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“第一主場”作戰(zhàn) 蘇寧“黃金戰(zhàn)陣”首發(fā)領(lǐng)航中國
如果將商品零售比作一場足球賽，那么家電品類毫無疑問是蘇寧的“第一主場”。在此次大會上，蘇寧圍繞用戶、渠道、服務擺出“黃金戰(zhàn)陣”，繼續(xù)領(lǐng)航中國家電。
今年，蘇寧將在線上推出4·18、6·18、 8·18、雙11四大購物狂歡節(jié)，用最優(yōu)惠的價格讓利消費者。產(chǎn)品方面，蘇寧也繼續(xù)深度推動基于用戶消費數(shù)據(jù)研究的Top單品經(jīng)營模式，通過定制一系列消費者需求旺盛的單品，引爆家電消費市場。
聯(lián)合阿里深度開放大數(shù)據(jù) 蘇寧打造最強共贏生態(tài)
在家電品類，蘇寧獨特的O2O渠道優(yōu)勢將在今年進一步凸顯。侯恩龍表示，在線上，2016年蘇寧易購將進一步開放互聯(lián)網(wǎng)平臺，鼓勵家電戰(zhàn)略品牌開設官方旗艦店，蘇寧SDI系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)和行為軌跡將與品牌商實現(xiàn)完全共享。今年蘇寧還將推出蘇寧易購天貓獨立頻道項目，聯(lián)合阿里共同精研用戶大數(shù)據(jù)，協(xié)同雙方精英營銷團隊為家電品牌定制全生命周期的營銷方案。此外，作為國內(nèi)大型電商平臺唯一一家央企采購中標企業(yè)，蘇寧的B2B渠道、對公采購渠道也將與供應商共享。
直擊消費痛點 升級版蘇寧服務引領(lǐng)消費新體驗
侯恩龍指出，一流的后臺服務能力是蘇寧25年來積累的最穩(wěn)固“后防”。2016年，蘇寧將在全國191個售后服務中心、5500家售后網(wǎng)點的基礎上，完成覆蓋30個省會/直轄市的至少39家云店售后體驗中心骨干網(wǎng)絡搭建。據(jù)了解，蘇寧作為目前電商中唯一能實現(xiàn)送裝一體的平臺， 2015年累計有150多萬臺電視、30多萬臺熱水器通過蘇寧實現(xiàn)了送裝一體化，惠及100多萬消費者。侯恩龍介紹，2016年蘇寧將繼續(xù)推出一系列特色服務，直擊消費者痛點。本月，蘇寧將計劃推出全國首個“蘇寧空調(diào)免費安裝”服務升級項目，彩電將在原來送裝一體的基礎上開展免掛架服務，同時“物流2小時急速達免費”等服務也將成為蘇寧服務的標配，因此獲益的消費者將達上億人。
在物流方面，目前蘇寧擁有500萬平方的物流倉儲面積、660個城市配送中心。今年，蘇寧將進一步開放物流，計劃邀請50%的供應商加入蘇寧物流開放系統(tǒng)，共享蘇寧物流服務。在物流硬實力提升的同時，蘇寧不斷增強物流軟實力，蘇寧物流服務滿意度一直名列行業(yè)前茅，根據(jù)《國家郵政局關(guān)于2015年郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》，2015年有7個月蘇寧易購申訴率在行業(yè)內(nèi)最低。在金融方面，蘇寧將創(chuàng)建信用授信金融服務模式，以多樣化的金融產(chǎn)品為供應商解決傳統(tǒng)融資瓶頸，同時面向消費者創(chuàng)新NFC支付、信用支付等服務方式，通過易付寶、任性付、蘇寧延保等一系列產(chǎn)品，讓消費者享受便捷的金融服務。
結(jié)語：
中國正在成長為全球家電制造中心，但是低端化、高庫存、價格戰(zhàn)已經(jīng)成為影響我國家電行業(yè)發(fā)展桎梏。當前家電市場出現(xiàn)的種種困境，已經(jīng)說明了傳統(tǒng)的模式在新的經(jīng)濟環(huán)境下難以給企業(yè)提供更多的助力，這個時候需要一個全新的通路讓家電企業(yè)再次進入一種發(fā)展快車道，而供給側(cè)改革的實施則可以推動家電產(chǎn)業(yè)在當前的經(jīng)濟環(huán)境下實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
在蘇寧易購2016年度全球家電合作伙伴大會上，蘇寧面向各大家電廠商發(fā)出的“千萬臺家電單品標書”以及圍繞用戶、渠道、服務擺出的 “黃金戰(zhàn)陣”，無疑是對當前供給側(cè)改革的一次有力呼應。
在蘇寧模式的推動下，以用戶為導向的縱向一體化資源調(diào)配將成為家電產(chǎn)業(yè)主流的發(fā)展模式，它將加快渠道、終端的資源流通速度，解決當前困擾整個行業(yè)供需錯位的問題，同時，還將推動家電產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性升級，讓采購和生產(chǎn)端更為有序而富有效率，促使家電企業(yè)擺脫低端化競爭，并走出低級價格競爭的泥淖。 |
