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一、質(zhì)量問題

1）商品質(zhì)量投訴，由顧客提供商品及合法銷售憑據(jù)，或其它能證明在本商場(chǎng)購物之證據(jù)。通過相關(guān)職能品牌授權(quán)部門認(rèn)定售出商品存在質(zhì)量問題，視所購商品期限，首先由商戶與消費(fèi)者自行協(xié)調(diào)解決【退貨、換貨、和維修（包括有償）】，否則可按先行賠付流程執(zhí)行。

2）如商家拒絕承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，則客服收集相關(guān)票據(jù)（檢測(cè)費(fèi)用發(fā)票、保修單、銷售憑證等）后，按先行賠付流程執(zhí)行。 

3）對(duì)于經(jīng)營商家自身向顧客書面承諾的其它賠償，按承諾內(nèi)容處理。雙方當(dāng)事人對(duì)于商品質(zhì)量問題產(chǎn)生分歧的，可送產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心檢測(cè)，由該中心提供檢測(cè)報(bào)告。如確屬商品質(zhì)量問題，按照銷售質(zhì)保單相關(guān)條例處理【以《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)】，并由被投訴經(jīng)營商家承擔(dān)全部檢測(cè)費(fèi)用，反之，由顧客承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。

二、銷售假冒偽劣產(chǎn)品（向商家索賠）

對(duì)于商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為，請(qǐng)顧客提供購買的商品、銷售憑據(jù)，或者其它能證明在本商場(chǎng)購物之證據(jù)。一經(jīng)工商部門（廠家授權(quán)官方部門檢測(cè)判定）認(rèn)定為假冒偽劣，則要求商家為消費(fèi)者進(jìn)行賠付處理。如若商家拒絕處理，按先行賠付流程執(zhí)行。