3月14日 蘇寧啟動(dòng)315真情回饋推廣月
今天上午，以“用服務(wù)打動(dòng)你，讓我們一起改變”為主題的“315真情回饋推廣月”啟動(dòng)儀式在蘇寧中街超級(jí)店外啟動(dòng)，沈陽(yáng)蘇寧積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，攜手海爾、海信、惠而浦、美的、長(zhǎng)虹、老板等知名家電品牌，在廣大消費(fèi)者和媒體的見證下，圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”的主旨，賦權(quán)予消費(fèi)者：在國(guó)家“7日無(wú)理由退換貨”的基礎(chǔ)上“加碼”，推行“15日無(wú)理由退換貨”，線上線下同樣適用。
新消法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，除數(shù)字化商品、鮮活易腐、訂閱期刊等特別品類外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。蘇寧承諾，顧客在蘇寧門店或蘇寧易購(gòu)購(gòu)買商品，在保證商品完好的前提下，15日內(nèi)（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）可無(wú)理由退換貨（新消法規(guī)定的部分商品及類目除外）。
蘇寧云商沈陽(yáng)地區(qū)管理中心副總經(jīng)理蔣穎輝在啟動(dòng)儀式上講，新消法的實(shí)施不僅是一件行業(yè)大事，更是一件有利國(guó)計(jì)民生的好事，蘇寧將全面貫徹和執(zhí)行新消法的規(guī)定：今后消費(fèi)者來(lái)蘇寧購(gòu)物，不管是線上還是線下，都可以享受到蘇寧“15日無(wú)理由退換貨”的服務(wù)保障。
記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪到，蘇寧推出“15日無(wú)理由退換貨”，得到了圍觀市民的廣泛好評(píng)�！鞍褔�(guó)家7天的后悔權(quán)延長(zhǎng)至15天，是對(duì)消費(fèi)者更有力的保護(hù)”，“15個(gè)自然日就不用節(jié)假日時(shí)自己去計(jì)算退換貨的有效時(shí)間，應(yīng)該會(huì)很方便”等評(píng)論顯示了廣大消費(fèi)者對(duì)于蘇寧“15日無(wú)理由退換貨”服務(wù)的支持。
此次蘇寧承諾的“15日無(wú)理由退換貨”不僅適用于蘇寧自營(yíng)商品，對(duì)于蘇寧開放平臺(tái)的商品也同樣適用，充分體現(xiàn)了蘇寧品牌對(duì)供應(yīng)商和平臺(tái)商戶的強(qiáng)大號(hào)召力。消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)上挑選商品時(shí)，可在商品頁(yè)面的“溫馨提示”區(qū)域查看到該商品是否參與“15日無(wú)理由退換貨”。
啟動(dòng)儀式上，同樣獲圍觀市民集體好評(píng)的還有蘇寧雙線實(shí)行“15日無(wú)理由退換貨”，不僅是蘇寧易購(gòu)線上交易的商品，而是線上線上雙線同步執(zhí)行此次新服務(wù)保障承諾。據(jù)蔣穎輝介紹，今年是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行年，一切以用戶體驗(yàn)為中心，此次做出線上線下“15日無(wú)理由退換貨”的服務(wù)承諾，主要基于兩個(gè)方面考慮。首先，3C、大家電是蘇寧的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類，具有價(jià)格較高、使用周期長(zhǎng)等特殊性；其次，蘇寧是具有線上蘇寧易購(gòu)和線下實(shí)體門店的O2O融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，并踐行雙線同商品、同價(jià)格、同服務(wù)的承諾。
“蘇寧門店和蘇寧易購(gòu)全面執(zhí)行‘15日無(wú)理由退換貨’，以后選擇門店購(gòu)物還是網(wǎng)上購(gòu)物就不用糾結(jié)了，我們希望有更多的商家也推出這樣的服務(wù)保障。”一位消費(fèi)者告訴記者。
據(jù)蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為全面保障新消法“15日無(wú)理由退換貨”順利實(shí)施，蘇寧內(nèi)部已經(jīng)針對(duì)物流、售后、店面、采購(gòu)以及第三方商戶等進(jìn)行了數(shù)場(chǎng)大規(guī)模的培訓(xùn)，邀請(qǐng)消法專家針對(duì)新消法的變更內(nèi)容進(jìn)行深度解讀，通過(guò)培訓(xùn)、考核、抽檢等舉措，將新消法的服務(wù)理念普及到所有與客戶有關(guān)的服務(wù)體系，加深員工對(duì)于新消法的理解，以提升整體服務(wù)水平。
