一些AMD電腦用戶反映，在安裝了微軟最新推出的XP SP3服務(wù)包后，電腦總是不斷重啟。微軟公司將問題歸結(jié)為電腦生產(chǎn)商使用的Sysprep界面。
根據(jù)微軟提供的一份產(chǎn)品支持文檔，一些電腦在升級到XP SP3后出現(xiàn)不斷重啟的問題，這個問題以前在推出XP SP2時也出現(xiàn)過。微軟稱，這個問題是由電腦生產(chǎn)商（OEM）在電腦上安裝了Sysprep工具所引起的。
微軟表示，如果最初XP SP2或SP3的Sysprep界面是在英特爾電腦上制作，并拷貝到非英特爾電腦上，就會出現(xiàn)這種問題；在這個配置下，電腦升級到XP SP2或SP3后，就會試圖安裝英特爾芯片驅(qū)動程序，因為注冊表鍵值依然是最初Sysprep工具的鍵值。
很多用戶稱，他們的電腦是惠普的。一位用戶在微軟支持論壇上稱，他買了臺安裝了AMD Athelon芯片的惠普Pavilion電腦，惠普有責任，因為沒有通知用戶這個問題，也沒有努力解決這個問題。
微軟前安全政策項目經(jīng)理、當前的MVP（最有價值職員）耶斯伯·約翰遜（Jesper Johansson），與他人一起確定了問題的原因。他表示，問題出在惠普或其他OEM商身上，將使用在英特爾電腦上的Sysprep界面用在AMD電腦上。
他透露，惠普電腦只有臺式機會出現(xiàn)這樣的問題，筆記本電腦不受影響。
