中關村在線評論：近日連續(xù)報道的中關村黑導購事件被炒得沸沸揚揚，中關村或將自此變成一個人見人怕、人見人罵的危險地帶。關于中關村賣場的未來，我們已經(jīng)覺得渺茫。如何拯救中關村？如何挽救這個誠信缺失的群體？
拼不過3C 誠信開始向薄利低頭
其實，消費者被騙了之后，在痛恨黑導購的同時，經(jīng)銷商和廠商也會跟著受牽連。有些受騙網(wǎng)友會向朋友、或在論壇里痛訴自己在某門店被騙的經(jīng)歷，從而帶來的不良影響是一系列的。其所售品牌的信譽更是受到很惡劣的影響。針對該話題，記者聯(lián)系到了方正科技北京大區(qū)零售業(yè)務總經(jīng)理張厚霖以及海爾電腦北京地區(qū)負責人。
方正科技的張經(jīng)理表示，廠商是非�？粗衅放瓶诒�。一旦消費者有了這種想法，尤其是在媒體上發(fā)表相關意見之后，其對品牌自身的影響是非常惡劣的。一個良好的口碑是廠商經(jīng)過多年努力不斷建立起來的，而黑導購的猖獗很有可能將這種良好的口碑毀于一旦。
在中關村生存下去真的很難
張經(jīng)理建議，作為廠商，建立一套誠信的營銷體系至關重要，在其實際銷售中，要不斷考察經(jīng)銷商的銷售狀況，跟蹤客戶意見并得到及時的反饋。一旦發(fā)現(xiàn)有類似“黑導購”的事件發(fā)生，一定要在第一時間將其遏制，取消對其的合作。這樣雖然損失了一小部分產(chǎn)品銷量，但卻保住了信譽。在長久看來，對企業(yè)發(fā)展是非常有益的。
分不清誰是顧客誰是商家
海爾電腦負責人表示，這無非是一個關于利潤點的問題，如果經(jīng)銷商得到了足夠的利潤，絕對不會鋌而走險去“宰客”。為此，海爾電腦建議，廠商和經(jīng)銷商是建立在利益的基礎上，那么首先就要滿足經(jīng)銷商的利潤。大家來中關村買電腦就是圖便宜，如果我們給中關村賣場的價格和給3C賣場的價格一樣，那么中關村的經(jīng)銷商就沒有利潤可圖。加之在中關村生存壓力大，很容易滋生“宰客”等不法現(xiàn)象。因此，留給經(jīng)銷商更多的利潤，同時做好信息反饋工作，是廠商的當務之急。
電腦城能做到規(guī)范化管理嗎？
國美電器電腦部的部長蔡旭表示，“宰客”是電腦城賣場中很普遍的現(xiàn)象，根據(jù)此前的了解，沈陽、深圳等電腦城賣場都存在有類似現(xiàn)象。其手段和此前報道的基本相同，多數(shù)以低價吸引消費者，再層層逼近，誘導消費者上當受騙。
3C賣場之國美電器
電腦城賣場和像國美、大中、蘇寧這樣的3C賣場，雖然都經(jīng)營電腦產(chǎn)品，但二者區(qū)別還是很大的。蔡總介紹說，首先，3C賣場是一個有著嚴格規(guī)范的一體化體系，所有柜臺都是自己的，不會外租給其他商戶。同時，3C賣場的所有銷售人員都是簽約員工，公司有著員工全部的檔案資料，無論從管理還是銷售，都有據(jù)可依。此外，對于導購人員有著非常嚴格的考核及淘汰制度，像國美現(xiàn)在會定期對銷售人員針對專業(yè)知識、服務態(tài)度、銷售技巧、任務完成程度進行考核，并實行“末位淘汰制”。以此對員工的綜合素質(zhì)進行考量。
3C賣場之宏圖三胞
反觀電腦城，電腦城商戶的素質(zhì)參差不齊，很容易滋生一些不法商戶。另外，電腦城的商戶存在很大的流動性，一旦商戶撤租，消費者就無法聯(lián)系到商戶，所購買的產(chǎn)品也就得不到應得的售后服務。而在3C賣場，不但沒有經(jīng)銷商撤租的問題存在，就連廠商倒閉，3C賣場也可以延續(xù)其全套的售后服務。此前八億時空電腦的退出，曾令很多消費者因沒地方維修而犯難。而在3C賣場購買了該品牌電腦的消費者依然可以享受全系列的售后服務。這一點是電腦城很難做到的。
前輩向后輩取經(jīng) 電腦城向3C靠攏
從國外市場現(xiàn)狀分析來看，今后3C賣場會由專業(yè)賣場到專業(yè)服務的方向轉變。而電腦城的銷售渠道會逐漸減少，甚至像3C賣場的銷售模式靠攏。
近期海龍、鼎好的“統(tǒng)一收銀”計劃，恰恰說明了這一點。但可以預見的是，這樣的做法會遇到很大的阻力，這對于個體商戶來說，增加了對現(xiàn)金流的限制，必然是一個壞消息。一位中關村海龍大廈的經(jīng)銷商對記者表示，中關村賣場區(qū)別于3C家電賣場的不同在于現(xiàn)款現(xiàn)收，消費者直接與商戶交易，靈活、方便。 中關村電子產(chǎn)品利潤已經(jīng)很薄，如果在交易環(huán)節(jié)中賣場再插進來，對我們這些小經(jīng)銷商來說資金運轉難度會增大。
