黃靜購買的這款價(jià)值2萬元的V6800V筆記本電腦,當(dāng)天就出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)不能再開機(jī),經(jīng)過華碩售后幾次檢修后,電腦機(jī)內(nèi)原裝正式版Pentium-m7602.0G的CPU被更換為工程測試樣品ES2.13G的CPU,而測試版是英特爾公司明確規(guī)定不準(zhǔn)銷售的.
面對(duì)黃靜準(zhǔn)備以500萬美元提起懲罰性索賠的訴訟,華碩公司則用敲詐勒索罪名報(bào)警來應(yīng)對(duì).公安局和檢察院對(duì)黃靜實(shí)行逮捕,這是否存在執(zhí)法司法機(jī)關(guān)偏聽偏信或者袒護(hù)納稅大戶的問題?
黃靜投訴案如果是一起孤立的個(gè)案,那么華碩還有許多申辯的理由,但是,隨便打一個(gè)“投訴華碩電腦”關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)一搜索,一長串用戶投訴案件,特別是筆記本電腦投訴案件就立即呈現(xiàn)在眼前.問題主要有兩個(gè)方面:第一是產(chǎn)品功能小于說明書承諾,比如A8等筆記本電腦沒有說明書中承諾的TPM安全防護(hù)功能,而一些用戶就是沖著這個(gè)功能才買的.第二是電腦出現(xiàn)問題卻多次維修不好,然后就換成其他配件,高價(jià)品牌貨于是變成廉價(jià)組裝貨.
如果一個(gè)公司自覺講信譽(yù),那么面對(duì)質(zhì)量投訴肯定會(huì)聞過則喜,而且還會(huì)主動(dòng)尋求用戶意見,主動(dòng)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量.但是,華碩的表現(xiàn)卻不是聞過則喜,而是聞過飾非.華碩哪怕是一個(gè)稍微講面子的公司,也會(huì)把壞產(chǎn)品悄悄地?fù)Q成好產(chǎn)品.但是,華碩卻仗著財(cái)大氣粗,不但不消除問題產(chǎn)品的消極影響,反而將黃靜的過度維權(quán)行為說成是敲詐勒索.
華碩公司在公司簡介中聲稱在2005年贏得超過1600個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng).一個(gè)公司平均每天獲得近5個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),局外人很難想象這都是一些什么獎(jiǎng),但是,俗話說得好,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng).面對(duì)用戶的大量投訴,這1600個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不知道還有多少含金量?
一個(gè)現(xiàn)代企業(yè),占領(lǐng)市場只有兩件法定:一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量,一個(gè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù).如果有的公司依靠誘導(dǎo)宣傳,依靠欺詐促銷,依靠售后抵賴和狡辯,依靠豬八戒倒打一釘耙的伎倆,它能夠長期支撐競爭激烈的電腦消費(fèi)市場嗎? |
