到家、到人、到店。
一切圍繞O2O的商業(yè)行為，似乎都繞不開(kāi)上面的3個(gè)關(guān)鍵詞。
到家，不僅是快遞送貨，現(xiàn)在連美甲、換屏、貼膜也都上了門。到人，當(dāng)你打開(kāi)LBS手機(jī)定位，打個(gè)Uber、買張電影票，如今也都是分分鐘的事情。
當(dāng)各式各樣的商家把產(chǎn)品和服務(wù)送到你身邊的時(shí)候，到店的價(jià)值何以體現(xiàn)？這個(gè)問(wèn)題不僅從業(yè)者關(guān)注，消費(fèi)者本身也盼望能從實(shí)體店里找到更多“觸感”。
在8月10日首屆“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”分論壇環(huán)節(jié)，易觀國(guó)際CEO于揚(yáng)、通用磨坊高級(jí)副總裁朱璽、尚品宅配董事長(zhǎng)李連柱、蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民等來(lái)自商界一線的“操盤手”們各抒己見(jiàn)。
孫為民更是直言：“在互聯(lián)網(wǎng)、后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客‘到店’將是一種本能。零售企業(yè)無(wú)需質(zhì)疑用戶對(duì)實(shí)體店的渴求，需要突破的是如何用‘互聯(lián)網(wǎng)’重塑一個(gè)線下。”
電商+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商+店商，是O2O實(shí)踐的三大主題
孫為民說(shuō)，在蘇寧過(guò)去6年“+互聯(lián)網(wǎng)”的過(guò)程中，面對(duì)和解決的也正是這個(gè)問(wèn)題�！�其中，我們首先搞清楚的，就是O2O。”
總理今年的兩會(huì)政府工作報(bào)告中，提出“要把線上線下互動(dòng)消費(fèi)搞得紅紅火火”，時(shí)間倒回2012年，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東，首個(gè)提出了O2O。
分析蘇寧“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的方法論，可以看出，首先“電商”是從線下到線上，迎合了消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一部分購(gòu)物習(xí)慣。當(dāng)然這還不夠，還要加上從線上到線下的“店商”，和實(shí)現(xiàn)人際互聯(lián)、人物互聯(lián)的“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商”。
孫為民在演講中逐一分析說(shuō)：
電商解決了人到家、貨到家、服務(wù)到家的問(wèn)題；
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，解決位置到人、服務(wù)到人、人到人的問(wèn)題；
店商解決的是線上購(gòu)買線下自提、線上集客線下購(gòu)買的多元化場(chǎng)景需求，以及個(gè)性問(wèn)題。
“蘇寧這幾年趟出來(lái)的一體兩翼三云四端O2O模式，早早地預(yù)見(jiàn)了這三大主題�！�
不怕“分流”，到店是用戶本能
在布局了四端，既是電商、店商，又是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的蘇寧眼中，用戶不管選擇：到家、到人還是到店，這都不會(huì)是“分流”，而是一種更高效率的協(xié)同，為消費(fèi)者提供更好服務(wù)帶來(lái)了可能。
甚至在孫為民看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，用戶“到店”就是一種本能。
他表示，有錢、有閑，是越來(lái)越多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的社會(huì)特征；并且國(guó)人開(kāi)始更加注重、追求品質(zhì)消費(fèi)和品味消費(fèi)。
“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店，我們需要把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)造的科技、思維、服務(wù)，帶到實(shí)體店去。從而豐富實(shí)體店的體驗(yàn)價(jià)值，去激活、去喚醒用戶對(duì)在門店里獲取體驗(yàn)、社交、商品觸感的本能。”
對(duì)此，孫為民提出的4個(gè)要點(diǎn)，是以：高頻消費(fèi)帶動(dòng)低頻消費(fèi)、兩頭消費(fèi)帶動(dòng)中間消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)帶動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)、以精神消費(fèi)帶動(dòng)物質(zhì)消費(fèi)。
如果理論有些生澀，那么從蘇寧引以為傲的“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”——云店身上，看看蘇寧是怎么實(shí)踐的。
今年4月28日，南京山西路、上海浦東2家云店開(kāi)幕，用蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東的話說(shuō)，這是把線上的蘇寧易購(gòu)搬到了線下：
賣商品：通過(guò)實(shí)體+虛擬出樣，萬(wàn)余平方的門店里第一次裝下了1200萬(wàn)個(gè)SKU。商品覆蓋傳統(tǒng)電器、母嬰、超市百貨、服裝、食品……全品類，兌現(xiàn)了“高頻消費(fèi)替代低頻消費(fèi)”。
賣服務(wù)：除了以往可見(jiàn)的商品服務(wù)以外，紅孩子母嬰、攝影課堂、消費(fèi)金融、海外購(gòu)等圍繞消費(fèi)、個(gè)人興趣乃至生活的服務(wù)在云店里集中呈現(xiàn)。以至于去過(guò)云店的消費(fèi)者都會(huì)形成共識(shí)：有任何需求、找云店。
最后，還有賣生活，餐飲、咖啡、泊車、美甲……多種生活場(chǎng)景、社交場(chǎng)景在云店里集中，和Apple Store一樣，云店從一個(gè)提供商品銷售、服務(wù)的場(chǎng)所，升級(jí)為一個(gè)社區(qū)中心、社交中心。
以至于南京、上海頭兩家云店開(kāi)業(yè)時(shí)，創(chuàng)下合計(jì)6600萬(wàn)的單日銷售記錄。讓線下實(shí)體的“榮光”回歸2003年。
7月，
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