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“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代……”100多年前，英國(guó)大文豪狄更斯在《雙城記》的開(kāi)頭寫(xiě)下這樣的感嘆。當(dāng)騰訊公司迎來(lái)12周歲生日之際，騰訊CEO在致全體員工的一封信中，也發(fā)出了類似的感慨：“這不是最壞的時(shí)刻，也沒(méi)有最好的時(shí)刻……”
這兩句話的異曲同工之處，在于揭示了世界上無(wú)處不在的二元悖論和矛盾統(tǒng)一。最順利的時(shí)候，往往隱藏著巨大的危機(jī)；最糟糕的時(shí)候，或許也正蘊(yùn)藏著新生的力量。
目前，騰訊QQ的注冊(cè)用戶超過(guò)10億，同時(shí)在線人數(shù)突破1億，騰訊已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。誰(shuí)能想到，在這從未有過(guò)的輝煌時(shí)刻，騰訊會(huì)經(jīng)歷一場(chǎng)生死攸關(guān)的“安全危機(jī)”。如今，在政府部門(mén)的介入下，騰訊與360之間的“戰(zhàn)爭(zhēng)”烽煙逐漸散去，幾億QQ用戶終于免受安全困擾。
在騰訊的事業(yè)走過(guò)12個(gè)年頭之際，這場(chǎng)突如其來(lái)、史無(wú)前例的危機(jī)，使馬化騰陷入深深的反思，重新去思考騰訊未來(lái)的發(fā)展道路，尋找“再造騰訊”的新的力量與智慧。因此，“再過(guò)12年，我們將會(huì)對(duì)這段日子脫帽致禮�！�
經(jīng)歷了與360交鋒的這段日子，馬化騰的這種危機(jī)意識(shí)比任何時(shí)候來(lái)得都更為刻骨銘心。“過(guò)去，我們總在思考什么是對(duì)的。但是現(xiàn)在，我們更多地想一想什么是能被認(rèn)同的�！碑�(dāng)情勢(shì)所迫，騰訊作出了一個(gè)無(wú)可奈何的決定——“在運(yùn)行360的電腦上停止運(yùn)行QQ”，這一做法或許是對(duì)的，但這并不表示能夠被所有的用戶所認(rèn)同。事實(shí)上，騰訊的決定得到了億萬(wàn)用戶的理解與支持，也承受了洶涌而至的誤解與批評(píng)。
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。當(dāng)馬化騰重新審視這一段風(fēng)波，他想到的不是自身的委曲，而是“我們要在文化中更多地植入對(duì)公眾、對(duì)行業(yè)、對(duì)未來(lái)的敬畏�！被ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)，是最為開(kāi)放的行業(yè)，用戶的選擇至為自由。互聯(lián)網(wǎng)公司必須時(shí)時(shí)刻刻把用戶放在首位，這是生存與發(fā)展的根本。如履薄冰的騰訊，始終擔(dān)心用戶的拋棄�！爸挥挟�(dāng)有一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時(shí)候，這才是真正的災(zāi)難�！�
生于憂患，死于安樂(lè)。馬化騰反思的結(jié)果，絕不僅僅是一些心靈的感悟。度過(guò)12周歲的騰訊，將往何處去？騰訊的“未來(lái)之門(mén)”，將向哪一個(gè)方向開(kāi)啟。令人欣慰的是，馬化騰給出的答案，是嘗試在騰訊未來(lái)的發(fā)展中注入更多開(kāi)放、分享的元素。
企業(yè)要生存，不僅要處理好與客戶的關(guān)系，也要處理好與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。歷史的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明，凡是固步自封的公司，最終都走入了死胡同。只有時(shí)刻創(chuàng)新、不斷求變、勇于開(kāi)放的公司，才是真正的王者。馬化騰承諾，騰訊將更加積極地推動(dòng)平臺(tái)開(kāi)放，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈的和諧。
懷著一顆敬畏之心，馬化騰立下誓言：騰訊的夢(mèng)想不是讓自己變成最強(qiáng)、最大的公司，而是最受人尊重的公司。 |
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