隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，眼下各液晶顯示器廠商提供的產(chǎn)品保修五花八門，如免費(fèi)三年保修、上門服務(wù)，甚至保證屏幕無(wú)亮點(diǎn)……這些措施讓消費(fèi)者覺得似乎很有保障，可是在產(chǎn)品保修的過(guò)程中，不少消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)存在黑幕。
日前，消費(fèi)者黃先生向記者反映，其剛剛過(guò)了一年保修期的acer液晶顯示器最近出了問題，維修中心工作人員告訴他是液晶的驅(qū)動(dòng)電路板壞了，并以“液晶屏只保修一年”為借口向黃先生索要很高的維修費(fèi)。黃先生感到納悶，按照acer的液晶顯示器保修條款，電路板是享受三年保修的，維修中心硬是以“驅(qū)動(dòng)電路屬于液晶屏的一部分”為由剝奪了他免費(fèi)保修的權(quán)利；更令黃先生氣憤的是，在acer官方維修中心，更換上述電路板需要花費(fèi)260元，但他在第三方維修店只花了80元就把液晶顯示器修好了。
“屏保一年”有黑幕
在接到黃先生投訴后，記者查詢acer的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，acer液晶顯示器是將液晶屏以及其他硬件電路分開保修的，部分高端型號(hào)兩者都能獲得三年的免費(fèi)保修，但兩個(gè)低端型號(hào)的顯示器液晶屏保修一年，其他硬件電路保修36個(gè)月。
而黃先生所購(gòu)買的AL系列液晶顯示器正是液晶屏只保修一年的型號(hào)。黃先生告訴記者，兩個(gè)星期前他把出現(xiàn)故障的acer液晶顯示器送到一家官方指定的維修中心檢測(cè)，工作人員告訴他液晶屏壞了，而且已經(jīng)過(guò)了一年的保修期，需要付費(fèi)維修。在黃先生再三追問下，維修中心工作人員告訴他是液晶屏的驅(qū)動(dòng)電路板壞了，維修費(fèi)用是260元。這令黃先生心中犯起了嘀咕：明明是電路板壞了，為什么卻說(shuō)是液晶屏壞了呢？他認(rèn)為驅(qū)動(dòng)電路板是屬于acer承諾的“其他硬件電路36個(gè)月保修”之列。
記者咨詢acer400客服中心，工作人員重申上述“其他硬件電路36個(gè)月保修”的規(guī)定，但記者詢問驅(qū)動(dòng)電路板是否屬于液晶屏的一部分時(shí)，該工作人員沒有作出肯定或否定的回答，聲稱以維修中心的檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。記者再次致電咨詢上述acer官方指定維修中心，直接詢問液晶顯示器的驅(qū)動(dòng)電路板是享有一年保修還是三年保修，工作人員肯定地表示驅(qū)動(dòng)電路板保修三年。
而據(jù)某顯示器廠商的售后服務(wù)經(jīng)理介紹，液晶顯示器拆開了其實(shí)就是“三大件”：液晶屏、主板、電源板，其中主板指的就是驅(qū)動(dòng)電路板。對(duì)于acer維修中心的上述托詞，我們有理由懷疑對(duì)方是鉆了“屏保一年”的空子，把原來(lái)屬于三年保修范圍的電路板說(shuō)成是液晶屏的一部分，并賺取高額維修費(fèi)用。
維修費(fèi)漫天開價(jià)
讓黃先生無(wú)法接受的還有acer維修中心開出的260元維修費(fèi)用�！昂髞�(lái)我自己去找第三方的維修店，對(duì)方說(shuō)只要80元就能幫我把機(jī)器修好”，黃先生認(rèn)為acer維修中心是漫天開價(jià)，“現(xiàn)在買一臺(tái)同型號(hào)的新顯示器也不過(guò)700多元，維修中心要260元維修費(fèi)真是太黑了”。
記者查遍acer的官方網(wǎng)站，并沒有發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于有償維修定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)公示，不過(guò)記者在廣州的IT市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)，液晶顯示器的驅(qū)動(dòng)電路板配件很常見，國(guó)產(chǎn)的電路板一般三四十元即可買到，從知名品牌顯示器上拆卸下來(lái)的二手電路板售價(jià)還要便宜一些。記者隨后也查閱了一些知名顯示器品牌的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)一些品牌詳細(xì)列出了各項(xiàng)維修服務(wù)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如電路板維修定價(jià)是100元，修理液晶屏300元，更換液晶屏450元等。
