我們永遠(yuǎn)以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法去做事，而不是以商業(yè)的心態(tài)，公益的手法，只會(huì)越走越亂。我們今天看見很多企業(yè)說，一沒有對(duì)錯(cuò)，做了很多事同時(shí)拿出錢做公益，我覺得我們今天應(yīng)該真正思考，以社會(huì)公益時(shí)代完善這個(gè)社會(huì)，這是我們職責(zé)是利用今天我們這么多員工，這么多資源，那么對(duì)社會(huì)對(duì)我們的信任去完善他。所以，我堅(jiān)定不移的認(rèn)為，以商業(yè)的心態(tài)去做事已經(jīng)不行，必須是以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法。
如果真正講姿態(tài)，我們要問自己我一個(gè)非常尊重的人跟我講過這句話，做人一定要問清楚這三個(gè)問題。你有什么，你要什么，你愿意放棄什么？我們一定要問這三個(gè)問題做企業(yè)也一樣。我覺得從我來(lái)講，我獲得的和我付出的，我獲得的太多社會(huì)給我的，這個(gè)時(shí)代給我的，給了我們這些東西太多了以后，你只能去還給這個(gè)社會(huì)，不是你的。我永遠(yuǎn)沒有覺得我的錢是我的，我的員工是我的，我的企業(yè)是我的，淘寶不是我的，我之前說支付寶如果國(guó)家需要我愿意把支付寶送給國(guó)家，大家說你講空話，國(guó)家如果需要你敢不給。更何況這本來(lái)就不是我做出來(lái)，是我的同事，是這個(gè)時(shí)代，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展。
我最近感觸很多，幾天之前在支付寶看了兩天會(huì)，真聽不懂他們說什么。聽的特恐怖，假如6年之前那么復(fù)雜的話我還干不干，那時(shí)候就是無(wú)知者無(wú)畏。我講的是話，我坐在那熬了兩天，我不斷的聽怎么違背道德，怎么違背新商業(yè)文明，只要在價(jià)值觀，使命感不出問題你們?cè)趺醋龆紝?duì)，他們?cè)趺凑f我不懂，我怎么說他們也不懂。所以，一定要清楚你要什么，需要什么。
剛才講到客戶，員工，產(chǎn)品和企業(yè)，我是這么理解的�？蛻粢氖鞘裁�？客戶要的不是服務(wù)，客戶要的體驗(yàn)。體驗(yàn)是用心去做，剛才張維迎教授講很多飯店姑娘很多，老板覺得我籌備大量的服務(wù)給客戶，門口站著20個(gè)姑娘歡迎你一點(diǎn)表情沒有，老板說我花了很多成本，老板說我不要這個(gè)，我要的是用心的服務(wù)一個(gè)就足以。
所以，大家清楚你別說我為社會(huì)做了什么，為客戶做什么，客戶的滿意是用心去做。產(chǎn)品我們問什么？產(chǎn)品要問你提供了什么價(jià)值，與眾不同的東西是什么。再上一層公司是什么，就是為社會(huì)做了什么貢獻(xiàn)，有你這個(gè)公司和沒有公司社會(huì)有什么區(qū)別，你的街坊鄰居有什么區(qū)分。
我?guī)啄曛罢f我知天命，我知道這輩子還能做多少CEO，還能做多少事，還能活多少年，還有多少機(jī)會(huì)，一個(gè)知天命才能更加樂觀的活著。一生3萬(wàn)多天路程，如果花一天少一天，大家都沒剩下多少天。其實(shí)是緣分，大家生活在這個(gè)時(shí)代能做點(diǎn)事，有那么多朋友同事，其實(shí)這個(gè)旅程是非常美好的。所以，我想每一個(gè)人想清楚我們還有多少天，我們不是很急很大一定要做大做強(qiáng)，我們到這個(gè)世界上不是來(lái)做事業(yè)，是來(lái)享受人生，享受這個(gè)旅程。
所以，每個(gè)人想清楚你有什么，想放棄什么。最后想講一個(gè)故事是我們朋友星巴克的創(chuàng)始人所講過的，他說有一天到倫敦去，最繁華的倫敦街上看到一個(gè)很小的店面，這個(gè)店面賣奶酪，奶酪在歐美國(guó)家是非常不賺錢的地方，而這里寸金之地怎么會(huì)有奶酪的店，走進(jìn)去發(fā)現(xiàn)有一個(gè)老頭很樂呵的在辦自己的店，我朋友問他你賣奶酪能養(yǎng)活這個(gè)店租嗎。
老年人說年輕人買5英鎊的奶酪我告訴你，你說我能付的起房租嗎？他說年輕人過來(lái)，把頭伸出去告訴你，這條街都是我們家的。我們家世世輩輩賣奶酪，這是我們的樂趣，而不是賺多少錢，并不是每個(gè)企業(yè)都能做大，但是我們每個(gè)企業(yè)，每個(gè)人都可以做的很快樂，這是我今天給大家做的一些報(bào)告，希望大家能夠進(jìn)行一些思考和反思，謝謝。
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