7月4日消息，中央電視臺綜合頻道《新聞20分》欄目今日下午曝光了海南移動亂收花費問題，央視稱其為“有‘規(guī)則’分割 無理由扣費”。
以下為央視節(jié)目文字實錄：
記者調(diào)查：大家都知道“四舍五入”，但是如果商家賣100塊錢的東西給你，非讓你分開來按45元和55元付費，再用“四舍五入”的規(guī)則來湊個整兒，讓您付一個50元和一個60元，您一定覺得不合理，但這樣不合理的事兒海南移動的一位手機用戶黃先生就這么被收費了。
海南移動的這名手機用戶前不久查詢話費詳單時偶然發(fā)現(xiàn)：僅2月份，他打了7個漫游電話，就被多扣了8分鐘話費。
在他向法院提起訴訟后，海南移動承認：發(fā)生多收話費的事實，系(電話)交換機計費出現(xiàn)差錯造成；超長話單分割計價，符合規(guī)定，系按廣西的標準即每5分鐘分割一次。
而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國《通信行業(yè)標準》中，并沒有通話時長分割計費一說。而且，尾號6499的這部手機的話費詳單顯示：2月10日 20：09：41秒至21：00：13秒，這部手機打了一個50分32秒的主叫電話，如果按5分鐘分割計費，應該形成10個5分鐘和一個32秒的通話計費記錄，只需51分鐘的話費。然而，話費詳單顯示，這次通話卻被分割成了多個5分零幾秒的通話，原本只需交51分鐘話費的電話，卻被按54分鐘來扣費。由此，手機用戶僅這一個電話就多付出3分鐘的話費。
海南移動還聲稱：公司的計費系統(tǒng)有合格證書，符合國家規(guī)定標準。因為行業(yè)標準允許出現(xiàn)細微差錯，對用戶而言，計費差錯是客觀存在的。而我國《通信行業(yè)標準》規(guī)定，移動電話網(wǎng)計費差錯率不超過萬分之一。而尾號6499的這部手機2月份有162個通話計費記錄，其中就有7個錯誤話單，計費差錯率高達萬分之 430，是國家標準的430倍。
記者注意到，因通話時長被不規(guī)則分割計費，而被多扣話費的手機用戶絕不止黃先生一個。6月14日，手機尾號為1680的手機用戶也無意中發(fā)現(xiàn)，他接聽了一個16分鐘的漫游被叫電話，同樣被不規(guī)則分割后，成了4個通話記錄，由此，接聽一個電話就多付出了1分鐘的話費。
編后評論：把錯誤歸到機器身上，既不合情也不合理，因為機器是死的、人是活的，規(guī)則是人制定的，何況機器計費差錯率早已超過了國家允許的范圍數(shù)百倍。再說，既然機器出錯，為何機器老是多收話費、而不是少收話費？恐怕還是設定規(guī)則的人出了問題。今年通信行業(yè)行風建設的主題是“規(guī)范服務、放心消費”，看來，只要通信行業(yè)服務還不規(guī)范，手機用戶也就無法放心消費。
