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“這是最好的時代，這是最壞的時代……”100多年前，英國大文豪狄更斯在《雙城記》的開頭寫下這樣的感嘆。當(dāng)騰訊公司迎來12周歲生日之際，騰訊CEO在致全體員工的一封信中，也發(fā)出了類似的感慨：“這不是最壞的時刻，也沒有最好的時刻……”
這兩句話的異曲同工之處，在于揭示了世界上無處不在的二元悖論和矛盾統(tǒng)一。最順利的時候，往往隱藏著巨大的危機(jī)；最糟糕的時候，或許也正蘊(yùn)藏著新生的力量。
目前，騰訊QQ的注冊用戶超過10億，同時在線人數(shù)突破1億，騰訊已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。誰能想到，在這從未有過的輝煌時刻，騰訊會經(jīng)歷一場生死攸關(guān)的“安全危機(jī)”。如今，在政府部門的介入下，騰訊與360之間的“戰(zhàn)爭”烽煙逐漸散去，幾億QQ用戶終于免受安全困擾。
在騰訊的事業(yè)走過12個年頭之際，這場突如其來、史無前例的危機(jī)，使馬化騰陷入深深的反思，重新去思考騰訊未來的發(fā)展道路，尋找“再造騰訊”的新的力量與智慧。因此，“再過12年，我們將會對這段日子脫帽致禮�！�
經(jīng)歷了與360交鋒的這段日子，馬化騰的這種危機(jī)意識比任何時候來得都更為刻骨銘心。“過去，我們總在思考什么是對的。但是現(xiàn)在，我們更多地想一想什么是能被認(rèn)同的�！碑�(dāng)情勢所迫，騰訊作出了一個無可奈何的決定——“在運(yùn)行360的電腦上停止運(yùn)行QQ”，這一做法或許是對的，但這并不表示能夠被所有的用戶所認(rèn)同。事實(shí)上，騰訊的決定得到了億萬用戶的理解與支持，也承受了洶涌而至的誤解與批評。
客戶永遠(yuǎn)是對的。當(dāng)馬化騰重新審視這一段風(fēng)波，他想到的不是自身的委曲，而是“我們要在文化中更多地植入對公眾、對行業(yè)、對未來的敬畏。”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是最為開放的行業(yè)，用戶的選擇至為自由�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司必須時時刻刻把用戶放在首位，這是生存與發(fā)展的根本。如履薄冰的騰訊，始終擔(dān)心用戶的拋棄。“只有當(dāng)有一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時候，這才是真正的災(zāi)難�！�
生于憂患，死于安樂。馬化騰反思的結(jié)果，絕不僅僅是一些心靈的感悟。度過12周歲的騰訊，將往何處去？騰訊的“未來之門”，將向哪一個方向開啟。令人欣慰的是，馬化騰給出的答案，是嘗試在騰訊未來的發(fā)展中注入更多開放、分享的元素。
企業(yè)要生存，不僅要處理好與客戶的關(guān)系，也要處理好與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)以及競爭對手的關(guān)系。歷史的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明，凡是固步自封的公司，最終都走入了死胡同。只有時刻創(chuàng)新、不斷求變、勇于開放的公司，才是真正的王者。馬化騰承諾，騰訊將更加積極地推動平臺開放，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈的和諧。
懷著一顆敬畏之心，馬化騰立下誓言：騰訊的夢想不是讓自己變成最強(qiáng)、最大的公司，而是最受人尊重的公司。 |
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