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“第一主場(chǎng)”作戰(zhàn) 蘇寧“黃金戰(zhàn)陣”首發(fā)領(lǐng)航中國(guó)
如果將商品零售比作一場(chǎng)足球賽，那么家電品類毫無疑問是蘇寧的“第一主場(chǎng)”。在此次大會(huì)上，蘇寧圍繞用戶、渠道、服務(wù)擺出“黃金戰(zhàn)陣”，繼續(xù)領(lǐng)航中國(guó)家電。
今年，蘇寧將在線上推出4·18、6·18、 8·18、雙11四大購物狂歡節(jié)，用最優(yōu)惠的價(jià)格讓利消費(fèi)者。產(chǎn)品方面，蘇寧也繼續(xù)深度推動(dòng)基于用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)研究的Top單品經(jīng)營(yíng)模式，通過定制一系列消費(fèi)者需求旺盛的單品，引爆家電消費(fèi)市場(chǎng)。
聯(lián)合阿里深度開放大數(shù)據(jù) 蘇寧打造最強(qiáng)共贏生態(tài)
在家電品類，蘇寧獨(dú)特的O2O渠道優(yōu)勢(shì)將在今年進(jìn)一步凸顯。侯恩龍表示，在線上，2016年蘇寧易購將進(jìn)一步開放互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，鼓勵(lì)家電戰(zhàn)略品牌開設(shè)官方旗艦店，蘇寧SDI系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)和行為軌跡將與品牌商實(shí)現(xiàn)完全共享。今年蘇寧還將推出蘇寧易購天貓獨(dú)立頻道項(xiàng)目，聯(lián)合阿里共同精研用戶大數(shù)據(jù)，協(xié)同雙方精英營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為家電品牌定制全生命周期的營(yíng)銷方案。此外，作為國(guó)內(nèi)大型電商平臺(tái)唯一一家央企采購中標(biāo)企業(yè)，蘇寧的B2B渠道、對(duì)公采購渠道也將與供應(yīng)商共享。
直擊消費(fèi)痛點(diǎn) 升級(jí)版蘇寧服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)新體驗(yàn)
侯恩龍指出，一流的后臺(tái)服務(wù)能力是蘇寧25年來積累的最穩(wěn)固“后防”。2016年，蘇寧將在全國(guó)191個(gè)售后服務(wù)中心、5500家售后網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，完成覆蓋30個(gè)省會(huì)/直轄市的至少39家云店售后體驗(yàn)中心骨干網(wǎng)絡(luò)搭建。據(jù)了解，蘇寧作為目前電商中唯一能實(shí)現(xiàn)送裝一體的平臺(tái)， 2015年累計(jì)有150多萬臺(tái)電視、30多萬臺(tái)熱水器通過蘇寧實(shí)現(xiàn)了送裝一體化，惠及100多萬消費(fèi)者。侯恩龍介紹，2016年蘇寧將繼續(xù)推出一系列特色服務(wù)，直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)。本月，蘇寧將計(jì)劃推出全國(guó)首個(gè)“蘇寧空調(diào)免費(fèi)安裝”服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，彩電將在原來送裝一體的基礎(chǔ)上開展免掛架服務(wù)，同時(shí)“物流2小時(shí)急速達(dá)免費(fèi)”等服務(wù)也將成為蘇寧服務(wù)的標(biāo)配，因此獲益的消費(fèi)者將達(dá)上億人。
在物流方面，目前蘇寧擁有500萬平方的物流倉儲(chǔ)面積、660個(gè)城市配送中心。今年，蘇寧將進(jìn)一步開放物流，計(jì)劃邀請(qǐng)50%的供應(yīng)商加入蘇寧物流開放系統(tǒng)，共享蘇寧物流服務(wù)。在物流硬實(shí)力提升的同時(shí)，蘇寧不斷增強(qiáng)物流軟實(shí)力，蘇寧物流服務(wù)滿意度一直名列行業(yè)前茅，根據(jù)《國(guó)家郵政局關(guān)于2015年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》，2015年有7個(gè)月蘇寧易購申訴率在行業(yè)內(nèi)最低。在金融方面，蘇寧將創(chuàng)建信用授信金融服務(wù)模式，以多樣化的金融產(chǎn)品為供應(yīng)商解決傳統(tǒng)融資瓶頸，同時(shí)面向消費(fèi)者創(chuàng)新NFC支付、信用支付等服務(wù)方式，通過易付寶、任性付、蘇寧延保等一系列產(chǎn)品，讓消費(fèi)者享受便捷的金融服務(wù)。
結(jié)語：
中國(guó)正在成長(zhǎng)為全球家電制造中心，但是低端化、高庫存、價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為影響我國(guó)家電行業(yè)發(fā)展桎梏。當(dāng)前家電市場(chǎng)出現(xiàn)的種種困境，已經(jīng)說明了傳統(tǒng)的模式在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下難以給企業(yè)提供更多的助力，這個(gè)時(shí)候需要一個(gè)全新的通路讓家電企業(yè)再次進(jìn)入一種發(fā)展快車道，而供給側(cè)改革的實(shí)施則可以推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在蘇寧易購2016年度全球家電合作伙伴大會(huì)上，蘇寧面向各大家電廠商發(fā)出的“千萬臺(tái)家電單品標(biāo)書”以及圍繞用戶、渠道、服務(wù)擺出的 “黃金戰(zhàn)陣”，無疑是對(duì)當(dāng)前供給側(cè)改革的一次有力呼應(yīng)。
在蘇寧模式的推動(dòng)下，以用戶為導(dǎo)向的縱向一體化資源調(diào)配將成為家電產(chǎn)業(yè)主流的發(fā)展模式，它將加快渠道、終端的資源流通速度，解決當(dāng)前困擾整個(gè)行業(yè)供需錯(cuò)位的問題，同時(shí)，還將推動(dòng)家電產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性升級(jí)，讓采購和生產(chǎn)端更為有序而富有效率，促使家電企業(yè)擺脫低端化競(jìng)爭(zhēng)，并走出低級(jí)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥淖。 |
