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在微軟亞洲工程院，有一個特殊的團(tuán)隊(duì)，他們被稱為“Windows醫(yī)生”。目前，全世界只有位于美國雷蒙德的微軟總部和位于北京的微軟亞洲工程院設(shè)置了Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。
在位于中關(guān)村西格瑪大廈的微軟亞洲工程院，記者遇見了迄今見過的最“奪目”的辦公桌—五個超大尺寸的顯示器，其中兩臺是25英寸，還有兩臺是24英寸，排在工作臺上，組成一張大熒幕，蔚為壯觀。這個辦公桌的主人——微軟亞洲工程院軟件開發(fā)工程師陳強(qiáng)告訴記者，他之所以需要這么多顯示器的原因并不是為了測試它們，也不是為了開發(fā)某種多媒體程序，而是為了分析大量而復(fù)雜的Windows系統(tǒng)數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)和解決影響Windows操作系統(tǒng)性能的各種疑難雜癥，所以他們又被同事們稱為“Windows醫(yī)生”。
Windows也有醫(yī)生！
“Windows醫(yī)生”技術(shù)團(tuán)隊(duì)隸屬于微軟亞洲工程院，由5名深諳Windows操作系統(tǒng)的專家攜手組成。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人楊廷皓，06年為在微軟亞洲工程院建立Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，專程從美國總部來到中國。陳強(qiáng)，已經(jīng)在微軟工作四年之久的老員工，在微軟亞洲工程院Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建立之初就選擇加入。丁勇，團(tuán)隊(duì)里最年輕的成員，06年畢業(yè)后加入微軟亞洲工程院，經(jīng)過層層選拔，最終成為中國最年輕的Windows醫(yī)生。目前，全世界只有位于美國雷蒙德的微軟總部和位于北京的微軟亞洲工程院設(shè)置了Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。由于頗具難度和挑戰(zhàn)性，微軟能夠勝任該工作的軟件工程師屈指可數(shù)，幾乎不超過20個人。
醫(yī)生是給人看病的，那么Windows醫(yī)生，是專門給Windows看病的么？“不一定”。陳強(qiáng)回答，Windows是個開放的平臺，用戶軟硬件配置千差萬別，使用的Windows版本也不盡相同。用戶一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出了問題，Windows醫(yī)生就需要在復(fù)雜的用戶環(huán)境中尋找問題的根源。如果問題源于Windows本身，Windows醫(yī)生們就會和相關(guān)的Windows產(chǎn)品組一起討論并解決此問題；如果問題來自第三方軟件或硬件，他們也會和相關(guān)供應(yīng)商合作，一起改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而提高計算機(jī)的整體使用體驗(yàn)。采訪中，丁勇介紹了一個典型的案例：
有用戶反映，用Outlook寫郵件時，機(jī)器突然長達(dá)十幾秒沒有響應(yīng)。經(jīng)過調(diào)研和分析，丁勇發(fā)現(xiàn)該問題的根源是當(dāng)電腦處于節(jié)電模式時，會關(guān)掉平時沒有I/O的次硬盤，但某些操作需要對次硬盤做I/O請求，這時要對次硬盤進(jìn)行充電才可啟動。該過程大約需要幾秒到十幾秒。如果此時Outlook對磁盤有請求，由于機(jī)器在處理次硬盤請求，主硬盤就需要等待次硬盤充電結(jié)束才能繼續(xù)工作，所以用戶就會感覺機(jī)器沒有響應(yīng)。陳強(qiáng)和丁勇進(jìn)一步了解用戶的電腦配置，發(fā)現(xiàn)其硬盤配置不合理，兩個硬盤分享同一個通道，進(jìn)而引起了該問題。找到原因后，他們立即將相關(guān)信息提供給硬件廠商，請他們確保本品牌電腦不會出現(xiàn)兩個硬盤共用一個通道的情況。同時Windows產(chǎn)品組的同事也根據(jù)他們的建議調(diào)整了Windows的計算機(jī)睡眠配置，以避免類似問題的發(fā)生。
“Windows醫(yī)生”經(jīng)常與各部門同事交流，其中右二為陳強(qiáng)
現(xiàn)在Windows醫(yī)生主治的病例主要收集自微軟內(nèi)部產(chǎn)品發(fā)布之前的試用階段。陳強(qiáng)說，自Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建立到現(xiàn)在一年多的時間里，他們已經(jīng)分析和處理了約300個案例，歸納總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)了多達(dá)幾十類問題。但是，一個五人組成的團(tuán)隊(duì)如何收集和處理如此龐大的數(shù)據(jù)和信息？原來，Windows醫(yī)生也像普通醫(yī)生一樣，為了準(zhǔn)確獲知“病因”會使用多種檢查設(shè)備。楊廷皓舉例說，Windows醫(yī)生團(tuán)隊(duì)專門為深入了解并檢查電腦運(yùn)行中可能的各種疑難問題設(shè)計了一套診斷工具，通過設(shè)置，這套工具可循環(huán)運(yùn)行在用戶機(jī)器上，并自動收集在程序關(guān)閉前幾十秒到幾分鐘的信息記錄。Windows醫(yī)生會反復(fù)篩選和研究這些信息，最終找到問題根源。 |
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