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2013年，有個(gè)業(yè)主給了龍坤一星差評(píng)，說泥木師傅工作做得不細(xì)致，存在小范圍空鼓，還中肯的建議多重視施工質(zhì)量問題。當(dāng)時(shí)李曉坤把更多的精力放在了工程進(jìn)度方面，忽略了這點(diǎn)。后來就因?yàn)檫@一條評(píng)論讓龍坤在一個(gè)月之內(nèi)丟失了好幾個(gè)裝修單。
“這件事對(duì)我的沖擊挺大的，從那以后就徹底改變了我對(duì)口碑的看法，從那以后她每天上班第一件事就是看看后臺(tái)有沒有差評(píng)。如果有業(yè)主不滿意，一定要第一時(shí)間了解情況幫業(yè)主解決問題。”從此以后，業(yè)主滿意度直線上升，到目前為止，龍坤裝飾在土巴兔平臺(tái)仍然保持著100%的好評(píng)率。
有了土巴兔平臺(tái)的賦能，推動(dòng)了龍坤裝飾服務(wù)升級(jí)，從而更堅(jiān)定了做口碑的信念，也逐漸將這種習(xí)慣形成了企業(yè)理念，用戶哪里不滿意，怎么去提升企業(yè)服務(wù)能力，給用戶提供更好的裝修體驗(yàn)。
扎根遼沈，做一家“百年名企”
2018年，對(duì)李曉坤和龍坤有著非同凡響的意義。這一年4月，哈爾濱分公司成立，這也意味著，龍坤走出沈陽，逐步開啟全國布局。
在李曉坤眼里，東北地區(qū)的裝修環(huán)境和其他地區(qū)有著天然的不同。因此，李曉坤除了在環(huán)保和品質(zhì)方面格外的注意外，更加關(guān)注客戶在裝修過程中的體驗(yàn)滿意度。因?yàn)槔顣岳?jiān)定的認(rèn)為龍坤只有做好口碑才能贏得未來。“在沈陽、哈爾濱這些城市裝修和北上廣深一線城市不同，天氣比較寒冷，對(duì)于裝修施工的挑戰(zhàn)也更大，為了確保家里裝修質(zhì)量，大部分業(yè)主不著急入住，更希望裝修公司慢工出細(xì)活�！�
在李曉坤看來，發(fā)展的關(guān)鍵在于始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，口碑傳承”的企業(yè)發(fā)展理念，堅(jiān)持100%自有工人，不發(fā)包，不轉(zhuǎn)包工程，堅(jiān)持精品路線，從而使龍坤裝飾擁有新老客戶返單介紹率50%以上的超高返單率。
“只要客戶不滿意就是我沒有做到位”，李曉坤對(duì)自己的服務(wù)理念頗有一番獨(dú)特的見解，正是這份堅(jiān)持，龍坤裝飾注重生態(tài)設(shè)計(jì)綠色裝修，不斷創(chuàng)新材料、設(shè)計(jì)、工藝、管理和曖心的服務(wù)。李曉坤透露，目前公司已成長為一家聞名遼沈，享譽(yù)東北的明星品牌裝修裝飾企業(yè)，集團(tuán)總營業(yè)面積有4500多平米，現(xiàn)有員工超500人，戰(zhàn)略合作伙伴達(dá)近百家，僅沈陽總部，生態(tài)主材展廳面積達(dá)3000多平米。
2020年，受疫情影響，用戶的行為已經(jīng)發(fā)生了很大變化，由線下消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)到線上，從而也加劇了裝修公司線上化進(jìn)程。
李曉坤注重修煉內(nèi)功，加大了人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提升能力，公司也不斷優(yōu)化調(diào)整公司體系、制度、薪績效等方面，以更全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。“那段時(shí)間對(duì)于全國的裝修公司來說，日子都不好過，但龍坤業(yè)績?nèi)员３至艘粋�(gè)穩(wěn)步增長的態(tài)勢(shì)，這跟我們較早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)有很大的關(guān)系�！�
2020年龍坤首次制定了5年工作規(guī)劃，預(yù)計(jì)2025年年產(chǎn)值突破2.5億，比今年至少翻2番。同時(shí)隨著業(yè)務(wù)不斷增多，設(shè)計(jì)師人數(shù)也將逐步匹配，到2025年可能需要220人左右的設(shè)計(jì)師才能滿足日常運(yùn)營。對(duì)于未來發(fā)展，李曉坤信心滿滿。
“也希望對(duì)目前還處于創(chuàng)業(yè)階段的伙伴要堅(jiān)定信念，口碑都是企業(yè)持久發(fā)展最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，服務(wù)贏得未來。咱們經(jīng)營企業(yè)，把產(chǎn)品工藝、質(zhì)量、設(shè)計(jì)做好是一家裝企必備的最基本的專業(yè)素質(zhì)，更重要的是一定把客戶服務(wù)好，只有把服務(wù)做好了才有口碑，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。利潤只是一家優(yōu)秀企業(yè)順帶完成的一件事。”
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