【導讀】 “弘毅投資2013全球年會”期間，蘇寧云商董事長張近東提出了“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，明確指出中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯(lián)網(wǎng)零售，重點是O2O和開放平臺，今年四季度將推出互聯(lián)網(wǎng)化門店——“云店”，把門店開到消費者的口袋里、客廳里去，并通過開放平臺“蘇寧云臺”，將自身物流、信息流和資金流等資源全面向社會開放。
自9月12日蘇寧發(fā)布開放平臺戰(zhàn)略并啟動全國巡回招商后，各地商戶報名火熱。9月26日，蘇寧開放平臺東北區(qū)域招商大會在沈陽舉行，300多名政府、商戶、媒體和行業(yè)人士參加了蘇寧開放平臺的招商大會。
記者了解到，被定義為開放平臺3.0模式的蘇寧開放平臺展示了其四大核心特點：雙線開放、統(tǒng)一承諾、精選優(yōu)選和免費政策。蘇寧在用戶服務、商品品質(zhì)、商家減負、O2O融合、金融物流等云資源全面開放的諸多亮點獲得了業(yè)界的廣泛好評。蘇寧首次公布在東北地區(qū)首批招商計劃，重點針對東三省的特色地域產(chǎn)品及品牌展開招商，以支持擁有地緣優(yōu)勢的地方品牌和企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)時代的渠道轉(zhuǎn)型。
平臺3.0 蘇寧塑造全新電商生態(tài)
蘇寧云商開放平臺運營中心運營總監(jiān)王林林重點闡述了蘇寧要打造一個什么樣的開放平臺。王林林強調(diào)了“四個不”，即不假冒、不偽劣、不走私、不偷稅，力求打造一個服務規(guī)范、競爭有序的新平臺。同時他表示，要開放資源、分享價值，真正打造一個充滿活力與生機的生態(tài)圈，建設一個全方位、立體式的，與商戶共創(chuàng)、共享、共贏的品質(zhì)平臺。
會議現(xiàn)場，王林林將蘇寧開放平臺定義為3.0模式，即類似于上海自貿(mào)區(qū)的開放平臺。與之前的1.0、2.0模式相比，3.0克服了商戶良莠不齊、低價導向?qū)е聬盒愿偁�、假貨水貨泛濫、商戶經(jīng)營成本高、消費者溝通成本高、服務體驗差等諸多弊端。
王林林表示，對于商戶，蘇寧不僅永久免除年費、技術(shù)服務費和日用、百貨、服裝、鞋帽、圖書等重點招商品類的傭金，還將免費為商戶提供基本類目規(guī)劃、基礎(chǔ)店鋪裝修、基礎(chǔ)流量導入、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、服務器和帶寬支持、即時通訊、信譽擔保、品牌背書、易付寶第三方支付、網(wǎng)銀支付、快捷支付等支付工具以及手機支付、門店支付、貨到付款等支付方式。對于消費者而言，3.0版本的開放平臺是一個產(chǎn)品質(zhì)量有保障、服務有保障、低價有保障的平臺，不僅能購買到豐富的商品，還不必擔心商戶刷信譽、假冒偽劣、服務不規(guī)范等種種弊端，更好的享受購物樂趣。
3.0模式下，蘇寧還將20多年的商業(yè)資源社會化共享，充分運用蘇寧在IT、運營、物流、售后、客服、金融、培訓等方面形成的優(yōu)勢，向入駐商戶和消費者提供“店面云”、“金融云”、“IT云”、“物流云”、“廣告云”、“運營云”、“知識云”等增值服務。同時，還鼓勵包括IT、運營、物流、售后、客服、金融、培訓等第三方服務企業(yè)或代運營企業(yè)與蘇寧共同為商戶提供一整套零售服務解決方案。
