漫畫：史玉柱出任《征途2》高級專家客服
4月26日凌晨消息 巨人網(wǎng)絡(luò)2011年旗艦新游戲《征途2》今日宣布正式成立微博客服團(tuán)隊(duì)，巨人網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO史玉柱出任高級專家客服。據(jù)悉，這是中國網(wǎng)游界首支微博客服團(tuán)隊(duì)，意味著微博在網(wǎng)游領(lǐng)域獲得了更廣泛、深入的應(yīng)用。
據(jù)了解，為了讓玩家享受到更專業(yè)、貼心、快速、有效的服務(wù)，巨人網(wǎng)絡(luò)決定在微博上成立《征途2》客服團(tuán)隊(duì)，并邀請史玉柱出任高級專家客服�！墩魍�2》微博客服團(tuán)隊(duì)由一批《征途2》資深產(chǎn)品骨干以及從客服團(tuán)隊(duì)中挑選的精英成員組成。
即日起，玩家可在微博上提出各種與《征途2》相關(guān)的問題，該團(tuán)隊(duì)將7x24小時為玩家排憂解難。與此同時，巨人微博客服團(tuán)隊(duì)還將采取“主動出擊”的全新客服模式：客服人員將定期在微博平臺上搜集玩家的相關(guān)問題并做解答。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種“主動客服”的嘗試能把游戲官方與玩家拉的更近，有利于提高玩家粘度與游戲好評度。
眾所周知，重視用戶調(diào)研、注重抓細(xì)節(jié)，是史玉柱做產(chǎn)品非常核心的理念。幾年前親自帶隊(duì)開發(fā)《征途》時，史玉柱經(jīng)常掛在線上，每天親自做十幾個小時的客服工作，收集用戶意見，改善游戲。
此次請史玉柱重新“掛帥”客服工作，不僅因史玉柱重視這款產(chǎn)品，更與《征途2》的研發(fā)理念有關(guān)。《征途2》在研發(fā)初期就確定了以玩家為導(dǎo)向的基調(diào)，研發(fā)測試時曾收集玩家建議而修正BUG 10000余處，優(yōu)化功能2800余次，采納玩家意見達(dá)80%。這種嘗試調(diào)動了玩家參與游戲的深度與積極性，獲得不少同業(yè)認(rèn)可。
巨人網(wǎng)絡(luò)也一直非常重視客服建設(shè)工作，目前擁有客服人員300余名，在玩家中有良好口碑。巨人也是國內(nèi)唯一一家使用自助回訪系統(tǒng)的網(wǎng)游運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)了對玩家“7x24小時”的無斷點(diǎn)服務(wù)。巨人連續(xù)兩年在中國最佳客戶服務(wù)評選中獲得“最佳客服創(chuàng)新獎”，“中國最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”等多項(xiàng)大獎。
興起于2009年的微博應(yīng)用，在今年得到了長足發(fā)展，而巨人網(wǎng)絡(luò)在其中一直緊跟微博發(fā)展腳步，積極進(jìn)行各種創(chuàng)新嘗試。于2009年下半年開通了微博的史玉柱，是較早進(jìn)行微博嘗鮮的互聯(lián)網(wǎng)大佬之一。去年7月份，巨人網(wǎng)絡(luò)嘗試了啟用內(nèi)部員工當(dāng)微博代言人，當(dāng)時這是“微博代言人”的形式首次在國內(nèi)出現(xiàn)。
《征途2》是巨人網(wǎng)絡(luò)2011年最重要產(chǎn)品，也是史玉柱最看重的產(chǎn)品。它由400人精英研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時3年打造，是一款2D武俠角色扮演類網(wǎng)絡(luò)游戲，開創(chuàng)了全新的第三代網(wǎng)游商業(yè)模式—公平游戲模式。
