百度的競(jìng)價(jià)排名使得一些不法商人有機(jī)可乘 CFP圖片
“3·15”來(lái)臨之際，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布了23家假冒特約維修站的名單。這些“山寨”維修站主要利用互聯(lián)網(wǎng)和“114”查號(hào)臺(tái)發(fā)出信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。其中半數(shù)以上的“山寨”維修站是靠搜索網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)來(lái)招攬生意。
昨日，部分上當(dāng)?shù)南M(fèi)者接受晨報(bào)記者采訪，陳述了受到百度搜索引擎誤導(dǎo)上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。百度公司對(duì)此作出回應(yīng)，將督促技術(shù)部門加強(qiáng)審核工作。
“山寨”維修點(diǎn)搜索里列第一
北京市民孫鵬告訴晨報(bào)記者：“最近家里的熱水器漏水，因超過保修期，便在百度網(wǎng)站上搜索‘海爾維修’。第一條的標(biāo)題就是‘北京海爾熱水器售后維修’，點(diǎn)擊進(jìn)入后，出現(xiàn)海爾的商標(biāo)，還有800的免費(fèi)電話。打過去后對(duì)方非常熱情，說(shuō)是海爾的維修部門。第二天對(duì)方派人來(lái)修，進(jìn)門稱是海爾的員工，修完后要價(jià)790元。因?yàn)楫?dāng)時(shí)家中只有老人，出于對(duì)海爾的信任，老人了交錢，后來(lái)看到收據(jù)上蓋章為‘北京市燃?xì)馓烊粴夤尽�，才發(fā)覺不對(duì)勁，再打收據(jù)上所留的電話以及免費(fèi)熱線電話，結(jié)果不是錯(cuò)號(hào)，便是對(duì)方不予理睬�！�
針對(duì)上述情況，某著名熱水器廠商北京地區(qū)客服經(jīng)理鄭先生有些無(wú)奈地告訴記者，目前百度上有25家假冒的熱水器維修電話，搜索引擎的前兩頁(yè)根本就沒有他們的企業(yè)。他們公司幾乎每天都能接到消費(fèi)者被“山寨”維修點(diǎn)欺騙后打到公司來(lái)的投訴電話。
晨報(bào)記者分別用“萬(wàn)家樂熱水器維修”和“萬(wàn)和熱水器維修”的關(guān)鍵字在百度搜索后發(fā)現(xiàn)，分別搜索到的兩家排名第一位的維修網(wǎng)站，除了電話尾數(shù)不一樣外，公司的介紹信息完全一致；兩家公司前臺(tái)的照片，除了公司名稱和LOGO不同外，前臺(tái)小姐都是同一人。
鄭先生告訴晨報(bào)記者，這些“山寨”維修電話對(duì)公司的名譽(yù)造成了嚴(yán)重影響，他曾多次代表企業(yè)跟百度交涉，但百度方面提出的解決方案只有一個(gè)，那就是讓他們花更多的錢做競(jìng)價(jià)排名，這樣就能排到那些假冒維修點(diǎn)前面。
“競(jìng)價(jià)排名”日支付10余萬(wàn)
為什么正規(guī)廠商都無(wú)法承受的價(jià)格，“山寨”維修點(diǎn)卻能樂此不疲的排上前兩頁(yè)呢？記者獲悉，“山寨”維修點(diǎn)支付給搜索引擎的高額廣告費(fèi)用其實(shí)遠(yuǎn)不及他們?cè)谙M(fèi)者身上“黑”到的多。鄭先生說(shuō)：“以一個(gè)70元的正規(guī)熱水器零件為例，冒牌維修站多收了消費(fèi)者230元，去掉百度分到的錢，他們還能多賺100多元。”
《IT時(shí)代周刊》記者李中存一直跟蹤報(bào)道百度競(jìng)價(jià)排名問題，他說(shuō)：“前年，腫瘤這個(gè)詞的競(jìng)價(jià)大概是單次點(diǎn)擊16元5角，醫(yī)院內(nèi)部人士透露，民營(yíng)腫瘤醫(yī)院一天在百度競(jìng)價(jià)上的花費(fèi)就在十幾萬(wàn)元以上，但是院長(zhǎng)還是愿意掏這個(gè)錢來(lái)買，因?yàn)槊坑幸粋�(gè)患者來(lái)這個(gè)醫(yī)院就診，他們就會(huì)收入最低達(dá)十萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)，所以他們每天花十幾元萬(wàn)也很值得。”
鑄成律師事務(wù)所律師姚克楓說(shuō)：“從2002年起，美國(guó)、日本、韓國(guó)就以行業(yè)規(guī)范和法律條文的形式出臺(tái)了關(guān)于搜索引擎的公正性和客觀性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而中國(guó)在這一塊還是空白。因此，國(guó)家應(yīng)該盡快出臺(tái)相關(guān)搜索引擎行業(yè)規(guī)范。”
百度回應(yīng)：會(huì)督促整改
昨日，百度公司公關(guān)部門負(fù)責(zé)人張小姐致電晨報(bào)記者，在了解了消費(fèi)者投訴內(nèi)容后，張小姐表示：“我們會(huì)督促技術(shù)部門加強(qiáng)審核工作，同時(shí)也會(huì)將消費(fèi)者的有關(guān)意見轉(zhuǎn)達(dá)到管理部門�！�
張小姐同時(shí)表示，競(jìng)價(jià)排名現(xiàn)象不僅百度有，“其它的主流搜索引擎也存在類似的情況。”
