開年以來，蘇寧空調(diào)動(dòng)作頻頻：發(fā)布空調(diào)行業(yè)白皮書，推出空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)，聯(lián)合百大家電品牌推出閉店團(tuán)購重磅福利。3月25日，記者獲悉，蘇寧空調(diào)再度發(fā)力，開啟大規(guī)�？照{(diào)促銷讓利活動(dòng)——“空襲72小時(shí)”，同時(shí)，蘇寧空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)將緊密結(jié)合“空襲72小時(shí)”落實(shí)到每位用戶家庭，讓用戶體驗(yàn)到購買送貨安裝售后的全程無憂服務(wù)。
空調(diào)銷售迎首輪增長“空襲72小時(shí)”應(yīng)時(shí)而動(dòng)
今年年初，蘇寧空調(diào)與各大知名品牌供應(yīng)商進(jìn)行了密集磋商和動(dòng)員，著手規(guī)劃在今年春季再度啟動(dòng)“空襲72小時(shí)”。各大品牌與蘇寧在新品首發(fā)、包銷定制、贈(zèng)品支持、讓利幅度、店面及售后人員配置、廣告宣傳及引流、家裝團(tuán)購、異業(yè)合作等方面都達(dá)成了高度一致。3月末，全國大部分地區(qū)氣溫呈回暖趨勢(shì)，而時(shí)值春季家裝及換新高峰，空調(diào)銷售迎來首輪增長，“空襲72小時(shí)”應(yīng)時(shí)而動(dòng)。
蘇寧空調(diào)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，過去一年，空調(diào)出貨通路受阻，工廠產(chǎn)能過剩。截至2015年底，行業(yè)庫存總量已突破4000萬臺(tái)，相當(dāng)于國內(nèi)空調(diào)一年銷售總和，市場(chǎng)需求不足和庫存居高不下的矛盾越來越大�；卺尫鸥邘齑鎵毫�，此次，美的、海爾、惠而浦、海信、科龍、奧克斯、志高、三菱重工、松下、大金、長虹、新科、TCL、格蘭仕14大空調(diào)品牌將依托蘇寧雙線渠道在3月“開閘泄洪”，主動(dòng)應(yīng)對(duì)空調(diào)市場(chǎng)戰(zhàn)火醞釀。
記者了解到，此次“空襲72小時(shí)”，蘇寧空調(diào)準(zhǔn)備了豐富的活動(dòng)以回饋消費(fèi)者。除推出1P、1.5P、2P、3P等爆款熱賣機(jī)，另有品牌團(tuán)購、異業(yè)團(tuán)購等促銷活動(dòng)，萬臺(tái)999元精品空調(diào)、預(yù)存50元抵400元、滿千減百不上限、跨品類疊加現(xiàn)金券等優(yōu)惠福利，給足消費(fèi)者實(shí)惠。而蘇寧空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)，將緊密結(jié)合“空襲72小時(shí)”落實(shí)到每位用戶家庭，后期即將推出的空調(diào)免費(fèi)加氟、免費(fèi)移機(jī)等福利將讓用戶體驗(yàn)到進(jìn)一步的無憂服務(wù)。
材料費(fèi)服務(wù)費(fèi)全省 用戶預(yù)約空調(diào)安裝爆棚
2016 年3月10日，蘇寧啟動(dòng)空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)。根據(jù)服務(wù)明細(xì)介紹，一共有六項(xiàng)免費(fèi)：免除外機(jī)噴塑支架費(fèi)用；免除內(nèi)外機(jī)連接管線費(fèi)用；免除高空作業(yè)費(fèi)用；免除遠(yuǎn)程安裝費(fèi)用；免除柜機(jī)空氣開關(guān)漏電保護(hù)插座費(fèi)用；免除單機(jī)一次30公分的打孔費(fèi)用。
記者獲悉，蘇寧空調(diào)公司在執(zhí)行“全免費(fèi)安裝”服務(wù)之前，已籌備半年之久。從方案討論、費(fèi)用分配、客服管理再到門店落地、人員監(jiān)管等方面都做了詳細(xì)規(guī)定，最終在3月10日開始推出為期一個(gè)月的首批試行。凡在3月10日至4月20日期間，在全國蘇寧門店、蘇寧易購及蘇寧易購天貓旗艦店購買空調(diào)的消費(fèi)者，均可免費(fèi)獲取蘇寧空調(diào)的全免費(fèi)安裝福利。
在記者追蹤采訪中，消費(fèi)者普遍反映“全免費(fèi)安裝”服務(wù)提供了實(shí)實(shí)在在的費(fèi)用減免，尤其是免加長管線、免支架費(fèi)的條目為消費(fèi)者節(jié)省了不少費(fèi)用。不少用戶一次購買三四臺(tái)空調(diào)，額外的耗材用費(fèi)可以節(jié)約逾千元，而門店購買還可以多免費(fèi)享受充氟和移機(jī)各一次的附加福利。
據(jù)悉，正值春季家裝及換新高峰，蘇寧空調(diào)銷售量呈倍速增長，同比2015年同期達(dá)到2到3倍之多。同時(shí)，越來越多的消費(fèi)者瞄準(zhǔn)“全免費(fèi)安裝”這一福利，預(yù)約空調(diào)安裝的用戶量不斷攀升。
直擊家電行業(yè)痛點(diǎn) 賣產(chǎn)品更要賣服務(wù)
空調(diào)行業(yè)一直流傳著這么一句話，“三分質(zhì)量，七分安裝”。這充分說明了消費(fèi)者在購買空調(diào)的過程中，安裝部分的重要性。再加之一直不能規(guī)范的售后“灰色地帶”，空調(diào)免費(fèi)安裝所帶來的吸引力更是能迅速抓住消費(fèi)者的心。
目前空調(diào)行業(yè)通行的標(biāo)配是，壁掛機(jī)連接管長3米，柜機(jī)長4米，超過標(biāo)配則要額外收費(fèi)，每米大概80-100元不等。如果消費(fèi)者家中的安裝距離過長，額外購買材料不可避免。有些零配件價(jià)格大約占到商品總價(jià)的10%到20%。而排除住戶距離遠(yuǎn)近及住戶家庭高度等因素，按每臺(tái)空調(diào)安裝材料費(fèi)加服務(wù)費(fèi)節(jié)約200元保守估計(jì)，如果蘇寧空調(diào)全免費(fèi)服務(wù)全年推行下去，預(yù)計(jì)整個(gè)空調(diào)行業(yè)可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用。 |
