——來自IT@Intel的最佳實(shí)踐
英特爾支持員工自帶設(shè)備辦公
Loyd是英特爾（中國）有限公司IT 部門網(wǎng)絡(luò)和電信服務(wù)經(jīng)理，從三四年前他就開始使用自己的手機(jī)進(jìn)行辦公。“以前只有郵件推送、聯(lián)系人和日程管理等簡單的應(yīng)用，現(xiàn)在各種應(yīng)用越來越多，我可以在出差途中通過手機(jī)連接公司內(nèi)部的通訊錄；通過專門的內(nèi)部新聞APP，即便在上班的班車上就可以看到公司相關(guān)的各種新聞；用手機(jī)登錄公司內(nèi)部論壇，進(jìn)行各種社交化的互動(dòng)和知識(shí)共享。”Loyd說，“自從英特爾采納一系列支持員工自帶設(shè)備的IT消費(fèi)化措施之后，每天漫長的交通時(shí)間就可以被充分利用起來，自己也真正體驗(yàn)到了生產(chǎn)力和工作效率的提升。”
作為熱衷于各種IT 數(shù)碼電子產(chǎn)品的發(fā)燒友，Jacky是英特爾公司自帶設(shè)備辦公最積極的響應(yīng)者之一，同時(shí)也是公司最早購買超極本辦公的員工。Jacky的第一臺(tái)超極本因?yàn)樘X得輕便好用，順手就給“霸占”了過去……于是Jacky再接再厲，又新買了一臺(tái)ThinkPad Carbon X1 商用超極本。
“英特爾支持員工自帶設(shè)備的解決方案，允許員工可以申請(qǐng)將自己的平板電腦、筆記本、智能手機(jī)，加入到英特爾的管理系統(tǒng)里面。不過員工自帶設(shè)備需要將公司的安全軟件、安全策略都加進(jìn)去，才能加入英特爾公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。不同級(jí)別的安全策略，其訪問權(quán)限也是有區(qū)別的，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際需求提出申請(qǐng)。譬如像經(jīng)常需要出差的員工，可以申請(qǐng)遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)等功能。”Jacky向記者介紹道。
隨著各種智能手機(jī)及平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的流行，新一代員工個(gè)性解放還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的來臨，在個(gè)人應(yīng)用、移動(dòng)辦公終端這些領(lǐng)域，IT消費(fèi)化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。回顧過去，IT終端設(shè)備非常單一，無非就是在辦公室應(yīng)用臺(tái)式機(jī)。而今天，除了辦公室里的臺(tái)式機(jī)或者筆記本電腦，員工幾乎人人都有一臺(tái)智能手機(jī)，可能還有一臺(tái)平板，越來越多的企業(yè)員工希望將娛樂消費(fèi)領(lǐng)域的體驗(yàn)延續(xù)到商用辦公領(lǐng)域。
據(jù)英特爾(中國)有限公司IT運(yùn)行和信息安全經(jīng)理周亞平介紹，英特爾日前在內(nèi)部的一項(xiàng)問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多達(dá)8000名員工提出希望自己的個(gè)人設(shè)備能夠獲取一定限度的公司數(shù)據(jù)和信息，而且能夠在公司的環(huán)境里使用。”作為極具前瞻性和創(chuàng)新力的英特爾IT部門，IT@Intel 致力于將最新的IT解決方案實(shí)施于各個(gè)業(yè)務(wù)部門的日常運(yùn)行中，管理信息安全，維護(hù)IT系統(tǒng)的日常運(yùn)行，并展示IT服務(wù)的價(jià)值。作為業(yè)務(wù)部門與IT的溝通渠道，IT@Intel 通過收集用戶的需求來定義IT的服務(wù)和解決方案路線圖，不斷改進(jìn)IT的服務(wù)價(jià)值和滿意度。
