近日，文化部出臺了我國第一部專門針對網(wǎng)絡(luò)游戲管理和規(guī)范的部門規(guī)章《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，對網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)中存在的未成年人保護(hù)、虛擬貨幣發(fā)行及交易管理和用戶權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行了制度規(guī)范。該《辦法》將于8月1日實施。
中國政法大學(xué)于志剛教授認(rèn)為，《辦法》的出臺是我國近年來加強(qiáng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲市場秩序的又一新舉措，特別是對于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶合法權(quán)益具有重要意義。
切實維護(hù)消費者權(quán)益
近年來我國對網(wǎng)游的監(jiān)管措施從未停止，雖然網(wǎng)絡(luò)實名制的初步探索已取得了些許成效，然而，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的種種弊病仍然存在，而且有了新的趨向。
中國消費者協(xié)會的工作人員表示：“在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，反映網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的相對較多，游戲服務(wù)商隨意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限，游戲積分和游戲裝備等虛擬財產(chǎn)遭到盜用，有的甚至封停消費者的游戲賬號，嚴(yán)重侵犯消費者的合法權(quán)益。”
于志剛教授表示：“網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ξ闯赡耆说牟焕绊懹葹槊黠@。游戲中存在的暴力、色情、詐騙等問題都會通過一種莫名的力量，去影響玩家現(xiàn)實中處理問題所采取的行為方法。游戲玩家合法權(quán)益受侵害的問題也就越來越嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)也變得更加的混亂。”
“盜號頻發(fā)、外掛橫行、無故‘封號’、停運(yùn)不退款等問題很普遍，但我們幾乎沒有人知道該如何解決�！痹谫F州省工作的儲朋說。
在過去的十年，基于利益的驅(qū)使，中國內(nèi)地網(wǎng)游業(yè)的瘋狂擴(kuò)張，消費者成了最大的犧牲者。一直以來沒有一部完備的法律或法規(guī)去解決這個問題，能為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的合法權(quán)益撐腰。
于志剛教授表示：“用一部完備的法規(guī)，去規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲的混亂狀態(tài)，維護(hù)玩家的合法權(quán)益是很有必要的。過去10年，網(wǎng)游業(yè)道德底線與暴利收益總是被輪番拷問，無法可依造成了太多的灰色地帶�！�
為網(wǎng)游管理提供法律保障
文化部文化市場司司長李雄表示：“《辦法》主要對網(wǎng)絡(luò)游戲的主體準(zhǔn)入和內(nèi)容管理進(jìn)一步明確，對網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬貨幣、運(yùn)營規(guī)范、研發(fā)引導(dǎo)、消費者權(quán)益保障等方面進(jìn)行規(guī)定，為進(jìn)一步深化和細(xì)化網(wǎng)絡(luò)游戲管理提供法律保障�！�
李雄進(jìn)一步表示：“目前，網(wǎng)絡(luò)游戲市場用戶權(quán)益糾紛突出表現(xiàn)在部分網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)在用戶合法權(quán)益受到侵害或者與網(wǎng)絡(luò)游戲用戶發(fā)生糾紛時，推諉舉證責(zé)任；部分運(yùn)營商通過制定格式化協(xié)議，將不平等的霸王條款強(qiáng)加給用戶等方面�！�
維護(hù)消費者合法權(quán)益被首次提到，針對消費者權(quán)益受侵害的問題，《辦法》中強(qiáng)調(diào)：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)范自身經(jīng)營活動的基礎(chǔ)上，著力保障網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的合法權(quán)益。
“我平時也喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常聽到我的朋友們抱怨他們的號被盜了或無故少了許多經(jīng)驗值，甚至也有被強(qiáng)行封號的情況。他們都很痛恨這些所謂的‘霸王條款’，但更多的是無奈�！奔易”本┦泻５韰^(qū)的楊先生說：“現(xiàn)在好了，有了這部法規(guī)，當(dāng)權(quán)益受到侵害時，就理直氣壯了，不只是抱怨�！�
某網(wǎng)游運(yùn)營商的工作人員表示：“我們作為合法的游戲運(yùn)營商，向來支持和遵守國家的各項法律法規(guī)。從行業(yè)發(fā)展角度來講，我們更愿意看到這個行業(yè)規(guī)范、健康地發(fā)展。”
于志剛教授表示：“《辦法》出臺值得肯定，無論是對未成年人的保護(hù)還是首次提到要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)游戲消費者權(quán)益，法規(guī)的出臺很及時，意義很大。尤其是對用戶幫助權(quán)的賦予，是最為創(chuàng)新的一點。這樣以后用戶伸張權(quán)益時有法可依，是很大的進(jìn)步�！�
營建安全有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
2005年7月，文化部曾聯(lián)合原信息產(chǎn)業(yè)部公布了一份名為《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展和管理的若干意見》的監(jiān)管文件，從我國網(wǎng)絡(luò)游戲市場的現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)、支持網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲市場秩序三個方面提出了13條的意見。
2010年的《辦法》在2005年的《若干意見》基礎(chǔ)上增加了“網(wǎng)游虛擬物品”和“玩家權(quán)益維護(hù)”兩方面未被提及的內(nèi)容。
