希捷在事發(fā)后，經(jīng)過了一周左右的沉默，終于與11月11日通過希捷公司的發(fā)言人Mike Hall發(fā)表了公開聲明，其說明如下：
希捷正在調(diào)查少量Barracuda 7200.11硬盤在特定寫入操作期間會出現(xiàn)隨機(jī)停頓或掛起幾秒鐘的問題。這不會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，也不會影響硬盤可靠性，但卻會給用戶帶來不便。我們正在爭取通過制作可升級固件予以解決。
如果用戶受此問題困擾，可以電話咨詢我們的技術(shù)支持部門。
受影響硬盤產(chǎn)品P/N編號：9JU138-300、9JU138-336；固件版本：SD15、SD17或SD18。
支持聯(lián)絡(luò)信息：
美國技術(shù)支持：1.800.SEAGATE (1.800.732.4283)
加拿大技術(shù)支持：1.405.324.4700
其他地區(qū)請訪問：http://www.seagate.com/www/en-us/support/
另外，關(guān)于Linux系統(tǒng)下配置RAID的問題，官方也給出了解答：“不支持在基于Unix的Linux、Mac OS X上組建RAID。”
必須關(guān)閉緩存，才能換來相對正常的使用
從希捷官方的解釋來看，讓人感覺不置可否。根據(jù)日志的描述，此問題的產(chǎn)生很可能與緩存相關(guān)，所以目前唯一能夠解決的辦法還是通過關(guān)閉硬盤的寫入緩存來避免問題的發(fā)生。但禁用寫入緩存會給磁盤性能帶來很大的影響。
通過仔細(xì)的分析來看，希捷的公開聲明看似積極主動，想要盡快制作出可升級固件，來徹底解決這一問題，但從敘述的字眼中不乏“少量產(chǎn)品”、“不會丟失數(shù)據(jù)”、“不影響可靠性”等想要減輕問題嚴(yán)重性的字眼。這樣的操作手法會令用戶頗為反感，只有誠懇的道歉與盡快的想出解決方案才是當(dāng)務(wù)之急。
通過自己的回想，加上這次希捷7200.11系列產(chǎn)品爆出問題后，已經(jīng)是希捷連續(xù)3代產(chǎn)品出現(xiàn)狀況了。從最早的7200.9到7200.10均由于固件，出現(xiàn)不同的問題，尤其是7200.10，有用戶反映后推出的產(chǎn)品，比早期推出的產(chǎn)品性能下降了20%，購買產(chǎn)品如同是在抽獎，最后查出問題是應(yīng)為固件版本不同所造成。而這次又輪到了7200.11系列產(chǎn)品。
到目前為止，希捷1.5TB硬盤由于價格問題，在國內(nèi)的消費(fèi)者并不多，對問題的反饋并有像國外用戶那么的強(qiáng)烈，但隨著產(chǎn)品的逐漸降價，勢必會出現(xiàn)越來越多的潛在用戶群，但目前最適合的操作手法還是觀望，等發(fā)布了新的固件，然后再視情況而定。
