面臨強制召回困境
而近期要說最受人關注的公司，當數(shù)日本豐田公司，該公司因產品質量問題所引起的召回事件震驚全球。
前有豐田公司的先例，惠普是否會成為下一個豐田，一時間成為各界關注的焦點。
與豐田召回相比，秦合舫認為有類似的地方，豐田之所以導致這次大規(guī)模的召回事件，和這幾年其為了追求業(yè)內第一，大幅度地降低成本和高速規(guī)模擴張有非常大的關系。而且豐田之所以在召回和問題處理上反應遲鈍力圖掩蓋，導致危機擴大后陷入被動，和擔憂在金融危機時期，使本就陷入低谷的經營形勢更加雪上加霜有關。 “從惠普對質量事故的處理態(tài)度看，和豐田之前也有類似的地方，就是先是希望大事化小，最后不得不應對更大的危機。”
據(jù)悉，中國僅在汽車、玩具、藥品和食品四個領域，有著召回制度的法規(guī)依據(jù)。
但中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢對外表示：“雖然我國目前尚無專門針對筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但中國消費者協(xié)會認為，如果惠普筆記本存在給消費者財產或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應根據(jù)《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律的規(guī)定，采取有效措施，及時消除危險，維護消費者的合法權益。”
值得注意的是，今年7月1日起我國將正式實施《中華人民共和國侵權責任法》，其中第46條明確規(guī)定：“產品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產者、銷售者應當及時采取警示、召回等補救措施。未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害的，應當承擔侵權責任。”
質檢總局相關執(zhí)法人員近日對外表示：“如果質檢總局受理了此投訴，將會派人調查，出具有法律效力的調查結果，如果真有質量問題，將會強制企業(yè)進行召回�！�
秦合舫分析，惠普這幾年在PC上的強勢，實際上是利用了消費者對惠普作為一個高科技品牌的信任，從而能夠獲得較高的品牌溢價的同時，內部又通過效率提升獲得更加優(yōu)化的成本優(yōu)勢，但是這種信任是建立在惠普的成本優(yōu)化不損害產品品質的基礎上，如果這次消費者集體投訴事件危機不能得到很好的處理，惠普在PC市場上的品牌可能會受到很大的影響，進而對銷售以及后續(xù)的增長和市場份額帶來持續(xù)的影響。
無論如何，此次惠普因質量問題引發(fā)的集體投訴都值得關注，而其最終是否會成為下一個豐田也許主要還取決于惠普公司自身的態(tài)度與應對舉措。
