劉熾平：要分兩段來看，對(duì)于有可能發(fā)生用戶災(zāi)難的客觀情況，360是要負(fù)責(zé)任的。而我們是在短時(shí)間內(nèi)為避險(xiǎn)做的一個(gè)決定，應(yīng)該考慮是否有更柔和的方法，去降低對(duì)用戶的損傷。
第一，當(dāng)時(shí)情況危急，現(xiàn)在看來做法是不周全的。對(duì)有可能發(fā)生的大規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)，我們技術(shù)對(duì)抗方案的預(yù)備度不高。第二，我們一直以為安全是安全軟件承擔(dān)的主要任務(wù)，但沒想到安全軟件成為傳播外掛主體，我們對(duì)用戶保護(hù)的預(yù)案不夠。第三，對(duì)于和用戶的溝通我們有可以進(jìn)步的空間。給人感覺騰訊非常霸道，是因?yàn)槲覀儧]有講清楚事件的由來。我們?cè)谔幚磉@種重大危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)上欠缺，也上了非常深刻的一課。此外，希望與主管機(jī)構(gòu)更多的溝通。
這件事更堅(jiān)定我們的信心，一定要做好用戶體驗(yàn)，我們是一個(gè)從用戶價(jià)值出發(fā)的公司，但這件事確實(shí)傷害了用戶價(jià)值，所以我們檢討自己。在對(duì)外溝通上有所不足，溝通方法應(yīng)當(dāng)有所提升，面臨重大危機(jī)的處理、應(yīng)變能力需要提高。同時(shí)，感謝用戶給我們很多支持，也感謝他們給予真心的批評(píng)，讓我們知道哪些地方還有進(jìn)步空間。
我們不是去爭(zhēng)一塊“餅”
東方早報(bào)：周鴻祎的公開信中譴責(zé)騰訊是“封閉的帝國”，您能用哪些例子來反駁？
劉熾平：正如上面講的，一是我們對(duì)于安全的關(guān)注；二是對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注；第三個(gè)就是，對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)形成健康的生態(tài)鏈，我們也要做一份貢獻(xiàn)，承擔(dān)責(zé)任。
作為行業(yè)中規(guī)模比較大的企業(yè)，我們將與其他專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行開放和互通，幫助和支持其他公司的成長(zhǎng)。比如，QQ空間已經(jīng)開始這樣做了，允許其他人把應(yīng)用放上來，流量貢獻(xiàn)給合作網(wǎng)站。在財(cái)付通在線支付平臺(tái)上，讓專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司通過我們的平臺(tái)獲得商業(yè)價(jià)值。這些也是我們“開放”的舉措。
騰訊目前處于可以做更多事情來促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的階段，但如果安全系統(tǒng)建設(shè)做不好，開放肯定會(huì)造成對(duì)用戶的損傷，導(dǎo)致用戶被騙、賬號(hào)被盜或資料被竊取。這也是漸進(jìn)的過程，未來我們希望加大力度做這件事。
東方早報(bào)：如何看待與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系？
劉熾平：我們不是去爭(zhēng)一塊“餅”，而是去挖掘怎樣才能有更大的一塊“餅”。
