部分使用搜狐免費郵箱的用戶發(fā)現(xiàn)自己的郵箱被“意外”清空，有些人數(shù)年積攢在郵箱各個文件夾內(nèi)的有用信息也隨之丟失。據(jù)搜狐工作人員解釋，近次的服務(wù)器升級可能造成部分郵箱被清空，搜狐將盡力為受損用戶提供幫助。
■郵箱遭清理 信息全丟失
昨天上午，王先生登錄自己在搜狐網(wǎng)站的免費郵箱，發(fā)現(xiàn)收件箱竟被清理“干凈”了�！爸涣粲蓄^天的幾封郵件，包括存在草稿箱、文件夾里的郵件也全部沒有了�！蓖跸壬鷥Υ嬗卩]箱內(nèi)的朋友電話、客戶資料、圖片等有用信息因此丟失。
“咨詢得知是服務(wù)器升級導(dǎo)致硬件受損，被清理的郵件很難找回來。”王先生說，搜狐免費郵箱他用了8年多，之前也經(jīng)歷過數(shù)次服務(wù)器升級，卻從沒發(fā)生過這種情況�！吧壢艨赡茉斐尚畔G失，就該提前通知用戶把有用的東西轉(zhuǎn)移，搜狐卻沒做任何提示�！�
■網(wǎng)站未提示 協(xié)議已免責
“多次升級均未涉及到硬件，對使用沒有影響，故未向用戶做出相關(guān)提示�！彼押]箱工作人員向記者說明，最近一次的服務(wù)器升級，意外產(chǎn)生一些硬件方面的問題，的確造成部分用戶的郵箱被清空�！皢栴}主要出現(xiàn)在端午節(jié)前后，技術(shù)部門立即進行緊急處理，但從一段時間做出的努力來看，恢復(fù)的可能性比較小。”
記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)站注冊中《搜狐用戶服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容里，有如下免責條款：“Sohu網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不承擔任何責任，即用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用承擔風險。Sohu網(wǎng)不保證服務(wù)一定會滿足用戶的使用要求，也不保證服務(wù)不會中斷，對服務(wù)的及時性、安全性、準確性也不作擔保�！鼻以谛吕�、hotmail等郵箱注冊的服務(wù)協(xié)議中，均有類似條款，表達基本相同。
律師給說法：網(wǎng)站應(yīng)擔責
據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶反映，21cn、gmail等免費郵箱都曾出現(xiàn)意外遭清空、信息丟失的情況。在去年，瑞星公司也曾就卡卡上網(wǎng)安全助手出現(xiàn)BUG導(dǎo)致部分用戶Outlook Express郵件丟失致歉。此次搜狐網(wǎng)站的工作人員表示，升級服務(wù)造成用戶郵件丟失，網(wǎng)站對此致歉，且針對受損用戶的具體要求，網(wǎng)站會盡力滿足。顯然，網(wǎng)站在提供不斷升級擴容的免費郵箱之后，并不愿對用戶儲存于其中的信息提供百分之百擔保。
北京世嘉律師事務(wù)所律師范伯松認為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議中的免責條款屬格式合同，網(wǎng)站應(yīng)對用戶郵件丟失承擔責任�！熬W(wǎng)站設(shè)置的障礙是，你應(yīng)該閱讀協(xié)議并選擇是否同意，但如果不打勾你卻根本注冊不了，只能委曲求全。難道提供了免費的午餐，吃壞肚子就不負責了？”
