瑞星公司再次就卡卡助手事故向用戶表示道歉，并通過(guò)瑞星網(wǎng)站上發(fā)布專用修復(fù)工具。瑞星在發(fā)給媒體的道歉信里表示，“瑞星公司會(huì)進(jìn)行深刻的檢討和反思，但是目前最重要的工作是盡量幫助用戶找回丟失的郵件，將損失降至最低�！�
同時(shí)，瑞星在昨天下午發(fā)布了連夜趕制的專用修復(fù)工具以及該工具的使用說(shuō)明（修復(fù)工具下載地址、修復(fù)工具使用說(shuō)明），用戶按照此說(shuō)明操作，即可找回自己的郵件和數(shù)據(jù)。瑞星懇請(qǐng)受該事件影響的用戶下載使用該修復(fù)工具，或者撥打熱線電話，通過(guò)和瑞星公司聯(lián)系解決該問(wèn)題。瑞星表示各個(gè)論壇上網(wǎng)友提供的恢復(fù)方法，不一定能取得滿意的效果。
11月7日上午，瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手出現(xiàn)bug，導(dǎo)致部分用戶的Outlook Express收件箱丟失。此次事件僅影響微軟操作系統(tǒng)自帶的Outlook Express，而Office辦公軟件所集成的Outlook軟件不受影響。
瑞星公司在該事件出現(xiàn)兩小時(shí)內(nèi)升級(jí)產(chǎn)品修復(fù)了BUG，然后發(fā)布了道歉聲明和熱線電話。截至11月8日中午，共有近400名用戶向瑞星求助，瑞星工程師已經(jīng)幫助這些用戶找回了丟失的郵件。
瑞星表示，由于用戶使用環(huán)境的復(fù)雜，該修復(fù)工具在極少數(shù)情況下可能會(huì)恢復(fù)不成功，如果出現(xiàn)此情況，請(qǐng)撥打緊急救援電話：010-62641700，瑞星工程師會(huì)提供一對(duì)一的服務(wù)。