察覺到員工對(duì)消費(fèi)設(shè)備的應(yīng)用需求之后，IT@Intel 隨即擴(kuò)展了一系列BYOD計(jì)劃以及社交媒體和視頻會(huì)議解決方案，并且轉(zhuǎn)換了應(yīng)用交付模式以支持計(jì)算互聯(lián)，讓員工可以使用各種電子設(shè)備無縫和安全地使用企業(yè)和個(gè)人的應(yīng)用及服務(wù)。
自從2010 年起，英特爾公司就開始支持員工使用個(gè)人智能手機(jī)和平板電腦，來安全訪問英特爾電子郵件、通訊錄和日歷，并將其用作企業(yè)商用移動(dòng)電腦的輔助設(shè)備。這項(xiàng)舉措開展之后，英特爾收到了出乎意料的反應(yīng)：截至2011 年底，大約有17000 名員工在辦公中使用了個(gè)人智能手機(jī)。這一應(yīng)用讓員工不管是在家中還是在路上，都可以無間斷地與團(tuán)隊(duì)和客戶保持順暢溝通，每天可以節(jié)省下大約47 分鐘的時(shí)間——這也使得英特爾獲得了大約200萬小時(shí)的工作效率提升。這也讓英特爾決定將BYOD自帶設(shè)備計(jì)劃繼續(xù)支持更多的電子設(shè)備。
周亞平透露：“英特爾在為員工的個(gè)人設(shè)備安裝辦公系統(tǒng)時(shí)，要求員工簽訂最終用戶使用協(xié)議，保證公司有權(quán)利在任何時(shí)候擦除員工私人設(shè)備上關(guān)于公司的信息內(nèi)容。員工使用自己的設(shè)備登錄公司資源時(shí)，必須經(jīng)過身份認(rèn)證；其設(shè)備也需強(qiáng)制進(jìn)行密碼保護(hù)，以防丟失、被盜等事件發(fā)生造成信息泄露。與此同時(shí)，英特爾對(duì)于員工個(gè)人設(shè)備上的私人信息，則予以充分的保護(hù)。在方案進(jìn)入測試階段之前，就會(huì)充分征詢法律、人事方面的意見，保障信息安全模式不會(huì)侵犯員工隱私。”
企業(yè)管理IT 消費(fèi)化的五大步驟：
許多人一提起消費(fèi)化就聯(lián)想起“自帶設(shè)備（BYOD）”這一概念，英特爾的理解卻更為廣泛。英特爾對(duì)消費(fèi)化的定義超出了自帶設(shè)備，包括整個(gè)計(jì)算體驗(yàn)：在日常生活中運(yùn)用的應(yīng)用、硬件、甚至互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等技術(shù)對(duì)我們工作中的技術(shù)體驗(yàn)有著顯著影響。因此，為了更好地拉近家庭技術(shù)體驗(yàn)與辦公體驗(yàn)之間的差距，企業(yè)須重新思考實(shí)現(xiàn)最終用戶計(jì)算體驗(yàn)的途徑。
為了讓自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭狡髽I(yè)用戶應(yīng)對(duì)新時(shí)期的管理挑戰(zhàn)，IT@Intel還建議企業(yè)應(yīng)通過采取積極主動(dòng)、以用戶為中心的戰(zhàn)略來管理消費(fèi)化，并總結(jié)出企業(yè)管理IT消費(fèi)化的五大步驟：
第 1 步：了解工作中的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力
消費(fèi)化就在我們身邊。消費(fèi)化背后有著不可阻擋的推動(dòng)力量——技術(shù)嫻熟的員工和年輕一代職業(yè)新手，智能手機(jī)和平板電腦等一系列創(chuàng)新設(shè)備，以及隨時(shí)隨地可訪問的云計(jì)算服務(wù)。
第 2 步：重新思考最終用戶計(jì)算管理
以設(shè)備為中心的客戶端管理方法不再有效。企業(yè)必須采取以用戶為中心的戰(zhàn)略優(yōu)化計(jì)算體驗(yàn)，并確保用戶隨時(shí)隨地、使用各種創(chuàng)新設(shè)備進(jìn)行高效工作。
第 3 步：制定綜合方案
它更多的不是涉及技術(shù)因素而是人為因素：IT 必須改變和最終用戶傳統(tǒng)的、單向的溝通模式，并轉(zhuǎn)而采用雙向溝通模式，以幫助 IT 更好地響應(yīng)用戶對(duì)工作效率的需求。
第 4 步：支持員工自有設(shè)備的最佳實(shí)踐
