大數據直擊用戶痛點 蘇寧空調推全國首個安裝服務全免項目
“3月10日開始，我們將推出空調安裝服務全免項目。對于消費者購買空調后的支架、加長管線、漏保開關等材料費和遠程作業(yè)、高空作業(yè)、普通墻打孔等服務費將全部免除，預計全年能為全國空調消費者節(jié)約80億安裝費用�！�3月2日，蘇寧空調發(fā)出重磅消息。這也是蘇寧基于市場大數據調研，推出的全國首個空調免費安裝服務項目。
大數據精準分析 蘇寧推空調安裝全免項目
2月23日，蘇寧發(fā)布《2016年中國空調行業(yè)白皮書》，對2016年空調市場走勢做出預判。《白皮書》指出，“在更新換代為主導的家電消費升級階段，消費者需求發(fā)生了深刻變化。對于互聯網時代的空調銷售，消費者在追求正品行貨、低價優(yōu)惠等購物需求的基礎上，更關心空調等家電產品的品質和售后服務水平�！币虼耍卫巫プ∠M者需求，把用戶關注點作為焦點，“賣產品更要賣服務”才是空調行業(yè)破局的關鍵。
蘇寧通過市場調研和近2億會員大數據分析發(fā)現，目前空調行業(yè)收費標準不統(tǒng)一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區(qū)遠程費昂貴、維權投訴不給力等幾大問題最受消費者詬病。結合奧維云網權威行業(yè)數據報告，在整個行業(yè)服務收費項目中，高空作業(yè)費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%，這些空調售后安裝的“潛規(guī)則”讓消費者難以接受。基于這些消費者痛點，蘇寧將于3月10日推出全國首個空調全免費安裝服務升級項目，按照平均每臺空調節(jié)省200元計算，此項目推行下去，全年預計可以為消費者節(jié)省近80億元的安裝費用。這也是繼推出空調醫(yī)�？�、以舊換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務之后，蘇寧空調在服務領域的又一重要舉措。
記者了解到，蘇寧空調此次將在全國推廣的空調全免費安裝服務升級項目，主要是免除空調售后安裝的支架費、加長管線費、柜機漏保開關費等材料費和遠程作業(yè)費、高空作業(yè)費、30CM打墻洞費等服務費，直擊行業(yè)服務不標準、不透明、群眾維權不給力等頑疾�！疤K寧實行的空調售后安裝全免項目，就是把放心安裝的服務體驗直接傳遞給用戶，讓用戶知悉其購買空調產品后安裝服務的各項權利，蘇寧正在以空調產品服務為突破，把原來傳統(tǒng)的產品壞了修的售后維修服務向電子電器服務全產業(yè)鏈及跨界轉型，是服務升級的重要舉措�！敝袊矣秒娖鞣⻊站S修協(xié)會會長劉秀敏女士表示。
供給側改革勢在必行 蘇寧緊抓市場需求
在剛剛過去的2015年，一方面，互聯網+推動了生活方式、生產方式的巨變，智能、節(jié)能等高端產品席卷整個空調行業(yè)；另一方面，受整體經濟環(huán)境、房地產市場波動等多重因素影響，空調行業(yè)高庫存既成事實，以供給結構、機制為主導的改革成為空調行業(yè)的迫切需求。
截至2015年底，行業(yè)庫存總量已突破4000萬臺，相當于國內空調一年銷售總量，供大于求問題將進一步凸顯。基于釋放高庫存壓力的影響，蘇寧認為，各空調企業(yè)必將主動調整產品結構升級尋求破局。隨著消費者對空調產品、體驗、服務等要求的不斷提升，空調價格已經不再是唯一影響銷量的原因，企業(yè)還需要考慮創(chuàng)新產品和貼心服務來滿足用戶需求，打造出消費者從購買到安裝的一體化解決方案，在空調“紅�！敝袑で笃凭帧�
2016年，蘇寧將在供應鏈、產品、渠道、服務等方面引領行業(yè)變革。除在家電品類市場份額O2O全渠道占據首位外，蘇寧還將持續(xù)為供應商及消費者輸出空調行業(yè)最強零售CPU，創(chuàng)新產品并深耕服務，通過布局智能物聯、推廣C2B個性定制、加推節(jié)能惠民及以舊換新補貼、加碼升級售后服務體驗等措施全面促進空調產業(yè)轉型升級，緩解市場供需矛盾。消費者在蘇寧購買空調，可同步體驗蘇寧“產品體驗、專業(yè)導購、支付、配送、安裝、維護”等一站式服務
