擁有19年發(fā)展歷程的東軟電腦城是三好街老字號電腦賣場，隨著賣場的日益完善及發(fā)展需求，東軟電腦城于2008年3月在沈陽專業(yè)電腦賣場行業(yè)獨家成立了客戶服務(wù)中心�？头行膹臐M足顧客需求出發(fā)，以提供完善的客戶服務(wù)為職責，以竭誠服務(wù)客戶為理念，設(shè)置了顧客咨詢、積分換禮、產(chǎn)品報價查詢及免費推薦工作等多項增值服務(wù)。多年來，其全面細致的服務(wù)，得到了眾多消費者的認可和好評。
筆者通過走訪，了解到客服中心把服務(wù)理念深入到實際工作中。
2010年3月21日下午，王女士在商場購物后，因疏忽把蘋果手機遺忘在商場柜臺上。柜臺人員將手機交到客服中心后，客服人員多次通過賣場廣播，尋找失主。在無人認領(lǐng)的情況下，又通過手機內(nèi)通訊錄聯(lián)系上其家人，最終在商場閉店前找到失主王女士。王女士在拿到手機時，才恍然發(fā)現(xiàn)手機遺失了。事后，王女士對客服中心工作人員的服務(wù)連聲稱贊。
東軟客服中心的服務(wù)不僅在賣場內(nèi)部周到入微，而且把周到細微的服務(wù)蔓延到賣場周邊。
2011年8月正值三伏天，東北大學學生小張，在經(jīng)過商場門口時，突然出現(xiàn)中暑癥狀。客服中心接到消息后，第一時間給小張送來了冰水，待小張緩解后，客服人員又陪同小張回到學校。事后，小張親自為客服中心制作了錦旗，并當面向客服人員表達了感謝。
客服中心五年來提供完善、良好的服務(wù)，通過一件件平凡而又感人的事情，幫助客戶解決問題，獲得了廣泛稱贊。
