一分耕耘，一分收獲。日前在北京喜來登長(zhǎng)城飯店舉行的“第五屆百家優(yōu)秀管理軟件與企業(yè)交流會(huì)”上，萬戶網(wǎng)絡(luò)一舉摘下“協(xié)同管理軟件最佳客戶滿意度獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。
由中國(guó)軟件協(xié)會(huì)主辦的年度盛會(huì)“百交會(huì)”成功舉辦了四屆，每一屆“百交會(huì)”都匯聚行業(yè)內(nèi)眾多叱咤風(fēng)云的人物和公司，云集了國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀管理軟件廠商。此次萬戶受邀參加，正是萬戶實(shí)力的最佳佐證。而一舉摘下“協(xié)同管理軟件最佳客戶滿意度獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)，更是彰顯了萬戶十年來俯首做事，苦心鉆研，以及“360°全維服務(wù)模式”理念的正確性和客戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的成功性。
眾所周知，隨著客戶對(duì)協(xié)同產(chǎn)品的需求增加，對(duì)協(xié)同管理軟件提出的要求也不斷增加。但是，高昂的成本、不斷變化的市場(chǎng)需求，加上各實(shí)施單位政策的復(fù)雜多變、產(chǎn)品成熟度低等眾多原因，最終導(dǎo)致項(xiàng)目成功率不到30%，客戶滿意率僅為45%！
那么在整個(gè)行業(yè)如此低迷的客戶滿意度面前，在目前經(jīng)濟(jì)寒冬的特殊形勢(shì)下，萬戶又是如何會(huì)當(dāng)凌絕頂，一舉奪得“協(xié)同管理軟件最佳客戶滿意度獎(jiǎng)”的榮譽(yù)稱號(hào)呢？
三位一體 詮釋人性化管理思想
據(jù)悉，自1998年創(chuàng)立之初，萬戶就一直秉承“貼近客戶，隨需服務(wù)”的服務(wù)理念，時(shí)刻細(xì)分客戶服務(wù)需求。十年來，萬戶一直執(zhí)著于“客戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略”，深入理解客戶需求和管理模式，以客戶為中心的思考方法貫穿萬戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、售前咨詢、需求調(diào)研、方案制定、系統(tǒng)實(shí)施和售后維護(hù)的全過程；時(shí)刻充分考慮產(chǎn)品的易用性對(duì)客戶成功的影響。
在產(chǎn)品的取名上萬戶用心程度也可見一斑，產(chǎn)品取名為ezOFFICE即easy office，意思是容易使用的辦公自動(dòng)化產(chǎn)品。萬戶在客戶的實(shí)施服務(wù)過程中，通過全面的服務(wù)體系，與客戶雙向溝通，快速相應(yīng)，堅(jiān)持以始終如一的服務(wù)精神向客戶提供全方位專業(yè)化服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的溝通需要。
技術(shù)上，萬戶ezOFFICE涵蓋了包括知識(shí)管理、工作流管理、文檔檔案管理、門戶網(wǎng)站管理、即時(shí)通訊、郵件、短消息，實(shí)際上是一個(gè)大型的綜合信息應(yīng)用平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上可以搭建出辦公自動(dòng)化、內(nèi)部門戶、工作流、知識(shí)管理等各種具體應(yīng)用，并且可以通過系統(tǒng)自身的各種自定義功能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，滿足客戶的個(gè)性化需求，這在行業(yè)內(nèi)都是領(lǐng)先于市場(chǎng)水平的；在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，融入了很多實(shí)用和領(lǐng)先的管理思想和理念，如打造知識(shí)性組織、文化驅(qū)動(dòng)、時(shí)間管理、動(dòng)態(tài)組織、流程再造等，因此使得萬戶OA成為了有思想的產(chǎn)品，這大大提升了產(chǎn)品的實(shí)用性、易用性和應(yīng)用價(jià)值。
貼心團(tuán)隊(duì) 客戶回訪全國(guó)行
在聊天中，筆者還了解到，在今年舉國(guó)上下共同慶祝百年奧運(yùn)開幕的那一天也正是萬戶啟動(dòng)“貼心團(tuán)隊(duì)”全國(guó)行——即老用戶回訪活動(dòng)之時(shí)。而第一站由副總裁牽頭的用戶關(guān)懷活動(dòng)才更顯得尤為可貴，在奧運(yùn)當(dāng)天，萬戶副總裁親臨東方電子客戶現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)萬戶回訪，東方電子表現(xiàn)出了高度重視，負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目的鄭部長(zhǎng)和裴部長(zhǎng)專門組織召開了公司座談會(huì)，董事長(zhǎng)楊恒坤也親自出席。他們紛紛表示：“與萬戶網(wǎng)絡(luò)合作的時(shí)間雖然并不長(zhǎng)，可從最初的調(diào)研以及后來的實(shí)施，再到此次免費(fèi)回饋活動(dòng)，都讓我們看到了萬戶身上所體現(xiàn)出的專業(yè)、敬業(yè)精神，更令我們對(duì)信息化的建設(shè)增添了一份信心�！�
看到萬戶這種孜孜不倦為客戶服務(wù)的精神，也就不難明白，為何萬戶網(wǎng)絡(luò)2000多中高端客戶卻能擁有5000多成功案例并成為阿里巴巴SAAS領(lǐng)域獨(dú)家OA合作伙伴，并以100%驗(yàn)收率，98％的應(yīng)用率獲得 “協(xié)同領(lǐng)域應(yīng)用成功率第一”、“協(xié)同管理軟件最佳客戶滿意度獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。
摘得桂冠的萬戶，在今后的日子里將一如既往的堅(jiān)持以客戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化售前服務(wù)、專業(yè)實(shí)施流程、多元化培訓(xùn)服務(wù)、完善售后支持、貼心后續(xù)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)“360°全維服務(wù)模式”“貼近客戶，隨需服務(wù)”理念。
相信，經(jīng)過寒冬洗禮的萬戶，在以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度的指導(dǎo)下，勢(shì)必在協(xié)同辦公管理領(lǐng)域再一次引領(lǐng)新的浪潮，實(shí)現(xiàn)更加華麗的轉(zhuǎn)身。
