就在聯(lián)想因“兩會(huì)”而受到關(guān)注時(shí)，全球PC老大惠普卻遇到聯(lián)合投訴的困擾。這使人很容易聯(lián)想到近期震驚全球的“豐田召回”，惠普是否會(huì)成為下一個(gè)豐田？
惠普“強(qiáng)硬”對(duì)待集體維權(quán)
“我們收到了1300多份維權(quán)意向，其中與170多人簽署了維權(quán)協(xié)議。3月5日我們以快遞的方式向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了行政申訴狀，國(guó)家質(zhì)檢總局稱已收到。”北京市盈科律師事務(wù)所王昱豐律師3月10日對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者透露。
3月12日，有消息進(jìn)一步稱，北京盈科律師事務(wù)所的律師蔣蘇華表示，為避免出現(xiàn)質(zhì)檢總局未收到投訴書的情況，一位溫姓律師計(jì)劃當(dāng)天前往質(zhì)檢總局當(dāng)面遞交申請(qǐng)。
就在“3·15中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之時(shí)，全球PC老大惠普在中國(guó)因質(zhì)量問(wèn)題受到集體投訴的事件引起了各方極大的關(guān)注。
“截止到2010年3月4日20時(shí)，盈科律師事務(wù)所已接受來(lái)自法易網(wǎng)的委托，全權(quán)代理170多位惠普筆記本消費(fèi)者維權(quán)，其它參與消費(fèi)者仍在快速增長(zhǎng)中，委派產(chǎn)品質(zhì)量法律部組織專門律師團(tuán)，承辦這些消費(fèi)者因所購(gòu)惠普電腦出現(xiàn)各類質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行維權(quán)一事�！毙姓暝V狀中如是稱，而王昱豐就是惠普用戶集體維權(quán)律師團(tuán)中的成員之一。
“自2007年以來(lái)(購(gòu)機(jī)時(shí)間2007、2008、2009年的都有)消費(fèi)者所購(gòu)惠普筆記本所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型號(hào)，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)。”對(duì)惠普電腦的主要問(wèn)題，行政申訴狀概括道。
“要求或建議被申訴人召回相關(guān)筆記本電腦。”申訴狀提出了這樣的要求。
然而，有消費(fèi)者對(duì)外提供的一份電話錄音透露，在商量產(chǎn)品更換問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)人員告訴他，要解決產(chǎn)品問(wèn)題，必須先到消協(xié)撤訴。
3月12日，惠普相關(guān)人員接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“對(duì)于有消費(fèi)者反映的惠普客服提出的‘產(chǎn)品更換時(shí)必須先到消協(xié)撤訴’一事，惠普正在展開調(diào)查。”
消費(fèi)者不滿官方“解釋”
此前，中國(guó)惠普對(duì)外發(fā)表聲明稱，從2007年11月開始，惠普主動(dòng)針對(duì)部分HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務(wù)完善計(jì)劃。并非該系列的所有筆記本電腦均受此影響，目前受到影響的具體產(chǎn)品型號(hào)可以通過(guò)惠普售后支持網(wǎng)站查詢。
惠普稱，如果用戶在筆記本電腦的使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)盡快與當(dāng)?shù)氐幕萜湛头藛T取得聯(lián)系以確認(rèn)具體原因。一旦發(fā)現(xiàn)其使用的筆記本電腦存在這一問(wèn)題，惠普的多種客戶支持渠道將始終保持暢通。
不過(guò)對(duì)于惠普的這一措施，這170多人卻并不認(rèn)同。在申訴狀中他們稱：“雖針對(duì)此問(wèn)題，被申訴人為部分機(jī)型提供了延長(zhǎng)保修期的服務(wù)，但此種解決方案并不能徹底解決問(wèn)題，僅僅是暫時(shí)性的緩兵之計(jì)，而且延保服務(wù)覆蓋的機(jī)型太窄。同時(shí)我們也注意到，惠普在美國(guó)為更多機(jī)型的消費(fèi)者提供延長(zhǎng)保修期特別服務(wù)的同時(shí)，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，但在中國(guó)卻沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供，公開對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行歧視性差別對(duì)待�！�
“如果消費(fèi)者所遭遇的筆記本使用故障屬于系統(tǒng)性問(wèn)題，我們不排除這種狀況和惠普這幾年在經(jīng)營(yíng)思路上的變化有關(guān)系�！睂�(duì)于惠普此次出現(xiàn)集體訴訟的本質(zhì)原因，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員秦合舫3月12日接受《華夏時(shí)時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)分析。
他認(rèn)為：“自赫德取代卡莉·菲奧莉娜Carly Fiorina成為惠普CEO以來(lái)，赫德的一個(gè)主要經(jīng)營(yíng)舉措就是降低成本，惠普在PC市場(chǎng)上已經(jīng)從一個(gè)高端優(yōu)質(zhì)的品牌轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿杀尽⑿�、價(jià)格作為主要驅(qū)動(dòng)力的品牌，這一轉(zhuǎn)變立竿見(jiàn)影，并且推動(dòng)惠普重新奪回了全球PC銷量第一的位置，在內(nèi)部管理上，特別是PC部門的內(nèi)部管理上，原來(lái)的惠普文化也已經(jīng)讓位于效率型的企業(yè)文化。由于經(jīng)營(yíng)思路上的變化、規(guī)模上的快速擴(kuò)張、高績(jī)效壓力，從邏輯上存在放松質(zhì)量管理的可能性�！�
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