曾經(jīng)，手機廠商通過內(nèi)置一些經(jīng)典游戲、英漢詞典等軟件，會成為手機銷售的賣點。而如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，形形色色的手機軟件如雨后春筍般冒出，“內(nèi)置”正成為這些手機軟件熱衷的推廣渠道，甚至這“內(nèi)置”也成了手機廠商、總代理乃至賣場盈利的新伎倆。
據(jù)媒體報道，“手機軟件廠商對于內(nèi)置的需求也越來越大，通過各種渠道將自身的產(chǎn)品裝入手機成為軟件廠商推廣產(chǎn)品的最有效手段，從手機游戲到閱讀軟件無一例外。”有手機游戲公司的老總更是對媒體透露稱，“僅僅游戲內(nèi)置一項，每個月能夠產(chǎn)生的利潤就可能達到3000萬元。”
滿足用戶需求，還是“強奸”用戶意愿?
筆者認為，內(nèi)置一旦在質(zhì)和量兩方面發(fā)生變化，那么，就極有可能因商業(yè)利益驅(qū)使下的過分內(nèi)置，讓手機成為流氓軟件的新陣地。一旦發(fā)展到這個程度，就不僅是手機廠商的悲哀，更是尚未產(chǎn)生市場效應和品牌效應的手機軟件的悲哀。
無疑，購買該手機的用戶是被迫接受這些內(nèi)置軟件的，甚至在購買后也不知這內(nèi)置的情。
內(nèi)置到底是滿足用戶的需求，還是“強奸”了用戶的意愿?用戶購買的是手機，如果事先內(nèi)置一些用戶沒有吸費陷阱、有口皆碑的常用軟件，那么是對用戶需求的一種滿足。而如果不管三七二十一，為商業(yè)利益而只要付費就給內(nèi)置，那么，這就不僅是強奸了用戶，而且用戶買到手里的已經(jīng)不是一部手機，而是一部吸費機器。這樣的手機，別說用戶拿錢買，就是免費送給用戶，恐怕都沒人敢用。
從內(nèi)置軟件的類別上看，瀏覽器、詞典、輸入法這些常用軟件的內(nèi)置是必要的，一些有品牌特色或機器專有的游戲也無可厚非。然而，在各類軟件極大豐富，選擇余地越來越多的情況下，內(nèi)置哪一品牌軟件更合適?這內(nèi)置與不內(nèi)置的標準是應該像競價排名那般誰出的錢多就內(nèi)置誰的?還是應本著用戶體驗和對用戶負責的態(tài)度進行公正的選擇?
內(nèi)置軟件到手機雖非新鮮玩意兒，但以前的內(nèi)置多是由手機廠商掌控或運營商定制。而如今，內(nèi)置更多的是指那些為了商業(yè)利益而不惜損害用戶權(quán)益和品牌信譽的行為。
他們更多的借助于山寨機、雜牌機，以及品牌手機的存儲卡渠道，內(nèi)置的已經(jīng)不僅僅是瀏覽器、詞典這些對用戶有用的軟件，而是各類能悄悄“上網(wǎng)”的游戲和軟件。以不同方式“吸費”進而分成獲利，是他們共同的動機和目的。
如果說山寨機內(nèi)置軟件是在透支其超低價優(yōu)勢而自毀前程的自殺式行為，那么，筆者要說的是，但凡有點品牌價值的品牌手機廠商，都需要警惕這種內(nèi)置軟件對用戶利益和品牌聲譽的侵害。
內(nèi)置行為亟待標準和規(guī)范約束
手機內(nèi)置軟件，不僅要適可而止、有所選擇，而且更需要有一個行業(yè)標準或規(guī)范，做好把關和監(jiān)管。否則，最終只能是搬起石頭砸自己的腳，尤其是對手機品牌而言，過分的內(nèi)置將是對手機品牌的莫大傷害。
從內(nèi)置的手機類型看，可分為品牌機的內(nèi)置和山寨機的內(nèi)置。山寨機超低價的背后隱藏的正是收費內(nèi)置來增加營收。早在去年就有媒體報道稱，一些“山寨機”當中內(nèi)置了不少軟件，會自動連接SP服務，從而造成用戶話費增加，甚至成為話費的“黑洞”。
而對于品牌手機，除運營商的定制機會內(nèi)置一些軟件和服務外，總代理和賣場要內(nèi)置軟件至品牌手機，往往是以隨機附帶的存儲卡為入口。之所以會刮起內(nèi)置風，一方面是手機市場競爭激烈、價格戰(zhàn)下的銷售利潤越來越少。另一方面，隨機附帶的存儲卡恰恰讓總代理甚至賣場得以借此將軟件內(nèi)置發(fā)展成賺錢伎倆。
不管是總代理還是賣場的內(nèi)置行為，用戶并不曉得這其中的門道，而只能將這筆帳算到手機品牌的頭上。因此，手機廠商應與總代理和賣場簽訂一個內(nèi)置約束協(xié)議，以某種標準從質(zhì)和量等方面來制定具體規(guī)范。這不僅是對內(nèi)置的約束，更是對品牌這筆最大的無形資產(chǎn)的必要保護。
