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一、故障現(xiàn)象
客戶同時(shí)購(gòu)置的三臺(tái)組裝電腦，在使用過(guò)程中均出現(xiàn)使用前置USB接口時(shí)出現(xiàn)死機(jī)、重啟現(xiàn)象，多次維修原因沒(méi)有查明。
二、維修過(guò)程
1、2005年10月3日客戶在公司購(gòu)買(mǎi)3臺(tái)DIY機(jī)器，2005年12月7日?qǐng)?bào)修，故障為前置USB接口使用U盤(pán)等移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)時(shí)死機(jī)現(xiàn)象。上門(mén)人員檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)為USB供電不足(判斷錯(cuò)誤)，為其重新安裝前置音頻線及USB線，并空缺前置音頻線，故障暫時(shí)排除(注意:不是排除，而是故障的表現(xiàn)不穩(wěn)定，有時(shí)出現(xiàn)，有時(shí)不出現(xiàn))。
2、2006年2月13日客戶再次報(bào)修，故障依然為使用前置USB接口時(shí)會(huì)造成主機(jī)死機(jī)、藍(lán)屏現(xiàn)象。上門(mén)人員經(jīng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)為主板問(wèn)題(此為維修人員判斷錯(cuò)誤)，于2月17日為其更換同品牌其他型號(hào)主板(直接在維修站更換為P4MAM2-V)，問(wèn)題暫時(shí)解決。
3、2006年3月8日客戶再次報(bào)修，故障還是使用前置USB設(shè)備時(shí)死機(jī)和重起現(xiàn)象。后把客戶的機(jī)器拖回公司檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)客戶的兩臺(tái)機(jī)器在原配情況下，死機(jī)重啟情況嚴(yán)重。在前置USB線外置的情況下，用手碰機(jī)箱，插拔USB設(shè)備，前置耳機(jī)均會(huì)出現(xiàn)上述情況。
為了查出故障原因，試著更換金河田機(jī)箱后同樣還出現(xiàn)死機(jī)情況(同樣配置裝入金河田機(jī)箱，使用機(jī)箱原配電源)，死機(jī)的表現(xiàn)為機(jī)器閑置30分鐘左右時(shí)出現(xiàn)死機(jī)情況。
再試著對(duì)前置模塊增加屏蔽裝置后，死機(jī)情況明顯減少，重啟現(xiàn)象沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。死機(jī)出現(xiàn)的特殊時(shí)機(jī)器閑置30分鐘以上再次使用USB前置設(shè)置時(shí)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。
接下來(lái)又把其中一臺(tái)同時(shí)更換達(dá)碩達(dá)碩唯博1201B機(jī)箱和華擎P4VM800主板，一臺(tái)更換達(dá)碩機(jī)箱和原MSI P4MAM-V主板，比較測(cè)試，其中全部更換的未出現(xiàn)死機(jī)和重啟現(xiàn)象，另一臺(tái)未更換主板的在20分鐘左右仍然出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象(未出現(xiàn)重啟故障)。
4、最后，將兩臺(tái)機(jī)器全部更換為達(dá)碩1201B機(jī)箱和華擎P4VM800主板后，經(jīng)過(guò)近五個(gè)小時(shí)的檢測(cè)，未發(fā)現(xiàn)有死機(jī)和重啟現(xiàn)象。
5、2006年3月17日公司派人把機(jī)器送還給客戶，同時(shí)對(duì)客戶電腦的使用環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)。使用萬(wàn)用表測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，客戶處的供電環(huán)境是接有地線，但電腦使用的電源插排卻沒(méi)有接地。后來(lái)檢查原因是電腦贈(zèng)送的電源插排質(zhì)量低劣，只使用了兩線供電，把地線省略了，造成雖然供電接地，但電腦卻無(wú)法良好接地，才出現(xiàn)此麻煩的故障。后更戶更換電源插排后，故障徹底排除。
三、原因分析
綜上所述，可以判斷該起故障的根本原因是由于客戶處的用電環(huán)境沒(méi)有接地造成的。由于客戶的用電環(huán)境沒(méi)有接地，所以表現(xiàn)為更換的新主板暫時(shí)沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)殪o電破壞，主板性能下降，所以在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)死機(jī)和重啟現(xiàn)象，并且故障現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。
四、建議措施
1、為避免類似的問(wèn)題繼續(xù)出現(xiàn)，請(qǐng)銷售部門(mén)在銷售新機(jī)器時(shí)，對(duì)贈(zèng)送的電源排插請(qǐng)確認(rèn)是經(jīng)過(guò)3C認(rèn)證的符合規(guī)范的合格排插，防止因?yàn)榕挪鍐?wèn)題產(chǎn)生類似的靜電問(wèn)題導(dǎo)致的疑難故障出現(xiàn)，造成客戶退機(jī)事件。
2、技術(shù)人員遇到類似的無(wú)規(guī)律死機(jī)重啟故障時(shí)，應(yīng)該考慮客戶電腦的用電環(huán)境，是否良好接地。 |
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