我清晰的記得八年前的一天，我進入了一家叫3721的公司，這家公司當時大約一百人，整個公司里面彌漫著一種非�？簥^、積極向上的創(chuàng)業(yè)氛圍，所有的人都在努力忘我的工作。老板非常聰明，有洞察力，能想出很多產(chǎn)品的點子，當時的3721是一家非常有激情的公司，我也馬上全情的投入工作中。
大家可能無法想象，今天被大家認為是 “流氓軟件之父”的企業(yè)，在當時有那樣的凝聚力。當時百度出雙倍的價錢挖我們，我們都沒有動搖過，因為我們篤信，我們在做一件偉大的事情，幫助“中國人用中文上網(wǎng)”，這在當時的團隊里面是至高無上的理念。
在早期，3721還得過綠色軟件獎，被評為用戶最喜愛的軟件。但是隨著時間的推移，我們發(fā)現(xiàn)3721被罵的聲音越來越多，隨便打開一個論壇都充斥著用戶對3721的憤怒和發(fā)泄。為什么呢？因為3721把精力放在與其他競爭對手的攻防上，因為我們認為競爭對手是邪惡的，所以我們要對網(wǎng)民做保護，我們要把他們阻擋住。因為網(wǎng)民是愚昧的，所以我們要幫助他們做選擇，這是當時大家內(nèi)心的想法。
那個時候3721首創(chuàng)了攔截其他軟件安裝、下載；禁止其他軟件對它的卸載；用戶在卸載時，不斷的變化，有時候點“是”是卸載，有時候點“否”是卸載，用戶不具備超高的技術(shù)知識很難卸載。因為我們假想是因為競爭對手要卸載，甚至更嚴重的是卸載完了留一個模塊在系統(tǒng)當中，隨時恢復為用戶服務(wù)的權(quán)利。當競爭對手被安裝到用戶電腦時，我們要做“地址欄保衛(wèi)戰(zhàn)”，因為我們認為3721中文上網(wǎng)才是最好的中文上網(wǎng)，其他競爭對手打著中文上網(wǎng)的旗號，其實干的都是坑害用戶的勾當。就這樣，我們從驅(qū)動層的前端打到后端，發(fā)起了一輪又一輪的戰(zhàn)斗。
當時的我們沉浸在狂熱當中，用戶對我們的罵聲都當成是競爭對手的搗亂，就算是用戶的聲音，我們也認為是用戶不懂，用戶沒有辯明是非，不了解我們的好心，所以我們還是堅持做下去。最嚴重的一次，在和競爭對手做攻防的時候，把windows啟動驅(qū)動誤刪除，導致很多電腦開機藍屏，為了彌補這個錯誤，我們做了很多光盤一個用戶一個用戶的去補償，當用戶憤怒的咆哮時，我感到很委屈，我們真的是在為用戶努力而工作，為什么會造成這樣的結(jié)果？最終，3721終于被派上了流氓軟件的稱號。
回顧這些歷史，我自己當然會覺得羞愧，但在當時是沒有那么深刻的認識的。今天，我想把我的思考分享給大家，希望對一些在不自覺情況下有重蹈3721之路可能的企業(yè)，進行一些提醒。
我相信，他們也和我當時一樣
認為只有自己的產(chǎn)品才是安全的；
認為自己做的事情才是對用戶有益的；
認為競爭對手都是邪惡的；
所以他們堅定的
強制用戶卸載金山網(wǎng)盾；
提示除自己以外，全世界的瀏覽器都不安全；
阻止別的軟件給用戶打補丁；
攔截可牛殺毒
……
我在想，一款軟件究竟要怎么樣，才算是真正為用戶著想，其實，至今也沒有一個明確的答案，但是至少有以下幾點可以給大家分享
第一，最重要的是行動，而不是口號。一個口號可以喊得很高，但是當行動中開始出現(xiàn)偏差的時候，最后可能是南轅北轍，最后當用戶只看到你口號的時候，其實你已經(jīng)偏離了口號。不能以口號和出發(fā)點作為自己做事情的心理安慰。
第二，中國有句古話，叫勿以惡小而為之，勿以善小而不為，所有最后有著極大傷害的結(jié)果都是由很多微小的失誤造成的。，我可以向大家保證，3721當年所有的員工沒有一個人認為自己會做流氓軟件，沒有一個人會認為自己會把流氓軟件推廣到全國。沒有一個人認為自己在損害用戶，雖然不想做流氓軟件，但是在小的技術(shù)手段上不斷做出超越底線的事情，這些都是看上去很小的行為，比如：一個卸載框，也許改了一行文字，也許改一個選擇，也許加了驅(qū)動，也許在地址欄多了攔截。但是當這些行為不斷累積的時候，給用戶造成的傷害積累會積小惡為大惡。
