“不知道是否方便把您的聯(lián)系方式留給我們，我們會馬上安排相關(guān)人員來和您溝通”
請問您的單位（刊物/電臺/電視臺）全稱是...？
您貴姓？怎么稱呼您？您的聯(lián)系方式是...？
“我是不是可以這樣認(rèn)為，您目前所需要我們協(xié)助解答的問題是(記錄下用戶信息、產(chǎn)品型號和序列號、機器故障情況、用戶要求等）”？
謝謝您的來電/訪！再見！
現(xiàn)場采訪：
“十分歡迎您能到我們維修中心，也感謝您對惠普的關(guān)注和支持，我們將盡力支持和配合您的要求�！�
“我們十分抱歉，由于我們不是公司授權(quán)的發(fā)言人，因此我們不能接受您的采訪。我們可以現(xiàn)在立刻與我們內(nèi)部相關(guān)人員聯(lián)系，并把您的相關(guān)問題標(biāo)準(zhǔn)回答問題和需求轉(zhuǎn)交給他們，由他們來安排您接受采訪�！�
“十分感謝您的理解，不知道是否方便把您的聯(lián)系方式留給我們，我們會馬上安排相關(guān)人員回答您的問題�！�
ASC標(biāo)準(zhǔn)問答
當(dāng)媒體要求對服務(wù)網(wǎng)進行采訪時怎么辦？
[標(biāo)準(zhǔn)用語]
“非常感謝您對惠普公司的關(guān)注！對于您咨詢的XXXX問題，惠普公司作為全球領(lǐng)先的高科技公司，一直致力于提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗給我們的用戶。對于您的采訪需求，惠普公司有統(tǒng)一的部門來接待您的采訪需求，請您留下聯(lián)系方式并告知具體的采訪內(nèi)容，我們會立即轉(zhuǎn)到惠普公司的相關(guān)處理部門，之后惠普公司會有專門的同事來接待您的采訪需求�！�
[標(biāo)準(zhǔn)行為]
將媒體/用戶所反映的情況，包括媒體信息（詳細(xì)到媒體欄目版塊，媒體聯(lián)系人姓名，聯(lián)系方式）/是否已經(jīng)有相關(guān)的報道（報道的具體時間和頻道欄目）/用戶信息及反饋事件做詳細(xì)記錄。第一時間通知客戶體驗管理部（CEM）知曉并跟進，同時立即做正式的非技術(shù)升級處理。
機器過熱問題
標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)：
我們已全面檢測您的機器，確認(rèn)硬件沒有性能故障，機器散熱也不存在設(shè)計缺陷。其實機器溫度高跟很多因素有關(guān)（工程師可以列舉幾個原因）。由于您是用第三方軟件檢測，惠普暫時無法得知具體檢測哪部分的溫度，對測量的數(shù)值，我們只能作為參考。此問題我們已升級給后線工程師，確認(rèn)當(dāng)前顯示的溫度數(shù)值（---特別注意：此數(shù)值（顯卡內(nèi)核105度，外核95度）不能以任何方式外傳或表達(dá)出去，僅限ASC工程師判斷是否屬正常時參考，對經(jīng)清潔和檢查確認(rèn)機器無其他軟硬件故障的前提下，明顯超出此溫度范圍的，請ASC立刻做技術(shù)升級和非技術(shù)升級）之內(nèi)都屬正常范圍，而且機器本身設(shè)計為一個溫度范圍，超過此溫度，就會有故障現(xiàn)象表現(xiàn)出來。
如果機器運行一切正常沒有故障出現(xiàn)，建議您放心使用，（工程師可以告知用戶平時使用機器注意事項）
注意：
*切勿跟用戶說DV2000V3000家用機器溫度都這樣，沒辦法解決；
*對前期保內(nèi)更換過多次（>=2次）主板等主要部件，目前又出現(xiàn)主要部件損壞，機器出保，用戶抱怨或質(zhì)疑備件價格高或有其他情形，用戶不同意付費維修的，請立刻做非技術(shù)升級給CRT協(xié)助。
探詢用戶質(zhì)疑顯卡問題還是掌托溫度的問題
檢測機器是否有硬件問題+清潔機器；
若硬件正常
----用戶質(zhì)疑顯卡溫度高：
可用第三方軟件分階段檢測顯卡溫度（開機十分鐘、運行普通程序1-2小時、運行大型軟件）顯卡內(nèi)核105度，外核95度。
----用戶質(zhì)疑掌托溫度高：可用溫度計或紅外溫度儀檢測掌托是否超過40度。
A如均在正常范圍之內(nèi)，按標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)和用戶解釋；
B如超過正常范圍，請立即做技術(shù)升級和非技術(shù)升級。
