我清晰的記得八年前的一天，我進(jìn)入了一家叫3721的公司，這家公司當(dāng)時(shí)大約一百人，整個(gè)公司里面彌漫著一種非�？簥^、積極向上的創(chuàng)業(yè)氛圍，所有的人都在努力忘我的工作。老板非常聰明，有洞察力，能想出很多產(chǎn)品的點(diǎn)子，當(dāng)時(shí)的3721是一家非常有激情的公司，我也馬上全情的投入工作中。
大家可能無法想象，今天被大家認(rèn)為是 “流氓軟件之父”的企業(yè)，在當(dāng)時(shí)有那樣的凝聚力。當(dāng)時(shí)百度出雙倍的價(jià)錢挖我們，我們都沒有動(dòng)搖過，因?yàn)槲覀兒V信，我們?cè)谧鲆患䝼ゴ蟮氖虑�，幫�?SPAN lang=EN-US>“中國(guó)人用中文上網(wǎng)”，這在當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)里面是至高無上的理念。
在早期，3721還得過綠色軟件獎(jiǎng)，被評(píng)為用戶最喜愛的軟件。但是隨著時(shí)間的推移，我們發(fā)現(xiàn)3721被罵的聲音越來越多，隨便打開一個(gè)論壇都充斥著用戶對(duì)3721的憤怒和發(fā)泄。為什么呢？因?yàn)?SPAN lang=EN-US>3721把精力放在與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻防上，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是邪惡的，所以我們要對(duì)網(wǎng)民做保護(hù)，我們要把他們阻擋住。因?yàn)榫W(wǎng)民是愚昧的，所以我們要幫助他們做選擇，這是當(dāng)時(shí)大家內(nèi)心的想法。
那個(gè)時(shí)候3721首創(chuàng)了攔截其他軟件安裝、下載；禁止其他軟件對(duì)它的卸載；用戶在卸載時(shí)，不斷的變化，有時(shí)候點(diǎn)“是”是卸載，有時(shí)候點(diǎn)“否”是卸載，用戶不具備超高的技術(shù)知識(shí)很難卸載。因?yàn)槲覀兗傧胧且驗(yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手要卸載，甚至更嚴(yán)重的是卸載完了留一個(gè)模塊在系統(tǒng)當(dāng)中，隨時(shí)恢復(fù)為用戶服務(wù)的權(quán)利。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被安裝到用戶電腦時(shí)，我們要做“地址欄保衛(wèi)戰(zhàn)”，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為3721中文上網(wǎng)才是最好的中文上網(wǎng)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打著中文上網(wǎng)的旗號(hào)，其實(shí)干的都是坑害用戶的勾當(dāng)。就這樣，我們從驅(qū)動(dòng)層的前端打到后端，發(fā)起了一輪又一輪的戰(zhàn)斗。
當(dāng)時(shí)的我們沉浸在狂熱當(dāng)中，用戶對(duì)我們的罵聲都當(dāng)成是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搗亂，就算是用戶的聲音，我們也認(rèn)為是用戶不懂，用戶沒有辯明是非，不了解我們的好心，所以我們還是堅(jiān)持做下去。最嚴(yán)重的一次，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做攻防的時(shí)候，把windows啟動(dòng)驅(qū)動(dòng)誤刪除，導(dǎo)致很多電腦開機(jī)藍(lán)屏，為了彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤，我們做了很多光盤一個(gè)用戶一個(gè)用戶的去補(bǔ)償，當(dāng)用戶憤怒的咆哮時(shí)，我感到很委屈，我們真的是在為用戶努力而工作，為什么會(huì)造成這樣的結(jié)果？最終，3721終于被派上了流氓軟件的稱號(hào)。
回顧這些歷史，我自己當(dāng)然會(huì)覺得羞愧，但在當(dāng)時(shí)是沒有那么深刻的認(rèn)識(shí)的。今天，我想把我的思考分享給大家，希望對(duì)一些在不自覺情況下有重蹈3721之路可能的企業(yè)，進(jìn)行一些提醒。
我相信，他們也和我當(dāng)時(shí)一樣
認(rèn)為只有自己的產(chǎn)品才是安全的；
認(rèn)為自己做的事情才是對(duì)用戶有益的；
認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是邪惡的；
所以他們堅(jiān)定的
強(qiáng)制用戶卸載金山網(wǎng)盾；
提示除自己以外，全世界的瀏覽器都不安全；
阻止別的軟件給用戶打補(bǔ)�。�
攔截可牛殺毒
……
我在想，一款軟件究竟要怎么樣，才算是真正為用戶著想，其實(shí)，至今也沒有一個(gè)明確的答案，但是至少有以下幾點(diǎn)可以給大家分享
第一，最重要的是行動(dòng)，而不是口號(hào)。一個(gè)口號(hào)可以喊得很高，但是當(dāng)行動(dòng)中開始出現(xiàn)偏差的時(shí)候，最后可能是南轅北轍，最后當(dāng)用戶只看到你口號(hào)的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)偏離了口號(hào)。不能以口號(hào)和出發(fā)點(diǎn)作為自己做事情的心理安慰。
第二，中國(guó)有句古話，叫勿以惡小而為之，勿以善小而不為，所有最后有著極大傷害的結(jié)果都是由很多微小的失誤造成的。，我可以向大家保證，3721當(dāng)年所有的員工沒有一個(gè)人認(rèn)為自己會(huì)做流氓軟件，沒有一個(gè)人會(huì)認(rèn)為自己會(huì)把流氓軟件推廣到全國(guó)。沒有一個(gè)人認(rèn)為自己在損害用戶，雖然不想做流氓軟件，但是在小的技術(shù)手段上不斷做出超越底線的事情，這些都是看上去很小的行為，比如：一個(gè)卸載框，也許改了一行文字，也許改一個(gè)選擇，也許加了驅(qū)動(dòng)，也許在地址欄多了攔截。但是當(dāng)這些行為不斷累積的時(shí)候，給用戶造成的傷害積累會(huì)積小惡為大惡。 |
