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SP（短信內(nèi)容提供商）的蓬勃發(fā)展令許多網(wǎng)站效益大增，甚至起死回生，但隨之而來的短信市場收費(fèi)不規(guī)范卻害苦了消費(fèi)者。有的消費(fèi)者不小心定制了某網(wǎng)站的短信業(yè)務(wù)，麻煩就接踵而來。不是想取消卻取消不了，就是話費(fèi)月結(jié)單無故多出數(shù)十甚至上百元“信息費(fèi)”。面對(duì)這種情況，“移動(dòng)夢網(wǎng)”作為SP運(yùn)作的平臺(tái)，正加大力度打擊違規(guī)SP，維護(hù)用戶利益。
SP短信業(yè)務(wù)有章可循
據(jù)廣州移動(dòng)的相關(guān)人士介紹，廣州移動(dòng)從今年5月起，對(duì)SP市場進(jìn)行了大整頓，用戶對(duì)于惡意欺詐類短信的投訴已經(jīng)基本沒有了。在具體操作方面，“移動(dòng)夢網(wǎng)”要求所有與其合作的SP必須規(guī)范其短信業(yè)務(wù)：
1、在向用戶發(fā)送業(yè)務(wù)類短信時(shí)，必須注明業(yè)務(wù)名稱、內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)熱線和取消定制的方法。2、包月類信息服務(wù)在客戶申請后的72小時(shí)之內(nèi)，若取消該項(xiàng)服務(wù)，SP不得收取包月費(fèi)用。每月20號(hào)之后定制的SP服務(wù)，首次免費(fèi)。3、用戶向具有4位端口號(hào)的SP服務(wù)商發(fā)送服務(wù)、查詢、定制、取消定制４類內(nèi)容的短信，SP不得收取短信費(fèi)用。4、SP提供的取消業(yè)務(wù)方式或使用“4個(gè)零、5個(gè)零”（詳見下文），須能正常取消該業(yè)務(wù)。
用戶可投訴違規(guī)SP
違反以上任意一條規(guī)定的SP均屬違規(guī)操作，用戶在遭遇此類情況的時(shí)候，可以向SP做出直接投訴，SP必須在４小時(shí)內(nèi)做出初步回復(fù)，若SP不予理睬，可向廣州移動(dòng)做出投訴。如果關(guān)于某SP的有理投訴達(dá)到廣州移動(dòng)規(guī)定的數(shù)量，將取消該SP的合作資格，并在將來的２年內(nèi)停止與該SP合作。
另外，廣州移動(dòng)通過兩家第三方公司每月對(duì)SP進(jìn)行檢測。當(dāng)有新SP申請與“移動(dòng)夢網(wǎng)”合作時(shí)，會(huì)有專門的評(píng)估委員會(huì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估、整合。另外當(dāng)SP的業(yè)務(wù)或資費(fèi)發(fā)生變更或申請?jiān)黾有碌臉I(yè)務(wù)項(xiàng)目時(shí)，必須向廣州移動(dòng)提出申請，并由評(píng)估委員會(huì)對(duì)其內(nèi)容、社會(huì)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，任何未經(jīng)審查而私自變更的業(yè)務(wù)或新增業(yè)務(wù)都會(huì)被視為違規(guī)行為并受到處罰。
重建用戶信心最重要
該人士指出，過去深受違規(guī)SP欺詐性短信騷擾的用戶們，往往成了驚弓之鳥。每當(dāng)看見此類短信，第一個(gè)想法就是刪。從而使許多合法經(jīng)營的SP大受打擊，整個(gè)SP短信業(yè)務(wù)市場處于難堪的境地。因此，重建用戶對(duì)“移動(dòng)夢網(wǎng)”SP的信心是最重要的。11月，“移動(dòng)夢網(wǎng)”將召集旗下的SP們召開主題為“合作與未來”的大會(huì)。廣州移動(dòng)將對(duì)SP和移動(dòng)夢網(wǎng)用戶兩手抓：規(guī)范SP市場操作是基礎(chǔ)；以正面形象吸引用戶參與SP業(yè)務(wù)是主要內(nèi)容。
教你一招:正確取消SP業(yè)務(wù)
對(duì)于過去常有用戶投訴指“明明已確認(rèn)取消了的SP業(yè)務(wù)卻莫名其妙的去而復(fù)返”，“移動(dòng)夢網(wǎng)”也有了統(tǒng)一明確的解決方法，教您如何正確有效地取消已定的SP業(yè)務(wù)：
1、輸入“00000”（5個(gè)零）發(fā)送至夢網(wǎng)SP的短信端口號(hào)碼（SP發(fā)送信息的號(hào)碼），就可以取消在SP的短信端口該用戶所定制的所有業(yè)務(wù)，并收到確認(rèn)信息。
2、輸入“0000”（4個(gè)零）發(fā)送至夢網(wǎng)SP的短信端口號(hào)碼，SP將以菜單形式提供取消夢網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)。用戶可根據(jù)菜單選擇需要取消的業(yè)務(wù)，并收到確認(rèn)信息。
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