江蘇省徐州新沂市總?cè)丝?SPAN lang=EN-US>99萬，其中城區(qū)人口25萬，目前已有100多家網(wǎng)吧，網(wǎng)吧行業(yè)競爭非常激烈。如何在眾多的網(wǎng)吧中凸現(xiàn)出來，打造經(jīng)營狀況良好、品牌美譽度高，消費者反饋好，發(fā)展?jié)摿Υ蟮?SPAN lang=EN-US>“ 金質(zhì)”網(wǎng)吧，是每一個網(wǎng)吧業(yè)主都在思考的問題。
新沂市“鵬會網(wǎng)吧”就是“金質(zhì)”網(wǎng)吧的代表，作為當?shù)氐谝粋�全部采用品牌機并建在市中心廣場的網(wǎng)吧，“鵬會網(wǎng)吧”的上座率經(jīng)�？梢赃_到100%。通過顧客的口口相傳，“鵬會網(wǎng)吧”成為當?shù)啬贻p白領(lǐng)和外地客商、游客首選的休閑地，形成了自己獨特的客戶群。
談到網(wǎng)吧經(jīng)營管理經(jīng)驗時，“鵬會網(wǎng)吧”業(yè)主劉先生認為是正確的決策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造了這個“金質(zhì)”網(wǎng)吧。
“鵬會網(wǎng)吧”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是王牌
網(wǎng)吧經(jīng)營要以消費者為中心，為消費者提供他們所需要的服務(wù)。目前人們?nèi)ゾW(wǎng)吧上網(wǎng)最多的是玩游戲，最看重的是游戲體驗，因此網(wǎng)吧經(jīng)營還是要玩家至上，以前從事游戲行業(yè)的劉先生更是深諳此道，從各個方面為玩家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在硬件設(shè)備上，劉先生為了滿足游戲玩家的需求，特意配備了HP Compaq dx2358, 這是惠普推出的一款基于AMD平臺的網(wǎng)吧專用機，這款機器最大的特點在于強大的性能可支持大型游戲順暢運行，并提供完美的影音娛樂享受。寬大的顯示屏特別吸引玩家的目光，HP Compaq dx2358良好的性能保證了游戲的流暢性，玩家們都表示玩得十分盡興。
在內(nèi)部環(huán)境上，劉先生將網(wǎng)吧分為普通聊天區(qū)、普通游戲區(qū)，還特別設(shè)置了按照游戲主題的分區(qū)，如魔獸專區(qū)、CS對戰(zhàn)區(qū)等。游戲?qū)^(qū)位置寬敞，舒服，吸引了眾多專業(yè)游戲玩家，
不僅如此，“鵬會網(wǎng)吧”在裝修上也進行了精心的設(shè)計，網(wǎng)吧中有大屏幕投影，為游戲玩家締造出奇幻的游戲氛圍。同時劉先生還經(jīng)常主動的舉行一些游戲競賽，通過活動來提高人氣，擴大網(wǎng)吧影響力。
由于玩家們玩的十分盡興，對惠普電腦的性能也非常滿意，經(jīng)過口口相傳，很多專業(yè)的游戲戰(zhàn)隊會相約時間來此對戰(zhàn)，網(wǎng)吧也會人性化地提供一些獎品，例如免費上網(wǎng)卡和惠普“星運動”提供的一些促銷贈品，通過這樣的方式，“鵬會網(wǎng)吧”與顧客建立起緊密的情感聯(lián)系，擁有了一批忠實的“粉絲”顧客。
硬件廠商的高品質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)
“鵬會網(wǎng)吧”是劉先生投資建立的第一家網(wǎng)吧，之前劉先生對網(wǎng)吧行業(yè)并不了解，因而在選擇網(wǎng)吧電腦時特別謹慎。劉先生說：“選擇惠普，是因為之前自己家用的就是惠普臺式機，感覺惠普電腦的品質(zhì)和服務(wù)都特別好。售后服務(wù)對于網(wǎng)吧來說尤為重要，品牌機的售后服務(wù)不僅可以為網(wǎng)吧節(jié)省維修成本，更重要的是快速的維修不會影響網(wǎng)吧正常的營業(yè)。”
當?shù)氐木W(wǎng)吧采用的都是兼容機，但是劉先生進行了成本核算，發(fā)現(xiàn)用惠普品牌機相對于兼容機，并不會增加成本，反而有很多額外的幫助。
劉先生為我們畫了這樣一個成本核算表格：
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電腦穩(wěn)定性 |
電腦損壞率 |
維修方式 |
維修時間 |
品牌效應(yīng) |
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DIY兼容機 |
弱 |
高 |
送修 |
10天以上 |
無 |
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惠普網(wǎng)吧專用機 |
強 |
低 |
上門維修 |
當天 |
高 |
劉先生說：“‘鵬會網(wǎng)吧’經(jīng)營半年多以來，電腦的損壞率非常低，只有電腦配件出現(xiàn)過一點問題，給惠普售后打電話后，當天問題就解決了，一點也不影響正常的營業(yè)。”
惠普電腦不僅提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時還為“鵬會網(wǎng)吧”提供了很多經(jīng)營管理上建議和支持。幫助“鵬會網(wǎng)吧”進行裝修設(shè)計，策劃組織推廣活動等等�；萜账峁┑姆⻊�(wù)附加價值，為“鵬會網(wǎng)吧”節(jié)約了成本，從而可以在提供優(yōu)質(zhì)上網(wǎng)服務(wù)的同時，仍然保持與其他網(wǎng)吧相同的上網(wǎng)價格，因而吸引了更多的顧客。
“鵬會”越飛越高
回顧“鵬會網(wǎng)吧”的建立，劉先生笑稱這其實只是一次試水。由于經(jīng)營狀況好，資金回籠快，劉先生決定將“鵬會網(wǎng)吧”二樓也租下來，再采購100多臺惠普網(wǎng)吧機，擴大“鵬會網(wǎng)吧”的規(guī)模，以滿足消費者的需求。
同時，劉先生正在申請連鎖網(wǎng)吧牌照，精明的劉先生看準了新沂市商業(yè)區(qū)南遷的趨勢，計劃在新商業(yè)區(qū)再建一個網(wǎng)吧，當然還是會采用惠普網(wǎng)吧機。劉先生對惠普在網(wǎng)吧行業(yè)的服務(wù)非常有信心，并稱是惠普的服務(wù)啟示了自己更加注重為顧客提供良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“鵬會網(wǎng)吧”成功最大的法寶。
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