英特爾基于個(gè)人設(shè)備項(xiàng)目，及其客戶與合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，形成了一系列最佳實(shí)踐：
• 與相關(guān)人員互動(dòng)溝通，明確項(xiàng)目設(shè)備、應(yīng)用與相關(guān)政策。
• 制定安全模式，保護(hù)所有設(shè)備中的用戶與企業(yè)數(shù)據(jù)。
• 明確將要支持的操作系統(tǒng)與設(shè)備。
• 技術(shù)激活，進(jìn)行計(jì)劃培訓(xùn)與部署。
• 保持技術(shù)更新與時(shí)俱進(jìn)，考慮安全性、可管理性、工作效率、性能和易用性。
第 5 步：設(shè)備選擇因人而異 ——不可“一刀切”
企業(yè)必須持續(xù)提供企業(yè)級(jí)別的技術(shù)支持不同的工作與職責(zé)需求，例如：為特定員工提供企業(yè)級(jí)平板電腦；為移動(dòng)員工提供極致纖薄、強(qiáng)勁的，功能齊備的系統(tǒng)，如，超極本設(shè)備；為專業(yè)辦公室員工提供體型簡約的一體機(jī)。
商用超極本引領(lǐng)IT消費(fèi)化
英特爾自身也是這企業(yè)管理IT消費(fèi)化五大步驟的忠實(shí)實(shí)踐者，除了擴(kuò)展之前提到的一系列的IT消費(fèi)化實(shí)踐外，為了提供企業(yè)級(jí)別的技術(shù)給員工，支持員工不同的工作與職責(zé)需求，英特爾研究了一系列電子設(shè)備以及他們對(duì)IT的影響，并評(píng)估出商用超極本具備的功能可為企業(yè)提供更佳支持。
像個(gè)人電腦一樣，超極本產(chǎn)品也分為兩類：消費(fèi)類設(shè)備和商用設(shè)備。根據(jù)IT@Intel的評(píng)估，消費(fèi)類超極本產(chǎn)品一般來說不具備在企業(yè)環(huán)境下支持工作效率、可靠和數(shù)據(jù)安全所需的功能。而商用超極本產(chǎn)品則非常適合許多企業(yè)客戶的使用模式，尤其是當(dāng)員工需要攜帶計(jì)算設(shè)備來工作的情況。商用超極本產(chǎn)品的部分重要功能包括：采用英特爾博銳技術(shù)的英特爾處理器所支持的遠(yuǎn)程管理和數(shù)據(jù)安全；利用英特爾固態(tài)硬盤獲得的可靠、高響應(yīng)的存儲(chǔ)；隨時(shí)隨地靈活、可靠的 Wi-Fi 連接；提供耐用、可靠和支持?jǐn)?shù)年一度的更新周期的設(shè)計(jì)。
正如資深商用超極本使用者Jacky所體驗(yàn)的，“超極本不僅僅只是輕便而已，原來我們帶著筆記本電腦辦公，厚重的充電器需要從家?guī)У焦�，又從公司帶回家，不然就可能無法滿足連續(xù)工作的需求。而現(xiàn)在我用的這款超極本可以連續(xù)八小時(shí)工作，所以無論開會(huì)外出都不需要再帶充電器，而且開機(jī)速度特別快，從休眠到喚醒也非�？欤@著提升了工作的效率。”
最終用戶往往需要工作效率和靈活性，便攜的移動(dòng)性和電池續(xù)航，時(shí)尚的外形，自然的交互，高性能，快速響應(yīng)，靈活的個(gè)人應(yīng)用；而IT專業(yè)人員則需要安全性和可管理性，強(qiáng)大可管理性，完善的安全性，計(jì)算模式靈活性等。一方面，基于英特爾酷睿博銳平臺(tái)和英特爾中小企業(yè)通銳技術(shù)的商用超極本將IT管理者以及企業(yè)的用戶之間的需求進(jìn)行了很好地平衡；另一方面英特爾IA架構(gòu)作為眾多計(jì)算環(huán)境的主流架構(gòu)，能夠提供管理IT消費(fèi)化所必需的性能、安全性和可管理性，基于IA架構(gòu)的商用超極本也更容易納入企業(yè)現(xiàn)有IT平臺(tái)。
“IT部門就是修修電腦”的時(shí)代早已過去，IT部門迎接IT消費(fèi)化，不是被動(dòng)滿足員工BYOD的需求，更不是簡單地將一些企業(yè)應(yīng)用移植到移動(dòng)設(shè)備上，而是真正地跟蹤新技術(shù)和設(shè)備、探索這些能為企業(yè)帶來的價(jià)值，從而真正地積極迎接甚至引領(lǐng)員工和客戶的需求。提高效率就意味著能轉(zhuǎn)化為金錢。對(duì)此，企業(yè)或許可以借鑒英特爾IT部門的經(jīng)驗(yàn)。
