臨近春節(jié)，伴隨著年味越來(lái)越濃，家電市場(chǎng)也在迅速升溫。特別是信息技術(shù)對(duì)家電市場(chǎng)的影響力也在這一時(shí)間被迅速放大，成為不可小覷的一股新興力量。
記者在對(duì)家電賣場(chǎng)的走訪中發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者先從網(wǎng)絡(luò)上獲取家電信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢確定自己中意的產(chǎn)品，再到實(shí)體賣場(chǎng)考察實(shí)物進(jìn)行購(gòu)買。這種“選購(gòu)家電，網(wǎng)絡(luò)先行”的消費(fèi)模式已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。不少家電企業(yè)也發(fā)出了在家電市場(chǎng)上“無(wú)網(wǎng)不勝”的感慨。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面不斷創(chuàng)新、領(lǐng)先一步的海爾冰箱，在網(wǎng)絡(luò)上聚集的人氣優(yōu)勢(shì)也在市場(chǎng)上不斷凸顯，成為E時(shí)代的最大贏家。
網(wǎng)絡(luò)普及打造“智慧型”消費(fèi)者
隨著信息技術(shù)逐漸融入到日常生活中，消費(fèi)者能夠更加輕松地獲取信息。在網(wǎng)絡(luò)這一開放的平臺(tái)上，消費(fèi)者正在變得越來(lái)越精明。2010年，IBM對(duì)美國(guó)、加拿大、英國(guó)、巴西、中國(guó)和印度的32,000多名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，最終得出了一個(gè)結(jié)論，全球正在成為一個(gè)以購(gòu)物者為導(dǎo)向的零售市場(chǎng)，消費(fèi)者變得越來(lái)越物聯(lián)、互聯(lián)和智能。
另?yè)?jù)IBM的調(diào)查報(bào)告顯示，在中國(guó)有9成的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)比產(chǎn)品，同時(shí)越來(lái)越多的消費(fèi)者希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)其他消費(fèi)者、共享購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)和使用體驗(yàn)。這些消費(fèi)者更加“智慧”，更加清晰的了解自己想要什么樣的產(chǎn)品。
在家電市場(chǎng)也同樣如此，根據(jù)ZOL網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，網(wǎng)友關(guān)注比例長(zhǎng)期維持在40%的海爾冰箱，在網(wǎng)絡(luò)上聚集了第一人氣的同時(shí)，也一直保持著市場(chǎng)中的壓倒性領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)�！摆A得網(wǎng)絡(luò)=贏得市場(chǎng)”的理念正在被越來(lái)越多的家電企業(yè)認(rèn)同。
顛覆創(chuàng)新 海爾冰箱“巧實(shí)力”贏得網(wǎng)友青睞
對(duì)于希望在E時(shí)代獲得成功的家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們必須提供新的購(gòu)物渠道，參與消費(fèi)者的社交網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)不間斷的智能分析來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，從而與這些更加智慧的消費(fèi)者保持同步，建立新的企業(yè)與消費(fèi)者之間的平衡。
而作為國(guó)內(nèi)最早關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的家電企業(yè)，海爾冰箱的成功無(wú)疑為中國(guó)家電企業(yè)開創(chuàng)了新的思路，海爾冰箱許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的舉措也成為經(jīng)典。2010年9月，海爾借助全球第一億臺(tái)冰箱下線的事件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)尋親的活動(dòng)，將這一企業(yè)事件迅速轉(zhuǎn)化成與消費(fèi)者息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。當(dāng)26歲的海爾冰箱仍在正常運(yùn)轉(zhuǎn)、1個(gè)家族23口人都在使用海爾冰箱的傳奇故事不斷出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，海爾冰箱也在情感上與廣大網(wǎng)友實(shí)現(xiàn)了共鳴。在論壇上，不少網(wǎng)友表示“海爾冰箱是中國(guó)品牌的驕傲，我們見(jiàn)證了這樣一個(gè)時(shí)代，真給力”。
據(jù)海爾冰箱負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)不僅僅是海爾冰箱與消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，更是獲得消費(fèi)需求的重要源泉。在新春家電市場(chǎng)上最受消費(fèi)者歡迎的海爾無(wú)霜三門冰箱，正是誕生于網(wǎng)友的抱怨。根據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，90%的消費(fèi)者對(duì)冰箱結(jié)霜問(wèn)題十分不滿。在這一背景下，海爾冰箱將風(fēng)冷無(wú)霜技術(shù)應(yīng)用到三門冰箱上，創(chuàng)造了第三代三門冰箱產(chǎn)品，為消費(fèi)者解決除霜煩惱的同時(shí)，也將一種更加舒適的保鮮生活送到了消費(fèi)者家中，從而贏得了消費(fèi)者的青睞。據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾三門無(wú)霜冰箱自上市以來(lái)就不斷刷新著銷售記錄，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入“無(wú)霜時(shí)代”。據(jù)自中怡康的最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年1～11月，風(fēng)冷冰箱的零售量同比增長(zhǎng)56%，標(biāo)志著無(wú)霜這一關(guān)鍵詞迅速?gòu)木W(wǎng)友的抱怨轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)的成長(zhǎng)動(dòng)力。
正是準(zhǔn)確把握住了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的黃金機(jī)遇，海爾冰箱創(chuàng)造了在全球市場(chǎng)上的增長(zhǎng)奇跡，用26年的時(shí)間就超越了歐美百年企業(yè)，成為全球冰箱市場(chǎng)的塔尖，創(chuàng)造了在中國(guó)連續(xù)21年蟬聯(lián)第一、在全球連續(xù)3年蟬聯(lián)第一的榮耀。
