今年9月末，市民宗先生購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)格近萬(wàn)元的蘋果IMAC一體電腦。使用兩個(gè)多月后，宗先生發(fā)現(xiàn)該電腦屏幕出現(xiàn)多處有灰塵堆積的現(xiàn)象，“已經(jīng)影響我使用了”。隨后，宗先生在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)多名用戶與其遭遇相同，他們懷疑是此款電腦的設(shè)計(jì)存在缺陷。蘋果售后服務(wù)人員稱系“使用環(huán)境不佳”。用戶對(duì)此說法不滿，稱已聯(lián)系多名用戶，準(zhǔn)備通過法律途徑維權(quán)。
萬(wàn)元電腦倆月現(xiàn)“灰斑”
今年9月底，家住朝陽(yáng)區(qū)的宗先生托朋友購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)格近萬(wàn)元的蘋果新款I(lǐng)MAC一體機(jī)，屏幕為21.5英寸。宗先生說，他花大價(jià)錢購(gòu)買此款電腦，就是考慮到寬屏電腦“看起電影來頗為過癮”。但是，宗先生使用該電腦兩個(gè)月后，某天無(wú)意間更換屏幕桌面為淺色背景，發(fā)現(xiàn)屏幕的左、右上角有多處灰塵的花斑。起初，他認(rèn)為灰塵存在于顯示器夾層中，欲自行清理，“但我把鼠標(biāo)滑過去，發(fā)現(xiàn)灰塵在鼠標(biāo)箭頭的下面，說明灰塵在屏幕里面，不是在屏幕表層”。
隨后，宗先生前往蘋果電腦朝陽(yáng)區(qū)官方維修站詢問得知，灰塵在屏幕內(nèi)，無(wú)法清理，只能更換新屏幕解決，此問題可能是用戶“使用環(huán)境不佳”所致。但因宗先生電腦屏幕的灰塵并未影響使用，雖然在保修期內(nèi)，工作人員不能為其免費(fèi)更換屏幕。
售后稱“使用環(huán)境不佳”
宗先生回到家在網(wǎng)絡(luò)論壇詢問此事，不少網(wǎng)友回復(fù)曾遇到相同問題。宗先生與其中的4名“果粉”取得聯(lián)系，“大家買的都是IMAC電腦，有新款也有舊款，但都是屏幕角落進(jìn)了灰，只能換屏幕，不能清理”。宗先生隨后與蘋果公司亞洲分公司新加坡站取得聯(lián)系，技術(shù)人員告知他，該問題由于“中國(guó)使用環(huán)境不佳所致”。但其未能解釋灰塵如何進(jìn)入屏幕內(nèi)部，也未解釋為何只能通過換新屏幕解決。
昨天，記者在網(wǎng)絡(luò)搜索，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友反映IMAC電腦屏幕進(jìn)灰及維修困難的問題。
記者以消費(fèi)者身份致電蘋果電腦朝陽(yáng)區(qū)官方維修站。工作人員證實(shí)，確實(shí)陸續(xù)有IMAC用戶因屏幕進(jìn)灰前來維修，若用戶的電腦在維修期內(nèi)，且進(jìn)灰程度已影響使用，公司將為用戶免費(fèi)更換屏幕。記者致電蘋果電腦400客服電話，技術(shù)維修部門工作人員表示，屏幕出現(xiàn)灰塵可能是使用環(huán)境不佳所致，“可能是抽煙等造成”。
質(zhì)疑電腦設(shè)計(jì)存缺陷
宗先生說，他并無(wú)抽煙的習(xí)慣，電腦擺在書房?jī)?nèi)，該房間有雙層窗戶與外界相隔。他認(rèn)為技術(shù)部門的解釋并不能成立。“我懷疑是否是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題”，如果不徹底解決，在過了保修期后很可能會(huì)面臨無(wú)休止的高額自費(fèi)換屏。之后，蘋果售后人員愿意為宗先生更換屏幕，但被其拒絕。
記者通過宗先生聯(lián)系到一名西安的IMAC電腦用戶劉先生。劉先生說，他購(gòu)買的是一款27英寸IMAC一體機(jī)，屏幕出現(xiàn)灰塵后，售后人員為其更換了一塊新屏幕，“可不到一個(gè)月，問題又出現(xiàn)了”。蘋果公司給他的答復(fù)是：“使用環(huán)境灰塵太大”。劉先生則表示，他與多名遭遇類似的用戶取得聯(lián)系，“正在考慮通過法律維權(quán)”。
從上周四截至記者昨晚8點(diǎn)發(fā)稿，記者多次致電蘋果電腦公司總機(jī)，對(duì)方電話均無(wú)人接聽，蘋果公司也暫未對(duì)消費(fèi)者的投訴作出官方解釋。
>>解決途徑
蘋果電腦400客服工作人員稱，對(duì)于在保修期內(nèi)的電腦用戶，排除人為因素、確認(rèn)灰塵已影響用戶使用后，工作人員可免費(fèi)為用戶更換或清理電腦屏幕。但該工作人員同時(shí)表示，如何判斷灰塵影響用戶使用并無(wú)明確規(guī)定。若用戶使用的電腦已過保修期，用戶須自己承擔(dān)一切費(fèi)用，其中灰塵清理費(fèi)500元，更換新屏幕費(fèi)用約為5000元。
