剛剛經(jīng)歷召回風(fēng)波的惠普再次遭遇“經(jīng)銷(xiāo)商信譽(yù)危機(jī)”。針對(duì)愈演愈烈的“將惠普返修機(jī)作為新機(jī)銷(xiāo)售”一事，惠普公司昨天晚間再次發(fā)表聲明稱，經(jīng)過(guò)核實(shí)，惠普經(jīng)銷(xiāo)商深圳高鴻恒昌確有違規(guī)現(xiàn)象，該公司將聯(lián)系受影響的用戶，依法為用戶提供令其滿意的解決方案；封存所有違規(guī)獲得的惠普返修機(jī)；立即對(duì)深圳高鴻恒昌進(jìn)行內(nèi)部整改，人員重新培訓(xùn)等。
據(jù)了解，經(jīng)媒體曝光“將惠普返修機(jī)作為新機(jī)銷(xiāo)售”一事后，惠普公司直接與深圳高鴻恒昌取得聯(lián)系。8月1日，深圳高鴻恒昌承認(rèn)，其通過(guò)內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)，確有擅自通過(guò)非正規(guī)渠道獲得惠普返修機(jī)的情況；且在其具體銷(xiāo)售過(guò)程中，有個(gè)別銷(xiāo)售人員違規(guī)操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售給了用戶。
為杜絕經(jīng)銷(xiāo)商“將返修機(jī)作為新機(jī)銷(xiāo)售”的行為及加強(qiáng)對(duì)返修機(jī)銷(xiāo)售流程的管控，惠普要求各經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)返修機(jī)銷(xiāo)售的合規(guī)情況進(jìn)行自查，并在5個(gè)工作日內(nèi)向惠普?qǐng)?bào)告其或其員工、分銷(xiāo)商有無(wú)直接或間接“將返修機(jī)作為新機(jī)銷(xiāo)售”的情況。同時(shí)，惠普也會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行抽查，以確保杜絕“將返修機(jī)作為新機(jī)銷(xiāo)售”的行為。
根據(jù)惠普公開(kāi)的返修機(jī)確認(rèn)查詢方法，任何惠普電腦用戶，如對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的筆記本電腦存有疑問(wèn)，可撥打800-810-3888或直接到惠普金牌服務(wù)中心進(jìn)行查詢。
