來自北京市工商局公布的投訴統計，2008年共受理互聯網類投訴1016件，其中很大部分就是網上購物，網上購物是十大投訴熱點之一。消費者反映的主要問題是，產品質量差，訂單與實物不符；拒絕履行售后服務約定；夸大產品功能，虛假宣傳。
中消協也指出，2008年互聯網投訴比2007年上升12.3%。
