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一、故障現(xiàn)象
客戶同時購置的三臺組裝電腦，在使用過程中均出現(xiàn)使用前置USB接口時出現(xiàn)死機、重啟現(xiàn)象，多次維修原因沒有查明。
二、維修過程
1、2005年10月3日客戶在公司購買3臺DIY機器，2005年12月7日報修，故障為前置USB接口使用U盤等移動設備出現(xiàn)時死機現(xiàn)象。上門人員檢測后發(fā)現(xiàn)為USB供電不足(判斷錯誤)，為其重新安裝前置音頻線及USB線，并空缺前置音頻線，故障暫時排除(注意:不是排除，而是故障的表現(xiàn)不穩(wěn)定，有時出現(xiàn)，有時不出現(xiàn))。
2、2006年2月13日客戶再次報修，故障依然為使用前置USB接口時會造成主機死機、藍屏現(xiàn)象。上門人員經(jīng)檢測后發(fā)現(xiàn)為主板問題(此為維修人員判斷錯誤)，于2月17日為其更換同品牌其他型號主板(直接在維修站更換為P4MAM2-V)，問題暫時解決。
3、2006年3月8日客戶再次報修，故障還是使用前置USB設備時死機和重起現(xiàn)象。后把客戶的機器拖回公司檢測，發(fā)現(xiàn)客戶的兩臺機器在原配情況下，死機重啟情況嚴重。在前置USB線外置的情況下，用手碰機箱，插拔USB設備，前置耳機均會出現(xiàn)上述情況。
為了查出故障原因，試著更換金河田機箱后同樣還出現(xiàn)死機情況(同樣配置裝入金河田機箱，使用機箱原配電源)，死機的表現(xiàn)為機器閑置30分鐘左右時出現(xiàn)死機情況。
再試著對前置模塊增加屏蔽裝置后，死機情況明顯減少，重啟現(xiàn)象沒有出現(xiàn)過。死機出現(xiàn)的特殊時機器閑置30分鐘以上再次使用USB前置設置時出現(xiàn)死機現(xiàn)象。
接下來又把其中一臺同時更換達碩達碩唯博1201B機箱和華擎P4VM800主板，一臺更換達碩機箱和原MSI P4MAM-V主板，比較測試，其中全部更換的未出現(xiàn)死機和重啟現(xiàn)象，另一臺未更換主板的在20分鐘左右仍然出現(xiàn)死機現(xiàn)象(未出現(xiàn)重啟故障)。
4、最后，將兩臺機器全部更換為達碩1201B機箱和華擎P4VM800主板后，經(jīng)過近五個小時的檢測，未發(fā)現(xiàn)有死機和重啟現(xiàn)象。
5、2006年3月17日公司派人把機器送還給客戶，同時對客戶電腦的使用環(huán)境進行檢測。使用萬用表測試后發(fā)現(xiàn)，客戶處的供電環(huán)境是接有地線，但電腦使用的電源插排卻沒有接地。后來檢查原因是電腦贈送的電源插排質(zhì)量低劣，只使用了兩線供電，把地線省略了，造成雖然供電接地，但電腦卻無法良好接地，才出現(xiàn)此麻煩的故障。后更戶更換電源插排后，故障徹底排除。
三、原因分析
綜上所述，可以判斷該起故障的根本原因是由于客戶處的用電環(huán)境沒有接地造成的。由于客戶的用電環(huán)境沒有接地，所以表現(xiàn)為更換的新主板暫時沒有問題，因為靜電破壞，主板性能下降，所以在使用一段時間后出現(xiàn)死機和重啟現(xiàn)象，并且故障現(xiàn)象越來越嚴重。
四、建議措施
1、為避免類似的問題繼續(xù)出現(xiàn)，請銷售部門在銷售新機器時，對贈送的電源排插請確認是經(jīng)過3C認證的符合規(guī)范的合格排插，防止因為排插問題產(chǎn)生類似的靜電問題導致的疑難故障出現(xiàn)，造成客戶退機事件。
2、技術(shù)人員遇到類似的無規(guī)律死機重啟故障時，應該考慮客戶電腦的用電環(huán)境，是否良好接地。 |
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