對此，沈陽市服務業(yè)委員會副主任石寶曄表示，實體經(jīng)濟與網(wǎng)絡經(jīng)濟融合將成為時代潮流，線上線下模式互動將逐漸成熟，電子商務與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的高度契合將誕生新的商業(yè)模式。今天，作為傳統(tǒng)零售業(yè)向線上線下融合發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的蘇寧，在這里向大家推介他們的模式，將供應鏈管理、倉儲物流配送、金融、數(shù)據(jù)等方面積累的豐富資源開放給供應商、合作伙伴，實現(xiàn)企業(yè)資源社會化，這標志著蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)零售的道路上正在大踏步的前進！
東北特產(chǎn) 借助蘇寧云臺輕松“觸網(wǎng)”
蘇寧云商董事長張近東在最近的“弘毅投資2013全球年會”期間提出，相比傳統(tǒng)門店輻射范圍有限，互聯(lián)網(wǎng)的世界是無限延展的，只要一觸網(wǎng)，就面對全國甚至是全世界的消費者，各種個性化的需求便會撲面而來。因此僅僅通過自身的商品經(jīng)營和物流服務能力是很難滿足消費者的需要的，線下資源優(yōu)勢也不能最大化的發(fā)揮效用�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重要特征是開放和共享，蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺的方式把企業(yè)資源最大限度的市場化和社會化。
東北是繼珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)后的第四大經(jīng)濟區(qū)，更是中國最大的溫帶季風性氣候地區(qū)。東北不僅物產(chǎn)豐富，而且還有人參、貂皮、鹿茸角珍貴的“東北三寶”，此次，蘇寧在東北舉辦開放平臺招商大會也是吸引了沈陽、大連、長春、哈爾濱等東北各地區(qū)商戶廣泛關(guān)注，截至9月25日，共有800多家意向合作商戶報名。
電子商務作為炙手可熱的新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可期。據(jù)了解，東北網(wǎng)民基數(shù)高、網(wǎng)購市場規(guī)模大、制造業(yè)發(fā)達、特色商品豐富，但缺乏大型的本地化電子商務平臺支撐，約束了發(fā)展。王林林表示，本地化運營是蘇寧開放平臺的重要戰(zhàn)略之一，東北特產(chǎn)、東北特色的產(chǎn)業(yè)群就是蘇寧開放平臺最大的金礦，歡迎他們到蘇寧易購開店。“蘇寧開放平臺全國首批招商控制在5000家商戶，按照東北地區(qū)目前的報名情況，我們在考慮增加甚至可以放開這個限制，希望能夠真正通過蘇寧全國的開放平臺，讓具有地緣化優(yōu)勢的東北企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代做出更大的生意�！�
據(jù)了解，蘇寧已先后進入東北大區(qū)4個一級市場，24個二級市場，24個三級市場，店面近百家。蘇寧Expo超級店、旗艦店已經(jīng)遍布東北大區(qū)各個地級市的核心商圈，成為蘇寧全國連鎖網(wǎng)絡中“東北糧倉”，東北區(qū)域的“店面云”已具有規(guī)模化、集約化的特點。王林林透露，在建的鞍山蘇寧生活廣場、盤錦蘇寧廣場等項目，蘇寧都愿意以最優(yōu)惠的政策提供給蘇寧開放平臺的商戶。
除了優(yōu)質(zhì)的“店面云”資源，蘇寧在東北大區(qū)的“物流云”資源也是得天獨厚。沈陽蘇寧物流基地經(jīng)過三年運作已趨成熟，哈爾濱物流基地也已投入使用，隨著大區(qū)物流基地逐步交付使用，蘇寧物流現(xiàn)已能覆蓋東三省大部分城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各配送中心平均輻射半徑由150KM擴大到200KM，2小時準時配送完成率95%以上。借助蘇寧開放的云資源和優(yōu)惠政策，擁有地緣優(yōu)勢的地方品牌可以輕松“觸網(wǎng)”，實現(xiàn)由地方特色到銷往全國的跨越。