一、質(zhì)量問題
1）商品質(zhì)量投訴，由顧客提供商品及合法銷售憑據(jù)，或其它能證明在本商場購物之證據(jù)。通過相關(guān)職能品牌授權(quán)部門認定售出商品存在質(zhì)量問題，視所購商品期限，首先由商戶與消費者自行協(xié)調(diào)解決【退貨、換貨、和維修（包括有償）】，否則可按先行賠付流程執(zhí)行。
2）如商家拒絕承擔(dān)相應(yīng)費用，則客服收集相關(guān)票據(jù)（檢測費用發(fā)票、保修單、銷售憑證等）后，按先行賠付流程執(zhí)行。
3）對于經(jīng)營商家自身向顧客書面承諾的其它賠償，按承諾內(nèi)容處理。雙方當(dāng)事人對于商品質(zhì)量問題產(chǎn)生分歧的，可送產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心檢測，由該中心提供檢測報告。如確屬商品質(zhì)量問題，按照銷售質(zhì)保單相關(guān)條例處理【以《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為基礎(chǔ)】，并由被投訴經(jīng)營商家承擔(dān)全部檢測費用，反之，由顧客承擔(dān)檢測費用。
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二、銷售假冒偽劣產(chǎn)品（向商家索賠）
對于商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為，請顧客提供購買的商品、銷售憑據(jù)，或者其它能證明在本商場購物之證據(jù)。一經(jīng)工商部門（廠家授權(quán)官方部門檢測判定）認定為假冒偽劣，則要求商家為消費者進行賠付處理。如若商家拒絕處理，按先行賠付流程執(zhí)行。.jpg)
三、商家撤場（或聯(lián)系不上）
1、商家留有質(zhì)保金
1）質(zhì)量問題則由電腦醫(yī)院提供需賠付金額建議，客服與投訴者確認最終所需賠付額。
2）工商部門鑒定出為欺詐或為假冒偽劣商品，客服與投訴者確認最終所需賠付額。
以上2項按先行賠付流程執(zhí)行。
2、商家未留質(zhì)保金，則由商場方與消費者協(xié)調(diào)解決或先行墊付處理。
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誠招天下客，譽從信中來，這是自古以來的經(jīng)商之道。百腦匯大慶店作為一家商場，誠信是最核心的規(guī)則，誠信更是可持續(xù)發(fā)展的重心。暑假期間來百腦匯購物的消費者們，不僅可獲得百腦匯先行賠付的保障外，還能參與購物抽獎、砸金蛋等豐富的獎勵活動，以上旨在培養(yǎng)消費者信任感、提高購物忠誠度，同時促進商場管理與市場競爭力，增進優(yōu)質(zhì)商家養(yǎng)成，提高商場信譽，獲得良好品牌形象，將百腦匯大慶店打造成受消費者們信賴與喜愛的“誠信商場”。
