| |
在微軟亞洲工程院，有一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)，他們被稱為“Windows醫(yī)生”。目前，全世界只有位于美國(guó)雷蒙德的微軟總部和位于北京的微軟亞洲工程院設(shè)置了Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。
在位于中關(guān)村西格瑪大廈的微軟亞洲工程院，記者遇見(jiàn)了迄今見(jiàn)過(guò)的最“奪目”的辦公桌—五個(gè)超大尺寸的顯示器，其中兩臺(tái)是25英寸，還有兩臺(tái)是24英寸，排在工作臺(tái)上，組成一張大熒幕，蔚為壯觀。這個(gè)辦公桌的主人——微軟亞洲工程院軟件開(kāi)發(fā)工程師陳強(qiáng)告訴記者，他之所以需要這么多顯示器的原因并不是為了測(cè)試它們，也不是為了開(kāi)發(fā)某種多媒體程序，而是為了分析大量而復(fù)雜的Windows系統(tǒng)數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)和解決影響Windows操作系統(tǒng)性能的各種疑難雜癥，所以他們又被同事們稱為“Windows醫(yī)生”。
Windows也有醫(yī)生！
“Windows醫(yī)生”技術(shù)團(tuán)隊(duì)隸屬于微軟亞洲工程院，由5名深諳Windows操作系統(tǒng)的專家攜手組成。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人楊廷皓，06年為在微軟亞洲工程院建立Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，專程從美國(guó)總部來(lái)到中國(guó)。陳強(qiáng)，已經(jīng)在微軟工作四年之久的老員工，在微軟亞洲工程院Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建立之初就選擇加入。丁勇，團(tuán)隊(duì)里最年輕的成員，06年畢業(yè)后加入微軟亞洲工程院，經(jīng)過(guò)層層選拔，最終成為中國(guó)最年輕的Windows醫(yī)生。目前，全世界只有位于美國(guó)雷蒙德的微軟總部和位于北京的微軟亞洲工程院設(shè)置了Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。由于頗具難度和挑戰(zhàn)性，微軟能夠勝任該工作的軟件工程師屈指可數(shù)，幾乎不超過(guò)20個(gè)人。
醫(yī)生是給人看病的，那么Windows醫(yī)生，是專門(mén)給Windows看病的么？“不一定”。陳強(qiáng)回答，Windows是個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，用戶軟硬件配置千差萬(wàn)別，使用的Windows版本也不盡相同。用戶一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出了問(wèn)題，Windows醫(yī)生就需要在復(fù)雜的用戶環(huán)境中尋找問(wèn)題的根源。如果問(wèn)題源于Windows本身，Windows醫(yī)生們就會(huì)和相關(guān)的Windows產(chǎn)品組一起討論并解決此問(wèn)題；如果問(wèn)題來(lái)自第三方軟件或硬件，他們也會(huì)和相關(guān)供應(yīng)商合作，一起改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而提高計(jì)算機(jī)的整體使用體驗(yàn)。采訪中，丁勇介紹了一個(gè)典型的案例：
有用戶反映，用Outlook寫(xiě)郵件時(shí)，機(jī)器突然長(zhǎng)達(dá)十幾秒沒(méi)有響應(yīng)。經(jīng)過(guò)調(diào)研和分析，丁勇發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題的根源是當(dāng)電腦處于節(jié)電模式時(shí)，會(huì)關(guān)掉平時(shí)沒(méi)有I/O的次硬盤(pán)，但某些操作需要對(duì)次硬盤(pán)做I/O請(qǐng)求，這時(shí)要對(duì)次硬盤(pán)進(jìn)行充電才可啟動(dòng)。該過(guò)程大約需要幾秒到十幾秒。如果此時(shí)Outlook對(duì)磁盤(pán)有請(qǐng)求，由于機(jī)器在處理次硬盤(pán)請(qǐng)求，主硬盤(pán)就需要等待次硬盤(pán)充電結(jié)束才能繼續(xù)工作，所以用戶就會(huì)感覺(jué)機(jī)器沒(méi)有響應(yīng)。陳強(qiáng)和丁勇進(jìn)一步了解用戶的電腦配置，發(fā)現(xiàn)其硬盤(pán)配置不合理，兩個(gè)硬盤(pán)分享同一個(gè)通道，進(jìn)而引起了該問(wèn)題。找到原因后，他們立即將相關(guān)信息提供給硬件廠商，請(qǐng)他們確保本品牌電腦不會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)硬盤(pán)共用一個(gè)通道的情況。同時(shí)Windows產(chǎn)品組的同事也根據(jù)他們的建議調(diào)整了Windows的計(jì)算機(jī)睡眠配置，以避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。
“Windows醫(yī)生”經(jīng)常與各部門(mén)同事交流，其中右二為陳強(qiáng)
現(xiàn)在Windows醫(yī)生主治的病例主要收集自微軟內(nèi)部產(chǎn)品發(fā)布之前的試用階段。陳強(qiáng)說(shuō)，自Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建立到現(xiàn)在一年多的時(shí)間里，他們已經(jīng)分析和處理了約300個(gè)案例，歸納總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)了多達(dá)幾十類(lèi)問(wèn)題。但是，一個(gè)五人組成的團(tuán)隊(duì)如何收集和處理如此龐大的數(shù)據(jù)和信息？原來(lái)，Windows醫(yī)生也像普通醫(yī)生一樣，為了準(zhǔn)確獲知“病因”會(huì)使用多種檢查設(shè)備。楊廷皓舉例說(shuō)，Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)專門(mén)為深入了解并檢查電腦運(yùn)行中可能的各種疑難問(wèn)題設(shè)計(jì)了一套診斷工具，通過(guò)設(shè)置，這套工具可循環(huán)運(yùn)行在用戶機(jī)器上，并自動(dòng)收集在程序關(guān)閉前幾十秒到幾分鐘的信息記錄。Windows醫(yī)生會(huì)反復(fù)篩選和研究這些信息，最終找到問(wèn)題根源。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 |
|
|
| 【收藏】【打印】【進(jìn)入論壇】 |
|
|
|
|
| |
|
|
|
