江蘇省徐州新沂市總?cè)丝?SPAN lang=EN-US>99萬(wàn)，其中城區(qū)人口25萬(wàn)，目前已有100多家網(wǎng)吧，網(wǎng)吧行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。如何在眾多的網(wǎng)吧中凸現(xiàn)出來(lái)，打造經(jīng)營(yíng)狀況良好、品牌美譽(yù)度高，消費(fèi)者反饋好，發(fā)展?jié)摿Υ蟮?SPAN lang=EN-US>“ 金質(zhì)”網(wǎng)吧，是每一個(gè)網(wǎng)吧業(yè)主都在思考的問(wèn)題。
新沂市“鵬會(huì)網(wǎng)吧”就是“金質(zhì)”網(wǎng)吧的代表，作為當(dāng)?shù)氐谝粋�(gè)全部采用品牌機(jī)并建在市中心廣場(chǎng)的網(wǎng)吧，“鵬會(huì)網(wǎng)吧”的上座率經(jīng)常可以達(dá)到100%。通過(guò)顧客的口口相傳，“鵬會(huì)網(wǎng)吧”成為當(dāng)?shù)啬贻p白領(lǐng)和外地客商、游客首選的休閑地，形成了自己獨(dú)特的客戶群。
談到網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，“鵬會(huì)網(wǎng)吧”業(yè)主劉先生認(rèn)為是正確的決策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造了這個(gè)“金質(zhì)”網(wǎng)吧。
“鵬會(huì)網(wǎng)吧”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是王牌
網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)要以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者提供他們所需要的服務(wù)。目前人們?nèi)ゾW(wǎng)吧上網(wǎng)最多的是玩游戲，最看重的是游戲體驗(yàn)，因此網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)還是要玩家至上，以前從事游戲行業(yè)的劉先生更是深諳此道，從各個(gè)方面為玩家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在硬件設(shè)備上，劉先生為了滿足游戲玩家的需求，特意配備了HP Compaq dx2358, 這是惠普推出的一款基于AMD平臺(tái)的網(wǎng)吧專用機(jī)，這款機(jī)器最大的特點(diǎn)在于強(qiáng)大的性能可支持大型游戲順暢運(yùn)行，并提供完美的影音娛樂(lè)享受。寬大的顯示屏特別吸引玩家的目光，HP Compaq dx2358良好的性能保證了游戲的流暢性，玩家們都表示玩得十分盡興。
在內(nèi)部環(huán)境上，劉先生將網(wǎng)吧分為普通聊天區(qū)、普通游戲區(qū)，還特別設(shè)置了按照游戲主題的分區(qū)，如魔獸專區(qū)、CS對(duì)戰(zhàn)區(qū)等。游戲?qū)^(qū)位置寬敞，舒服，吸引了眾多專業(yè)游戲玩家，
不僅如此，“鵬會(huì)網(wǎng)吧”在裝修上也進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)，網(wǎng)吧中有大屏幕投影，為游戲玩家締造出奇幻的游戲氛圍。同時(shí)劉先生還經(jīng)常主動(dòng)的舉行一些游戲競(jìng)賽，通過(guò)活動(dòng)來(lái)提高人氣，擴(kuò)大網(wǎng)吧影響力。
由于玩家們玩的十分盡興，對(duì)惠普電腦的性能也非常滿意，經(jīng)過(guò)口口相傳，很多專業(yè)的游戲戰(zhàn)隊(duì)會(huì)相約時(shí)間來(lái)此對(duì)戰(zhàn)，網(wǎng)吧也會(huì)人性化地提供一些獎(jiǎng)品，例如免費(fèi)上網(wǎng)卡和惠普“星運(yùn)動(dòng)”提供的一些促銷贈(zèng)品，通過(guò)這樣的方式，“鵬會(huì)網(wǎng)吧”與顧客建立起緊密的情感聯(lián)系，擁有了一批忠實(shí)的“粉絲”顧客。
硬件廠商的高品質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)
“鵬會(huì)網(wǎng)吧”是劉先生投資建立的第一家網(wǎng)吧，之前劉先生對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)并不了解，因而在選擇網(wǎng)吧電腦時(shí)特別謹(jǐn)慎。劉先生說(shuō)：“選擇惠普，是因?yàn)橹白约杭矣玫木褪腔萜张_(tái)式機(jī)，感覺惠普電腦的品質(zhì)和服務(wù)都特別好。售后服務(wù)對(duì)于網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)尤為重要，品牌機(jī)的售后服務(wù)不僅可以為網(wǎng)吧節(jié)省維修成本，更重要的是快速的維修不會(huì)影響網(wǎng)吧正常的營(yíng)業(yè)。”
當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)吧采用的都是兼容機(jī)，但是劉先生進(jìn)行了成本核算，發(fā)現(xiàn)用惠普品牌機(jī)相對(duì)于兼容機(jī)，并不會(huì)增加成本，反而有很多額外的幫助。
劉先生為我們畫了這樣一個(gè)成本核算表格：
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電腦穩(wěn)定性 |
電腦損壞率 |
維修方式 |
維修時(shí)間 |
品牌效應(yīng) |
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DIY兼容機(jī) |
弱 |
高 |
送修 |
10天以上 |
無(wú) |
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惠普網(wǎng)吧專用機(jī) |
強(qiáng) |
低 |
上門維修 |
當(dāng)天 |
高 |
劉先生說(shuō)：“‘鵬會(huì)網(wǎng)吧’經(jīng)營(yíng)半年多以來(lái)，電腦的損壞率非常低，只有電腦配件出現(xiàn)過(guò)一點(diǎn)問(wèn)題，給惠普售后打電話后，當(dāng)天問(wèn)題就解決了，一點(diǎn)也不影響正常的營(yíng)業(yè)。”
惠普電腦不僅提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)還為“鵬會(huì)網(wǎng)吧”提供了很多經(jīng)營(yíng)管理上建議和支持。幫助“鵬會(huì)網(wǎng)吧”進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，策劃組織推廣活動(dòng)等等。惠普所提供的服務(wù)附加價(jià)值，為“鵬會(huì)網(wǎng)吧”節(jié)約了成本，從而可以在提供優(yōu)質(zhì)上網(wǎng)服務(wù)的同時(shí)，仍然保持與其他網(wǎng)吧相同的上網(wǎng)價(jià)格，因而吸引了更多的顧客。
“鵬會(huì)”越飛越高
回顧“鵬會(huì)網(wǎng)吧”的建立，劉先生笑稱這其實(shí)只是一次試水。由于經(jīng)營(yíng)狀況好，資金回籠快，劉先生決定將“鵬會(huì)網(wǎng)吧”二樓也租下來(lái)，再采購(gòu)100多臺(tái)惠普網(wǎng)吧機(jī)，擴(kuò)大“鵬會(huì)網(wǎng)吧”的規(guī)模，以滿足消費(fèi)者的需求。
同時(shí)，劉先生正在申請(qǐng)連鎖網(wǎng)吧牌照，精明的劉先生看準(zhǔn)了新沂市商業(yè)區(qū)南遷的趨勢(shì)，計(jì)劃在新商業(yè)區(qū)再建一個(gè)網(wǎng)吧，當(dāng)然還是會(huì)采用惠普網(wǎng)吧機(jī)。劉先生對(duì)惠普在網(wǎng)吧行業(yè)的服務(wù)非常有信心，并稱是惠普的服務(wù)啟示了自己更加注重為顧客提供良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“鵬會(huì)網(wǎng)吧”成功最大的法寶。
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