中關(guān)村在線評(píng)論：近日連續(xù)報(bào)道的中關(guān)村黑導(dǎo)購(gòu)事件被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，中關(guān)村或?qū)⒆源俗兂梢粋�(gè)人見人怕、人見人罵的危險(xiǎn)地帶。關(guān)于中關(guān)村賣場(chǎng)的未來，我們已經(jīng)覺得渺茫。如何拯救中關(guān)村？如何挽救這個(gè)誠(chéng)信缺失的群體？
拼不過3C 誠(chéng)信開始向薄利低頭
其實(shí)，消費(fèi)者被騙了之后，在痛恨黑導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)，經(jīng)銷商和廠商也會(huì)跟著受牽連。有些受騙網(wǎng)友會(huì)向朋友、或在論壇里痛訴自己在某門店被騙的經(jīng)歷，從而帶來的不良影響是一系列的。其所售品牌的信譽(yù)更是受到很惡劣的影響。針對(duì)該話題，記者聯(lián)系到了方正科技北京大區(qū)零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理張厚霖以及海爾電腦北京地區(qū)負(fù)責(zé)人。
方正科技的張經(jīng)理表示，廠商是非�？粗衅放瓶诒摹Ｒ坏┫M(fèi)者有了這種想法，尤其是在媒體上發(fā)表相關(guān)意見之后，其對(duì)品牌自身的影響是非常惡劣的。一個(gè)良好的口碑是廠商經(jīng)過多年努力不斷建立起來的，而黑導(dǎo)購(gòu)的猖獗很有可能將這種良好的口碑毀于一旦。
在中關(guān)村生存下去真的很難
張經(jīng)理建議，作為廠商，建立一套誠(chéng)信的營(yíng)銷體系至關(guān)重要，在其實(shí)際銷售中，要不斷考察經(jīng)銷商的銷售狀況，跟蹤客戶意見并得到及時(shí)的反饋。一旦發(fā)現(xiàn)有類似“黑導(dǎo)購(gòu)”的事件發(fā)生，一定要在第一時(shí)間將其遏制，取消對(duì)其的合作。這樣雖然損失了一小部分產(chǎn)品銷量，但卻保住了信譽(yù)。在長(zhǎng)久看來，對(duì)企業(yè)發(fā)展是非常有益的。
分不清誰是顧客誰是商家
海爾電腦負(fù)責(zé)人表示，這無非是一個(gè)關(guān)于利潤(rùn)點(diǎn)的問題，如果經(jīng)銷商得到了足夠的利潤(rùn)，絕對(duì)不會(huì)鋌而走險(xiǎn)去“宰客”。為此，海爾電腦建議，廠商和經(jīng)銷商是建立在利益的基礎(chǔ)上，那么首先就要滿足經(jīng)銷商的利潤(rùn)。大家來中關(guān)村買電腦就是圖便宜，如果我們給中關(guān)村賣場(chǎng)的價(jià)格和給3C賣場(chǎng)的價(jià)格一樣，那么中關(guān)村的經(jīng)銷商就沒有利潤(rùn)可圖。加之在中關(guān)村生存壓力大，很容易滋生“宰客”等不法現(xiàn)象。因此，留給經(jīng)銷商更多的利潤(rùn)，同時(shí)做好信息反饋工作，是廠商的當(dāng)務(wù)之急。
電腦城能做到規(guī)范化管理嗎？
國(guó)美電器電腦部的部長(zhǎng)蔡旭表示，“宰客”是電腦城賣場(chǎng)中很普遍的現(xiàn)象，根據(jù)此前的了解，沈陽(yáng)、深圳等電腦城賣場(chǎng)都存在有類似現(xiàn)象。其手段和此前報(bào)道的基本相同，多數(shù)以低價(jià)吸引消費(fèi)者，再層層逼近，誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
3C賣場(chǎng)之國(guó)美電器
電腦城賣場(chǎng)和像國(guó)美、大中、蘇寧這樣的3C賣場(chǎng)，雖然都經(jīng)營(yíng)電腦產(chǎn)品，但二者區(qū)別還是很大的。蔡總介紹說，首先，3C賣場(chǎng)是一個(gè)有著嚴(yán)格規(guī)范的一體化體系，所有柜臺(tái)都是自己的，不會(huì)外租給其他商戶。同時(shí)，3C賣場(chǎng)的所有銷售人員都是簽約員工，公司有著員工全部的檔案資料，無論從管理還是銷售，都有據(jù)可依。此外，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員有著非常嚴(yán)格的考核及淘汰制度，像國(guó)美現(xiàn)在會(huì)定期對(duì)銷售人員針對(duì)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、任務(wù)完成程度進(jìn)行考核，并實(shí)行“末位淘汰制”。以此對(duì)員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行考量。
3C賣場(chǎng)之宏圖三胞
反觀電腦城，電腦城商戶的素質(zhì)參差不齊，很容易滋生一些不法商戶。另外，電腦城的商戶存在很大的流動(dòng)性，一旦商戶撤租，消費(fèi)者就無法聯(lián)系到商戶，所購(gòu)買的產(chǎn)品也就得不到應(yīng)得的售后服務(wù)。而在3C賣場(chǎng)，不但沒有經(jīng)銷商撤租的問題存在，就連廠商倒閉，3C賣場(chǎng)也可以延續(xù)其全套的售后服務(wù)。此前八億時(shí)空電腦的退出，曾令很多消費(fèi)者因沒地方維修而犯難。而在3C賣場(chǎng)購(gòu)買了該品牌電腦的消費(fèi)者依然可以享受全系列的售后服務(wù)。這一點(diǎn)是電腦城很難做到的。
前輩向后輩取經(jīng) 電腦城向3C靠攏
從國(guó)外市場(chǎng)現(xiàn)狀分析來看，今后3C賣場(chǎng)會(huì)由專業(yè)賣場(chǎng)到專業(yè)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。而電腦城的銷售渠道會(huì)逐漸減少，甚至像3C賣場(chǎng)的銷售模式靠攏。
近期海龍、鼎好的“統(tǒng)一收銀”計(jì)劃，恰恰說明了這一點(diǎn)。但可以預(yù)見的是，這樣的做法會(huì)遇到很大的阻力，這對(duì)于個(gè)體商戶來說，增加了對(duì)現(xiàn)金流的限制，必然是一個(gè)壞消息。一位中關(guān)村海龍大廈的經(jīng)銷商對(duì)記者表示，中關(guān)村賣場(chǎng)區(qū)別于3C家電賣場(chǎng)的不同在于現(xiàn)款現(xiàn)收，消費(fèi)者直接與商戶交易，靈活、方便。 中關(guān)村電子產(chǎn)品利潤(rùn)已經(jīng)很薄，如果在交易環(huán)節(jié)中賣場(chǎng)再插進(jìn)來，對(duì)我們這些小經(jīng)銷商來說資金運(yùn)轉(zhuǎn)難度會(huì)增大。
本新聞共
2頁(yè),當(dāng)前在第
1頁(yè)
1 2 
