| 攝氏度，也就是25度到27度之間，高于或低于這個標(biāo)準(zhǔn)都是不合格的。因為如果夏天高于這個溫度，就無法給商家及消費(fèi)者提供舒適的購物環(huán)境，而如果低于這個溫度，則會浪費(fèi)過多的電能，所以百腦匯總部對這點(diǎn)要求是十分嚴(yán)格的，我們各個分店執(zhí)行的也非常徹底。百腦匯每半年會開一次全國主管會議，會議最后一天的最后一個項目就是發(fā)放關(guān)于節(jié)能的錦旗和黑旗，如果哪個店在節(jié)能方面表現(xiàn)最好，總裁會親自頒發(fā)錦旗。如果表現(xiàn)最差，則會從上一個表現(xiàn)最差的店手中接過黑旗。所以每個店的店總對這點(diǎn)都會非常在意，這關(guān)系到百腦匯在節(jié)能方面的成績與榮譽(yù)。
筆者： 近年來三好街實現(xiàn)了跳躍性的發(fā)展，新誠大、華強(qiáng)等已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)駐開業(yè)，三好街的商場格局也從原來的“三足鼎立”演變成“群雄割據(jù)”。百腦匯是否感受到了來自競爭對手的沖擊？百腦匯準(zhǔn)備如何保持行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位？
許益鑫財務(wù)長：其實就目前的情況看，各個商場對自己的發(fā)展定位也不完全相同。比如新城大就向復(fù)合式商場發(fā)展，包括它里面的華臣影院，包括餐飲、書城等等；華強(qiáng)則以手機(jī)、安防及電子周邊為主，所以以業(yè)種來講它們對百腦匯并沒有產(chǎn)生那種針鋒相對的沖擊。不過我們隔壁在籌建中的“頤高”從規(guī)模上看會是很大的一個商場，定位可能也與百腦匯、東軟電腦城類似。我們是很樂見與同行一起將三好街IT商場商圈的“蛋糕”做大，我們分到的也會更多。同時我們也希望在原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展；我想我們最大的優(yōu)勢就是百腦匯的連鎖品牌。論硬件設(shè)施，我們可能比不過新開業(yè)的商場，但我們更側(cè)重于努力為消費(fèi)者提供一個值得信賴的購物環(huán)境，那么消費(fèi)者也會認(rèn)可百腦匯，愿意到各地的百腦匯購物，這正是目前百腦匯品牌價值非常高的原因。
筆者： 有句玩笑話：“商人總是在傷人”。三好街作為東北IT集散地，各種消費(fèi)糾紛從沒間斷過。百腦匯作為商場的管理者，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升商場服務(wù)方面有哪些新舉措？
許益鑫財務(wù)長：對于商家不當(dāng)經(jīng)營的現(xiàn)象，百腦匯打擊力度非常嚴(yán)厲。我們已經(jīng)采取了很多有效措施，甚至實施封店懲罰等等，下手絕不手軟。這充分展現(xiàn)了百腦匯維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心。至于新的舉措，如果你經(jīng)常在百腦匯逛的話，你會發(fā)現(xiàn)除了一樓我們側(cè)面服務(wù)臺外，我們在正門旁邊也設(shè)立了一個小的服務(wù)臺，方便消費(fèi)者可以更快地找到百腦匯工作人員，來及時解決購物中遇到的一些問題和糾紛。
筆者： 百腦匯自建自營的電腦醫(yī)院在消費(fèi)者中已經(jīng)有很高的知名度，您作為百腦匯的財務(wù)長，一定對其運(yùn)營情況了如指掌。能否說說百腦匯電腦醫(yī)院在“服務(wù)消費(fèi)者”和“盈利”之間是如何取舍的？
許益鑫財務(wù)長：坦白講，我們百腦匯的電腦醫(yī)院其實一直在賠錢。關(guān)于電腦醫(yī)院的問題要從其設(shè)立的初衷開始講。產(chǎn)品是商家賣給消費(fèi)者的，但商家可能存在幾年就撤走了，可我們百腦匯卻是要存在幾十年甚至更長時間的，這樣一來產(chǎn)品的售后延續(xù)就會出現(xiàn)問題，進(jìn)而影響到百腦匯的商場品牌和美譽(yù)度。所以我們成立電腦醫(yī)院的初衷并不是為了盈利，這只是打造百腦匯商場品牌的一部分，我們希望為百腦匯的顧客提供更高的服務(wù)價值。最近我們百腦匯電腦醫(yī)院也剛拿到了宏碁維修站的資格，這意味著電腦醫(yī)院會向消費(fèi)者提供更加專業(yè)的維修服務(wù)保障。
筆者： 2010年已經(jīng)過半，能否透露一些百腦匯未來的發(fā)展規(guī)劃？
許益鑫財務(wù)長：目前全國百腦匯已經(jīng)有20家店。在今年底或明年初，百腦匯計劃在大慶和淄博再開兩家新店。我們總裁希望在2015年能夠開到50家店，這是蠻大的一個挑戰(zhàn)，百腦匯會努力地向著這個目標(biāo)邁進(jìn)；另外還有一點(diǎn)，百腦匯非常注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。最近百腦匯在組織各個店總分批到日本著名的秋葉原進(jìn)行考察，沈陽店的李俊德店總目前就正在日本公出。他們會在秋葉原實地考察當(dāng)?shù)仉娔X商場有哪些創(chuàng)新的經(jīng)營理念，能否將這些先進(jìn)的本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 |