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，供應商提供的不只是產(chǎn)品，更迫切的需要關(guān)注消費者的消費動向和消費趨勢，提供更有價值的產(chǎn)品。同時迫切期望有著豐富零售運營經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的渠道，能夠為供應商提供全程供應鏈在線支持服務。蘇寧開放平臺就成了最好的溝通橋梁。
據(jù)了解，針對9、10月報名入駐的商戶，蘇寧在免費入駐和免基礎(chǔ)服務費的基礎(chǔ)上，還推出了一項階段性的優(yōu)惠政策：根據(jù)三個月的銷售給予1萬-10萬不等的廣告費獎勵。優(yōu)惠的政策和全面的服務得到商戶的積極響應，東祥、美林、修正、全友、歐蒂愛襪業(yè)、滴答網(wǎng)、長白工坊等10多家知名品牌現(xiàn)場簽約入駐蘇寧開放平臺。
四大利好 消費者將是開放平臺最大受益者
說一千道一萬，蘇寧打造開放平臺最終是為了營造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，讓消費者從蘇寧感受到更大的實惠和好處，從而實現(xiàn)與商戶的共贏。在王林林看來，“雙線開放”、“統(tǒng)一承諾”、“精選優(yōu)選”和“免費政策”這四大特征不僅是商戶的福利，更是回饋消費者的最大利好。
對消費者來說，買東西最喜歡的是貨品豐富，一站式購齊，而蘇寧雙線開放就是要把線上線下的商品聚集在一個平臺上，全國的消費者可以買到東北的特產(chǎn)，東北消費者也可以在蘇寧買到全國各地的名優(yōu)特產(chǎn)。據(jù)了解，到2015年，蘇寧計劃引進10萬商家，自營+第三方商戶商品總數(shù)將超過1000萬，海量商品將滿足一站式消費需求。消費者既可以通過蘇寧PC端、移動端、智能電視端等實現(xiàn)自由便捷的購物，還可以去蘇寧門店進行體驗、服務。屆時，蘇寧將成為消費者日常生活的首選購物門戶。
其次，網(wǎng)購最麻煩的是遇到水貨、假貨而沒辦法退換貨，或者買了產(chǎn)品找商家服務難等。蘇寧開放平臺推出的統(tǒng)一服務承諾和精選優(yōu)選政策，保障了無假貨、好服務。蘇寧開放平臺不是傳統(tǒng)平臺扮演的法官角色，而是承擔平臺商戶所有商品和服務的法人角色，面向消費者承擔終極責任。用蘇寧的品牌價值為商家擔保、向消費者承諾。在蘇寧統(tǒng)一的服務承諾和先行受理機制下，消費者將免去頻繁與商戶溝通而問題得不到解決的麻煩，極大提升了購物體驗。
同時，蘇寧開放平臺上實行全場正品、開具發(fā)票，服務規(guī)則明確了商戶無不可抗力24小時發(fā)貨，15天無理由退換貨、服務理賠基金對消費者先行賠付等，確保購買第三方商戶的商品所享受的服務和蘇寧自營產(chǎn)品一致，給予消費者最完善的服務保障。
“蘇寧開放平臺精選優(yōu)選商戶，即同商品選擇5家最優(yōu)質(zhì)的商戶，是為了在保證商品豐富度的前提下，消費者無需擔心商品假冒偽劣、良莠不齊，更不會因為商品眾多而挑花眼，讓購物變得簡單�！蓖趿至种赋�，“蘇寧摒棄了競價排名的形式，控制不規(guī)范商家的進入，讓品質(zhì)好、口碑好、服務好的商品優(yōu)先推薦給消費者，是一個品質(zhì)、實惠的商城，能夠極大的減少用戶在購買一件商品卻要面對海量良莠不齊的商家時犯難的可能�！�
至于消費者比較敏感的價格，蘇寧的免費政策也讓商戶有了回饋顧客的利潤空間。王林林強調(diào)：“蘇寧開放平臺免費一方面是給商家減負，減少成本，提升盈利空間，但終極目的是為了給消費者更多的優(yōu)惠。平臺的免費政策將賦予進駐商戶更多的讓利空間，我們鼓勵商戶盈利，但絕不是暴利，鼓勵商戶向消費者讓利，共同創(chuàng)造一個正品價優(yōu)、消費者信賴的品質(zhì)平臺�！�
