深圳洪霆科技公司召回300多臺(tái)“出油”手機(jī)，消費(fèi)者認(rèn)為是進(jìn)步，品牌手機(jī)商視其為“陣痛”
近日，深圳市洪霆科技公司在某網(wǎng)站論壇上發(fā)布了一則召回公告，要召回其帶有質(zhì)量問題的“黑鉆”T5355手機(jī)。由于屏幕“出油”，影響了觸控操作，300多臺(tái)手機(jī)已被召回。據(jù)悉，這是國內(nèi)山寨機(jī)廠家首度因質(zhì)量問題召回手機(jī)。
廠家
召回為建立口碑
山寨機(jī)主要通過模仿品牌手機(jī)的外形，憑借低廉的價(jià)格和豐富的功能來贏取消費(fèi)者。而對(duì)于大多數(shù)山寨機(jī)來說，由于研發(fā)周期短，質(zhì)量控制不嚴(yán)，其質(zhì)量很難得到保障，而售后更是一紙空文。洪霆科技此舉，無疑打破了山寨機(jī)行業(yè)的既有陳規(guī)。
在論壇上公布的召回書中，洪霆科技寫道，“本公司所生產(chǎn)的型號(hào)為T5355智能手機(jī)在使用過程中，觸摸屏出現(xiàn)反應(yīng)不良等問題。經(jīng)查實(shí)，確實(shí)是因?yàn)楸竟驹谫|(zhì)檢過程中因疏忽而造成部分不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)……我們決定召回所有存在質(zhì)量問題的黑鉆T5535產(chǎn)品，我們將免費(fèi)提供直接更換或者重新檢修的服務(wù)……”
南方農(nóng)村報(bào)記者隨后聯(lián)系到了洪霆科技的銷售負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，此次召回的黑鉆手機(jī)，主要是由于部分客戶反映其存在屏幕觸控方面的問題。目前已召回的手機(jī)大概有300多臺(tái)，但召回成本不小，僅物料的損失和更換費(fèi)用就要數(shù)萬元，另一部分成本來自于經(jīng)銷商的維修費(fèi)用補(bǔ)貼等。
和品牌手機(jī)一般長(zhǎng)達(dá)一年以上的市場(chǎng)銷售時(shí)間不同，山寨手機(jī)生命周期較短，很多僅為一兩個(gè)月。“我們希望延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期”，該負(fù)責(zé)人稱，召回的主要目的也是為了建立自己的口碑。
據(jù)南方農(nóng)村報(bào)記者了解，“黑鉆”只是一個(gè)昵稱，并非一個(gè)有效的注冊(cè)商標(biāo)，又何來口碑之說？對(duì)此，該負(fù)責(zé)人解釋道，公司已經(jīng)注冊(cè)了一個(gè)品牌，但還未正式啟用，至于具體的信息他未向記者透露。記者在網(wǎng)絡(luò)上既沒有搜索到公司的官方網(wǎng)站，也沒有看到關(guān)于公司的官方介紹資料。
經(jīng)銷商
只改善CPU和主屏
南方農(nóng)村報(bào)記者在淘寶網(wǎng)搜索看到，這款“黑鉆”T5355共有100多條記錄，售價(jià)從800到1200元不等。南方農(nóng)村報(bào)記者以買家的身份聯(lián)系了幾位賣家。許多賣家們對(duì)于召回并不知情，他們表示這款手機(jī)賣了很多，但都沒聽說過召回事件。
而在與另一名賣家的交談中，南方農(nóng)村報(bào)記者得知這款機(jī)器的第一版由于屏幕問題，確實(shí)有過退換的情況�！安贿^現(xiàn)在已經(jīng)不賣了，賣的都是第二版，而以前確實(shí)有顧客因?yàn)槠聊粏栴}而找他們調(diào)換的情況�！边@位賣家還告訴南方農(nóng)村報(bào)記者：“第一個(gè)版本的手機(jī)，屏幕用不到半個(gè)月就會(huì)出油而導(dǎo)致失靈。出現(xiàn)這種問題，一般都是找他們(廠家)換，廠家一檢測(cè)就知道是出油問題，一般都會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)換。”對(duì)于召回，這位賣家則非常直截了當(dāng)：“說是召回，廠家也許只是改善CPU和主屏，其他的沒有多大改變。”
品牌手機(jī)商
難改山寨機(jī)本色
對(duì)于這次召回，奧克斯手機(jī)廣東區(qū)營銷經(jīng)理黃先生并不感到擔(dān)心。他認(rèn)為，山寨手機(jī)的服務(wù)和銷售方式都無法與品牌手機(jī)相比，即使山寨機(jī)廠商開始著重服務(wù)建設(shè)，但其服務(wù)體系的建設(shè)成本非常高。對(duì)于主要靠“投機(jī)”存活的山寨機(jī)廠商來說，完善的服務(wù)意味著其成本將會(huì)大大增加，這樣，山寨機(jī)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在。至于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，黃經(jīng)理表示，由于這些市場(chǎng)的消費(fèi)者流動(dòng)性較差，60%-70%的手機(jī)購買者都是回頭客，如果沒有良好的口碑，即使低價(jià)也難以獲得消費(fèi)者認(rèn)可。
聯(lián)想手機(jī)負(fù)責(zé)廣州地區(qū)銷售的劉經(jīng)理對(duì)這次召回也不感到意外。他對(duì)南方農(nóng)村報(bào)記者說，這是“無碼機(jī)”的一次“陣痛”，是其生存空間受到擠壓的表現(xiàn)。由于山寨機(jī)沒有核心技術(shù)、獨(dú)立的研發(fā)能力和完善的售后體系，其銷售都是一個(gè)短期行為，一次召回行動(dòng)并不能從根本上改變其在手機(jī)行業(yè)的地位。由于山寨機(jī)在質(zhì)量和服務(wù)方面與大品牌都難以抗衡，他認(rèn)為，此舉不會(huì)對(duì)品牌手機(jī)的銷售產(chǎn)生太大的影響。
消費(fèi)者
是返修還是召回
在網(wǎng)上，南方農(nóng)村報(bào)記者搜索到了這款手機(jī)在一個(gè)論壇上的專門討論區(qū)，許多網(wǎng)友在這個(gè)板塊上討論手機(jī)的使用心得、“刷機(jī)”攻略等。網(wǎng)友“abel11”第一次嘗試了山寨機(jī)，不過，他（她）的T5355僅僅使用了十天就因?yàn)槠聊粏栴}而不能繼續(xù)使用了，“才用10天，觸摸屏錯(cuò)位，屏幕周邊全部失靈，去掉保護(hù)貼、冷啟動(dòng)、屏幕重新定位等方式都試過，不能恢復(fù)”。他說從前類似情況即使暫時(shí)解決，也會(huì)反復(fù)發(fā)作，屏幕和芯片都有問題導(dǎo)致。無奈之下，他只好找賣家協(xié)商，但是只能換貨，不能退貨。不少網(wǎng)友回帖稱，這款手機(jī)確實(shí)有屏幕“漂移“的情況，希望能夠免費(fèi)換機(jī)，不過也有網(wǎng)友說，“換屏幕是要錢的”。
