在烏魯木齊市區(qū)200多家網(wǎng)吧中，飛天網(wǎng)吧的上座率名列前茅，客戶滿意度也很高。談及飛天網(wǎng)吧優(yōu)秀業(yè)績(jī)的由來(lái)，老板甘先生告訴我們，這一切在很大程度上得益于惠普網(wǎng)吧機(jī)和惠普的網(wǎng)吧“星運(yùn)動(dòng)”。
在網(wǎng)吧的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，顧客對(duì)網(wǎng)吧的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境也越來(lái)越挑剔了，常用的價(jià)格戰(zhàn)往往會(huì)削弱整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)，造成惡性循環(huán)。那么在機(jī)器配置、服務(wù)、價(jià)格都相當(dāng)?shù)那闆r下，網(wǎng)吧以什么樣的亮點(diǎn)吸引顧客，如何增加網(wǎng)吧利潤(rùn)呢？飛天網(wǎng)吧曾同樣面臨著這樣的困境，面對(duì)如今優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，業(yè)主和我們分享了他的經(jīng)營(yíng)智慧。
精明的業(yè)主看綜合成本
曾經(jīng)很多網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者會(huì)認(rèn)為，靠機(jī)器來(lái)提高網(wǎng)吧的業(yè)績(jī)是很牽強(qiáng)的說(shuō)法，品牌機(jī)與兼容機(jī)真有那么大差異嗎？甘先生一席話，解開了其他網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的困惑。品牌機(jī)與兼容機(jī)不單是品牌形象的差異，更多是在使用和后期維護(hù)上，品牌機(jī)會(huì)更直接地降低總體經(jīng)營(yíng)成本。
以前飛天使用的兼容機(jī)頻出問(wèn)題讓顧客“抱怨不已”加之售后維修很難及時(shí)到位，大大影響了顧客的滿意度和上座率。從2008年開始，240臺(tái)HP Compaq dx2318部署在飛天，后期維護(hù)成本幾乎為零�；萜詹粌H提供硬件售后服務(wù)，還為其提供完善的軟件售后服務(wù)，更讓甘經(jīng)理感到驚喜的是，有問(wèn)題的時(shí)候解決的快，沒有問(wèn)題的時(shí)候惠普金牌服務(wù)人員也會(huì)定期回訪網(wǎng)吧，了解網(wǎng)吧機(jī)使用狀況和網(wǎng)吧的整體經(jīng)營(yíng)狀況，并針對(duì)性提出一些建議。對(duì)此，甘先生很有體會(huì)，認(rèn)為惠普電腦在提高飛天網(wǎng)吧上座率的同時(shí)，還降低了飛天網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)成本，并全方面為網(wǎng)吧考慮，幫助網(wǎng)吧提升經(jīng)營(yíng)效益。
借助“星運(yùn)動(dòng)”為網(wǎng)吧充電
甘先生表示，惠普網(wǎng)吧機(jī)良好的性能幫助網(wǎng)吧提升業(yè)績(jī)，并不是他心目中惠普的最大價(jià)值。惠普網(wǎng)吧“星運(yùn)動(dòng)”提供的咨詢和顧問(wèn)服務(wù)，是對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者更大的幫助，也是惠普在網(wǎng)吧行業(yè)投入的價(jià)值體現(xiàn)。
網(wǎng)吧雖然只是小行業(yè)，但從業(yè)者們一直在認(rèn)真探索，希望在網(wǎng)吧行業(yè)尋求更有效的經(jīng)營(yíng)方式以提升整個(gè)行業(yè)發(fā)展。然而，網(wǎng)吧業(yè)主們往往是孤軍奮戰(zhàn)，一直苦于無(wú)人引導(dǎo)，更沒有一些切實(shí)可行的操作經(jīng)驗(yàn)可借鑒�；萜铡靶沁\(yùn)動(dòng)”則給業(yè)主們提供了交流溝通的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。為了提高網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)水平，惠普在“星運(yùn)動(dòng)”中為網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者印制了《惠普“星運(yùn)動(dòng)”網(wǎng)吧成功記》，將一些成熟的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者以及網(wǎng)吧行業(yè)專家經(jīng)驗(yàn)分享給每位網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者。
除了提供凝聚網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)精華理念的手冊(cè)之外，惠普還在全國(guó)各地舉辦了惠普“星運(yùn)動(dòng)網(wǎng)吧周年義診行”活動(dòng)。飛天網(wǎng)吧甘先生親自參加過(guò)烏魯木齊站的“義診行”活動(dòng)，在“義診行”的培訓(xùn)會(huì)上，惠普邀請(qǐng)的行業(yè)專家以及眾多同行們分享了很多寶貴的經(jīng)營(yíng)心得。甘先生還把惠普“星運(yùn)動(dòng)”的官網(wǎng)推薦給同行好友，在那里，大家可以看到一些行業(yè)專家的視頻講座，還可以提交自己在經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，最終得到專家的幫助甚至是上門義診服務(wù)。在使用惠普電腦一年多的時(shí)間里，甘先生的最大體會(huì)就是，惠普賣給網(wǎng)吧的不僅僅是電腦，更多的是服務(wù)。從提供裝修方案，到幫助網(wǎng)吧老板提高經(jīng)營(yíng)水平，惠普的“星運(yùn)動(dòng)”將惠普網(wǎng)吧行業(yè)顧問(wèn)的角色表現(xiàn)的淋漓盡致。
小結(jié)：社會(huì)飛速發(fā)展，網(wǎng)吧行業(yè)也在日新月異變化。經(jīng)營(yíng)者是否能快速反應(yīng)并接受新鮮信息、更好地適應(yīng)顧客需要，成為同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝者，關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)者必須及時(shí)“充電”，不斷提升自己的經(jīng)營(yíng)能力。而廠商，如果希望得到行業(yè)的認(rèn)同，也必須真正去了解整個(gè)行業(yè)，利用自身資源和優(yōu)勢(shì)去幫助網(wǎng)吧業(yè)主通過(guò)改變經(jīng)營(yíng)觀念來(lái)提升網(wǎng)吧的發(fā)展。只有共同努力，網(wǎng)吧行業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
