擁有19年發(fā)展歷程的東軟電腦城是三好街老字號(hào)電腦賣(mài)場(chǎng)，隨著賣(mài)場(chǎng)的日益完善及發(fā)展需求，東軟電腦城于2008年3月在沈陽(yáng)專(zhuān)業(yè)電腦賣(mài)場(chǎng)行業(yè)獨(dú)家成立了客戶(hù)服務(wù)中心�？头行膹臐M(mǎn)足顧客需求出發(fā)，以提供完善的客戶(hù)服務(wù)為職責(zé)，以竭誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)為理念，設(shè)置了顧客咨詢(xún)、積分換禮、產(chǎn)品報(bào)價(jià)查詢(xún)及免費(fèi)推薦工作等多項(xiàng)增值服務(wù)。多年來(lái)，其全面細(xì)致的服務(wù)，得到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可和好評(píng)。
筆者通過(guò)走訪(fǎng)，了解到客服中心把服務(wù)理念深入到實(shí)際工作中。
2010年3月21日下午，王女士在商場(chǎng)購(gòu)物后，因疏忽把蘋(píng)果手機(jī)遺忘在商場(chǎng)柜臺(tái)上。柜臺(tái)人員將手機(jī)交到客服中心后，客服人員多次通過(guò)賣(mài)場(chǎng)廣播，尋找失主。在無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的情況下，又通過(guò)手機(jī)內(nèi)通訊錄聯(lián)系上其家人，最終在商場(chǎng)閉店前找到失主王女士。王女士在拿到手機(jī)時(shí)，才恍然發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失了。事后，王女士對(duì)客服中心工作人員的服務(wù)連聲稱(chēng)贊。
東軟客服中心的服務(wù)不僅在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部周到入微，而且把周到細(xì)微的服務(wù)蔓延到賣(mài)場(chǎng)周邊。
2011年8月正值三伏天，東北大學(xué)學(xué)生小張，在經(jīng)過(guò)商場(chǎng)門(mén)口時(shí)，突然出現(xiàn)中暑癥狀。客服中心接到消息后，第一時(shí)間給小張送來(lái)了冰水，待小張緩解后，客服人員又陪同小張回到學(xué)校。事后，小張親自為客服中心制作了錦旗，并當(dāng)面向客服人員表達(dá)了感謝。
客服中心五年來(lái)提供完善、良好的服務(wù)，通過(guò)一件件平凡而又感人的事情，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，獲得了廣泛稱(chēng)贊。
