì)量廣受質(zhì)疑。
國(guó)內(nèi)也有惠普“藍(lán)屏機(jī)”
據(jù)北京中關(guān)村和朝外大街上多家電腦城的渠道商介紹，從2007年4月開(kāi)始，由于“惠普所有機(jī)型突然降價(jià)”，當(dāng)時(shí)惠普筆記本的銷量在北京乃至全國(guó)的電腦市場(chǎng)都出現(xiàn)了“井噴”。中關(guān)村渠道商王軍（化名）分析：“惠普畢竟是大牌子，以前價(jià)格始終都比別的品牌高，當(dāng)時(shí)價(jià)格一降下來(lái)，買的人自然就多了�！�
但是，上述惠普憑降價(jià)得來(lái)的銷量“井噴”只維持了幾個(gè)月的時(shí)間。
據(jù)王軍介紹，從2008年下半年開(kāi)始，陸續(xù)有買了降價(jià)后的V3000系列、DV2000系列、compaq6000系列等型號(hào)筆記本的用戶出現(xiàn)使用問(wèn)題，其中V3000系列多款機(jī)型出現(xiàn)“頻繁藍(lán)屏和自動(dòng)重啟”的問(wèn)題。
2007年6月在中關(guān)村買下惠普V3159型號(hào)筆記本電腦的何先生介紹說(shuō)，他的筆記本從2008年年初開(kāi)始出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，到2008年11月，藍(lán)屏開(kāi)始頻繁，每天都會(huì)有兩三次。他懷疑藍(lán)屏可能是軟件沖突造成的，因此何先生多次重裝系統(tǒng)，但他對(duì)記者表示，他嘗試安裝了多種操作系統(tǒng)，均無(wú)法解決藍(lán)屏問(wèn)題。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的現(xiàn)象不只是在北京出現(xiàn)，廣西的惠普V3000筆記本用戶印先生介紹，他的V3000是去年年初在南寧某電子科技廣場(chǎng)購(gòu)買的，自使用以來(lái)經(jīng)常藍(lán)屏和死機(jī)，他曾為此將自己的筆記本拿到惠普金牌服務(wù)中心要求維修，但對(duì)方要求他在筆記本藍(lán)屏的時(shí)候再拿去維修，印先生表示他很難接受惠普這種消積的服務(wù)態(tài)度。
昨日，記者在某搜索引擎分別以“惠普藍(lán)屏”、“惠普閃屏”、“惠普過(guò)熱”、“惠普顯卡出錯(cuò)”和“惠普雪花屏”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，分別獲得了15.6萬(wàn)、13.3萬(wàn)、20.1萬(wàn)、10.1萬(wàn)和2.9萬(wàn)個(gè)搜索結(jié)果，與這種情況相應(yīng)的，就是王軍等渠道商發(fā)現(xiàn)，在他們所經(jīng)營(yíng)的渠道內(nèi)，PC業(yè)界第一品牌惠普的產(chǎn)品銷售已經(jīng)開(kāi)始受到影響。
王軍告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，惠普筆記本產(chǎn)品的銷量明顯下降是去年下半年開(kāi)始的，“當(dāng)時(shí)因?yàn)檠┗ㄆ潦录[得很大，好多本來(lái)對(duì)惠普感興趣的買家都在經(jīng)過(guò)咨詢后改換了別的品牌，而2007年賣出那批貨的高返修率，也讓我們減少了惠普的拿貨量，一般是有人要就現(xiàn)拿，基本不備現(xiàn)貨了�！�
禍起問(wèn)題主板？惠普不表態(tài)
何先生和印先生透露，在遇到上述惠普筆記本藍(lán)屏問(wèn)題后，他們都曾上網(wǎng)發(fā)帖與網(wǎng)友討論和尋求解決辦法�！岸鄶�(shù)行家都認(rèn)為，這不是軟件問(wèn)題引起的藍(lán)屏，問(wèn)題多半出在機(jī)器的主板�！彼麄儽硎�。
巧合的是，日前國(guó)外受到藍(lán)屏問(wèn)題困擾的惠普臺(tái)式機(jī)用戶對(duì)此下出了同樣的結(jié)論。
今年7月19日，一位自稱Cee-Cee的網(wǎng)民在惠普技術(shù)支持論壇上發(fā)帖，講述其7月10日新買的惠普e9150t臺(tái)式機(jī)9天時(shí)間“罷工”10次的遭遇。而在Cee-Cee發(fā)出此帖3個(gè)月后的10月19日，該帖的回復(fù)已經(jīng)多達(dá)193頁(yè)，有幾百名用戶在該帖內(nèi)敘述自己使用的惠普e9150t和e9180t臺(tái)式機(jī)出現(xiàn)的藍(lán)屏、自動(dòng)重啟和死機(jī)問(wèn)題，其中還有122名用戶已計(jì)劃聯(lián)合對(duì)此事進(jìn)行投訴，要求惠普為其更換新電腦。
本新聞共
2頁(yè),當(dāng)前在第
1頁(yè)
1 2 
