七月初的一天，家住貴州省黎平縣的李銘開發(fā)現(xiàn)仿佛一夜之間家門口冒出來了一家電腦維修站。小李高興得不得了，家里的那臺電腦已經(jīng)壞了一段時間了，最近的正規(guī)維修點遠在幾小時路程以外的貴陽市，中間還要趕趟山路，他一直嫌麻煩沒去修。這下可好了，服務站開到了自己家門口，“以后電腦有點毛病，一出門就修了，這可省事了�！毙±铋_心地說道。
其實，相似的情況還不止發(fā)生在這一個地方，自今年五月聯(lián)想服務正式啟動“春耕計劃”以來，聯(lián)想服務站在各地如雨后春筍般迅速增多，數(shù)量接近3000家，實現(xiàn)了對我國2287個縣級城市100%的覆蓋，讓全國各地的用戶都可以在縣與縣之間30公里范圍內(nèi)找到專業(yè)的IT服務站。據(jù)了解，“春耕計劃”是自聯(lián)想電腦下鄉(xiāng)戰(zhàn)略后，聯(lián)想服務迅速在廣大縣鎮(zhèn)市場實施的一項重要跟進策略，它的目的是要將專業(yè)、便捷、可靠的服務送到客戶家門口。
一點接觸，全程解決！
這種在縣里的聯(lián)想服務站，從面積上來講，一般并不是非常大，但麻雀雖小，五臟俱全，從接待區(qū)到診斷區(qū)，從前臺到電腦維修操作間，涉及電腦維修的每一個環(huán)節(jié)所對應的設施都一應俱全。記者看到，小到日常的防護及修復，大到一些“疑難雜癥”，從硬盤分區(qū)，系統(tǒng)重裝，到硬件損壞或是病毒導致的不能開機等，工程師通過使用聯(lián)想統(tǒng)一開發(fā)的診斷思路、龐大的知識庫以及故障檢測工具，都能輕松為用戶找到癥結(jié)以及合適的解決方案。
聯(lián)想集團副總裁，聯(lián)想集團新興市場集團服務負責人李祥林表示，聯(lián)想服務希望通過領先業(yè)界的eCare三網(wǎng)合一（服務站、電話、網(wǎng)絡）服務模式，特別是在春耕計劃中實現(xiàn)迅速擴展的服務站規(guī)模所覆蓋的深度和廣度，為廣大客戶帶去“一點接觸全程解決”的“零距離”服務體驗，讓更多客戶享受到專業(yè)、便捷、可靠的服務。
綜合實力打造領先優(yōu)勢
作為春耕計劃的主要負責人之一，聯(lián)想服務渠道管理總監(jiān)金偉民指出，服務站只是我們面向客戶的一扇窗口，在這扇窗口的背后，有10000多名聯(lián)想服務人共同打造的強大服務體系。“春耕計劃”除了擁有業(yè)界無法比擬的強大規(guī)模，將服務站增至近3000家外，在管理體系及流程、服務團隊等多方面的綜合實力更是聯(lián)想服務領先優(yōu)勢的強大支撐。
高效快捷的備件運作：聯(lián)想擁有2個備件中心，18個區(qū)域備件分庫，1000余個一線備件庫，備件次日10時送達率超過90％。
國際領先的過程管控：158項服務指標跟蹤和分析服務站的運作狀況及管理水平，75項數(shù)據(jù)對每一個服務進程進行監(jiān)控，跟蹤異常服務進程，確保兌現(xiàn)服務承諾。
訓練有素的服務團隊：7000多名授權工程師24小時響應客戶需求。所有服務工程師都要通過聯(lián)想工程師培訓體系認證（LCSE）才能上崗，且在日常運作和服務過程中都要接受聯(lián)想統(tǒng)一的規(guī)范及管理，確保所有聯(lián)想服務站提供的服務都能達到聯(lián)想品牌化服務所具備的服務水準。
透明可見的檢測工具：每個一線的工程師，都統(tǒng)一使用了聯(lián)想開發(fā)的診斷思路、龐大的知識庫以及故障檢測工具金鑰匙，從而為快速有效的解決用戶的問題提供了堅實的基礎。
近年來，隨著電腦的普及和消費者購買力的提升，縣級服務市場的需求越來越大。作為中國最早進入縣級市場的IT服務提供商，聯(lián)想服務將憑借春耕計劃鋪下的強大網(wǎng)絡，讓更多客戶體驗到專業(yè)、便捷、可靠的IT服務，真正將服務送到家門口。
現(xiàn)在，用戶可以通過聯(lián)想官網(wǎng)服務頻道里維修網(wǎng)點搜索頁面，輕松查找到最近的服務網(wǎng)點的地址電話，甚至詳細的乘車路線和地圖。http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx
