在烏魯木齊市區(qū)200多家網(wǎng)吧中，飛天網(wǎng)吧的上座率名列前茅，客戶滿意度也很高。談及飛天網(wǎng)吧優(yōu)秀業(yè)績的由來，老板甘先生告訴我們，這一切在很大程度上得益于惠普網(wǎng)吧機和惠普的網(wǎng)吧“星運動”。
在網(wǎng)吧的激烈競爭中，顧客對網(wǎng)吧的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境也越來越挑剔了，常用的價格戰(zhàn)往往會削弱整個行業(yè)的利潤，造成惡性循環(huán)。那么在機器配置、服務(wù)、價格都相當(dāng)?shù)那闆r下，網(wǎng)吧以什么樣的亮點吸引顧客，如何增加網(wǎng)吧利潤呢？飛天網(wǎng)吧曾同樣面臨著這樣的困境，面對如今優(yōu)秀的業(yè)績，業(yè)主和我們分享了他的經(jīng)營智慧。
精明的業(yè)主看綜合成本
曾經(jīng)很多網(wǎng)吧經(jīng)營者會認(rèn)為，靠機器來提高網(wǎng)吧的業(yè)績是很牽強的說法，品牌機與兼容機真有那么大差異嗎？甘先生一席話，解開了其他網(wǎng)吧經(jīng)營者的困惑。品牌機與兼容機不單是品牌形象的差異，更多是在使用和后期維護上，品牌機會更直接地降低總體經(jīng)營成本。
以前飛天使用的兼容機頻出問題讓顧客“抱怨不已”加之售后維修很難及時到位，大大影響了顧客的滿意度和上座率。從2008年開始，240臺HP Compaq dx2318部署在飛天，后期維護成本幾乎為零�；萜詹粌H提供硬件售后服務(wù)，還為其提供完善的軟件售后服務(wù)，更讓甘經(jīng)理感到驚喜的是，有問題的時候解決的快，沒有問題的時候惠普金牌服務(wù)人員也會定期回訪網(wǎng)吧，了解網(wǎng)吧機使用狀況和網(wǎng)吧的整體經(jīng)營狀況，并針對性提出一些建議。對此，甘先生很有體會，認(rèn)為惠普電腦在提高飛天網(wǎng)吧上座率的同時，還降低了飛天網(wǎng)吧的運營成本，并全方面為網(wǎng)吧考慮，幫助網(wǎng)吧提升經(jīng)營效益。
借助“星運動”為網(wǎng)吧充電
甘先生表示，惠普網(wǎng)吧機良好的性能幫助網(wǎng)吧提升業(yè)績，并不是他心目中惠普的最大價值�；萜站W(wǎng)吧“星運動”提供的咨詢和顧問服務(wù)，是對網(wǎng)吧經(jīng)營者更大的幫助，也是惠普在網(wǎng)吧行業(yè)投入的價值體現(xiàn)。
網(wǎng)吧雖然只是小行業(yè)，但從業(yè)者們一直在認(rèn)真探索，希望在網(wǎng)吧行業(yè)尋求更有效的經(jīng)營方式以提升整個行業(yè)發(fā)展。然而，網(wǎng)吧業(yè)主們往往是孤軍奮戰(zhàn)，一直苦于無人引導(dǎo)，更沒有一些切實可行的操作經(jīng)驗可借鑒。惠普“星運動”則給業(yè)主們提供了交流溝通的機會和平臺。為了提高網(wǎng)吧經(jīng)營水平，惠普在“星運動”中為網(wǎng)吧經(jīng)營者印制了《惠普“星運動”網(wǎng)吧成功記》，將一些成熟的網(wǎng)吧經(jīng)營者以及網(wǎng)吧行業(yè)專家經(jīng)驗分享給每位網(wǎng)吧經(jīng)營者。
除了提供凝聚網(wǎng)吧經(jīng)營精華理念的手冊之外，惠普還在全國各地舉辦了惠普“星運動網(wǎng)吧周年義診行”活動。飛天網(wǎng)吧甘先生親自參加過烏魯木齊站的“義診行”活動，在“義診行”的培訓(xùn)會上，惠普邀請的行業(yè)專家以及眾多同行們分享了很多寶貴的經(jīng)營心得。甘先生還把惠普“星運動”的官網(wǎng)推薦給同行好友，在那里，大家可以看到一些行業(yè)專家的視頻講座，還可以提交自己在經(jīng)營中遇到的問題，最終得到專家的幫助甚至是上門義診服務(wù)。在使用惠普電腦一年多的時間里，甘先生的最大體會就是，惠普賣給網(wǎng)吧的不僅僅是電腦，更多的是服務(wù)。從提供裝修方案，到幫助網(wǎng)吧老板提高經(jīng)營水平，惠普的“星運動”將惠普網(wǎng)吧行業(yè)顧問的角色表現(xiàn)的淋漓盡致。
小結(jié)：社會飛速發(fā)展，網(wǎng)吧行業(yè)也在日新月異變化。經(jīng)營者是否能快速反應(yīng)并接受新鮮信息、更好地適應(yīng)顧客需要，成為同行業(yè)中競爭的優(yōu)勝者，關(guān)鍵在于經(jīng)營者必須及時“充電”，不斷提升自己的經(jīng)營能力。而廠商，如果希望得到行業(yè)的認(rèn)同，也必須真正去了解整個行業(yè)，利用自身資源和優(yōu)勢去幫助網(wǎng)吧業(yè)主通過改變經(jīng)營觀念來提升網(wǎng)吧的發(fā)展。只有共同努力，網(wǎng)吧行業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
