七月初的一天，家住貴州省黎平縣的李銘開發(fā)現(xiàn)仿佛一夜之間家門口冒出來了一家電腦維修站。小李高興得不得了，家里的那臺(tái)電腦已經(jīng)壞了一段時(shí)間了，最近的正規(guī)維修點(diǎn)遠(yuǎn)在幾小時(shí)路程以外的貴陽市，中間還要趕趟山路，他一直嫌麻煩沒去修。這下可好了，服務(wù)站開到了自己家門口，“以后電腦有點(diǎn)毛病，一出門就修了，這可省事了。”小李開心地說道。
其實(shí)，相似的情況還不止發(fā)生在這一個(gè)地方，自今年五月聯(lián)想服務(wù)正式啟動(dòng)“春耕計(jì)劃”以來，聯(lián)想服務(wù)站在各地如雨后春筍般迅速增多，數(shù)量接近3000家，實(shí)現(xiàn)了對(duì)我國(guó)2287個(gè)縣級(jí)城市100%的覆蓋，讓全國(guó)各地的用戶都可以在縣與縣之間30公里范圍內(nèi)找到專業(yè)的IT服務(wù)站。據(jù)了解，“春耕計(jì)劃”是自聯(lián)想電腦下鄉(xiāng)戰(zhàn)略后，聯(lián)想服務(wù)迅速在廣大縣鎮(zhèn)市場(chǎng)實(shí)施的一項(xiàng)重要跟進(jìn)策略，它的目的是要將專業(yè)、便捷、可靠的服務(wù)送到客戶家門口。
一點(diǎn)接觸，全程解決！
這種在縣里的聯(lián)想服務(wù)站，從面積上來講，一般并不是非常大，但麻雀雖小，五臟俱全，從接待區(qū)到診斷區(qū)，從前臺(tái)到電腦維修操作間，涉及電腦維修的每一個(gè)環(huán)節(jié)所對(duì)應(yīng)的設(shè)施都一應(yīng)俱全。記者看到，小到日常的防護(hù)及修復(fù)，大到一些“疑難雜癥”，從硬盤分區(qū)，系統(tǒng)重裝，到硬件損壞或是病毒導(dǎo)致的不能開機(jī)等，工程師通過使用聯(lián)想統(tǒng)一開發(fā)的診斷思路、龐大的知識(shí)庫以及故障檢測(cè)工具，都能輕松為用戶找到癥結(jié)以及合適的解決方案。
聯(lián)想集團(tuán)副總裁，聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)負(fù)責(zé)人李祥林表示，聯(lián)想服務(wù)希望通過領(lǐng)先業(yè)界的eCare三網(wǎng)合一（服務(wù)站、電話、網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)模式，特別是在春耕計(jì)劃中實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)展的服務(wù)站規(guī)模所覆蓋的深度和廣度，為廣大客戶帶去“一點(diǎn)接觸全程解決”的“零距離”服務(wù)體驗(yàn)，讓更多客戶享受到專業(yè)、便捷、可靠的服務(wù)。
綜合實(shí)力打造領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
作為春耕計(jì)劃的主要負(fù)責(zé)人之一，聯(lián)想服務(wù)渠道管理總監(jiān)金偉民指出，服務(wù)站只是我們面向客戶的一扇窗口，在這扇窗口的背后，有10000多名聯(lián)想服務(wù)人共同打造的強(qiáng)大服務(wù)體系�！按焊�(jì)劃”除了擁有業(yè)界無法比擬的強(qiáng)大規(guī)模，將服務(wù)站增至近3000家外，在管理體系及流程、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等多方面的綜合實(shí)力更是聯(lián)想服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)大支撐。
高效快捷的備件運(yùn)作：聯(lián)想擁有2個(gè)備件中心，18個(gè)區(qū)域備件分庫，1000余個(gè)一線備件庫，備件次日10時(shí)送達(dá)率超過90％。
國(guó)際領(lǐng)先的過程管控：158項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)跟蹤和分析服務(wù)站的運(yùn)作狀況及管理水平，75項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)每一個(gè)服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，跟蹤異常服務(wù)進(jìn)程，確保兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
訓(xùn)練有素的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：7000多名授權(quán)工程師24小時(shí)響應(yīng)客戶需求。所有服務(wù)工程師都要通過聯(lián)想工程師培訓(xùn)體系認(rèn)證（LCSE）才能上崗，且在日常運(yùn)作和服務(wù)過程中都要接受聯(lián)想統(tǒng)一的規(guī)范及管理，確保所有聯(lián)想服務(wù)站提供的服務(wù)都能達(dá)到聯(lián)想品牌化服務(wù)所具備的服務(wù)水準(zhǔn)。
透明可見的檢測(cè)工具：每個(gè)一線的工程師，都統(tǒng)一使用了聯(lián)想開發(fā)的診斷思路、龐大的知識(shí)庫以及故障檢測(cè)工具金鑰匙，從而為快速有效的解決用戶的問題提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
近年來，隨著電腦的普及和消費(fèi)者購(gòu)買力的提升，縣級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的需求越來越大。作為中國(guó)最早進(jìn)入縣級(jí)市場(chǎng)的IT服務(wù)提供商，聯(lián)想服務(wù)將憑借春耕計(jì)劃鋪下的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，讓更多客戶體驗(yàn)到專業(yè)、便捷、可靠的IT服務(wù)，真正將服務(wù)送到家門口。
現(xiàn)在，用戶可以通過聯(lián)想官網(wǎng)服務(wù)頻道里維修網(wǎng)點(diǎn)搜索頁面，輕松查找到最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地址電話，甚至詳細(xì)的乘車路線和地圖。http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx
