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| WWW.DBIT.CN 2008-5-25 7:55:17 來源:本站 編輯:東三省 |
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現(xiàn)在使用USB數(shù)據(jù)線的打印機越來越多了，因為數(shù)據(jù)線問題造成打印故障的事情也越來越少了，我?guī)缀醵纪诉@回事了。不過今天就出了這么一回事，服務(wù)人員前后上門了五六次，都沒有把問題解決，鬧得客戶要退機，最后找到老總那里，還把我訓(xùn)了一頓，這么簡單的問題都搞不定。
事情是這樣的，客戶在今年一月份在我公司買了一臺EPSON 630針式打印機（是原來EPSON580的升級產(chǎn)品，基本類似，只不過外殼的顏色換成了灰色，流行色嗎）和一臺電腦，想用來開具增值稅發(fā)票。機器裝好之后，在WIN98下打印測試頁正常，也就結(jié)束了工作。但第二天客戶就打電話報修，就是在EXCEL里面打文字時，總提示打印機缺紙，明明打印紙在里面放著呢，非要再按一下確定才能繼續(xù)打印。
第一次出現(xiàn)這個問題之后，技術(shù)人員以為是系統(tǒng)有問題，就重裝了系統(tǒng)，調(diào)了調(diào)打印機設(shè)置，也曾拔下過打印機的并口數(shù)據(jù)線插頭，故障也就稀里糊涂的給解決了。
可剛過了一個月，又出現(xiàn)了同樣的問題，再上門，重裝系統(tǒng)，問題依舊。更改打印機屬性里的紙張設(shè)置，改變打印機自身的紙張設(shè)置。總之一句話，什么都試過了，也沒有找出問題所在。因為機器過了十五天，就建議客戶把機器送到EPSON維修站去檢查一下打印機，必竟我們在打印機方面不是專家。如果打印機有問題就可以直接讓維修站進行維修了，如果打印機沒有問題，那我們再檢查是不是主機出了問題。
客戶把打印機送到EPSON維修站后，經(jīng)過檢測，沒有發(fā)現(xiàn)打印機有問題，打印都正常。不用說了，那就是我們的主機有問題了。我們的技術(shù)人員把主機帶回公司，連在其他針式打印機上進行測試，打印什么都正常，也沒有問題�？蛻粢苍诋�(dāng)場看到了，也覺得沒有問題，就讓客戶把機器帶回去再試試。
又過了一個多星期，本以為客戶不打電話了，問題已經(jīng)解決了，誰知客戶打電話反映，現(xiàn)在機器的毛病更怪了，在WORD里打印文字表格都正常，在金稅里面打印發(fā)票也正常，但在EXCEL里打印表格時表格內(nèi)的文字總是向左側(cè)傾斜，都打到表格外面了，實在是沒法正常使用。
問題真的很奇怪，主機沒有問題，打印機沒有問題，難道主機與打印機也不兼容的問題，這我可沒有遇到過。再試著更換打印端口模式設(shè)置，從EPP變到ECP再變到SPP，但問題始終沒有結(jié)決。再更改打印機驅(qū)動，也不行；更改打印機的仿真模式，還是不行。
在無奈之余，突然想起這款打印機使用的并口數(shù)據(jù)線，最容易出問題的數(shù)據(jù)線�？蛻裘看嗡托迺r，都沒有帶數(shù)據(jù)線，使用的是我們公司用來測試用的數(shù)據(jù)線，但此時就容易問題。會不會是數(shù)據(jù)線有問題？管他呢，換根數(shù)據(jù)線試試吧？結(jié)果，換了根數(shù)據(jù)線后，問題馬上就沒有了。還真的是數(shù)據(jù)線有問題，這也太神了。
原來我寫過一篇關(guān)于因并口數(shù)據(jù)線內(nèi)部斷線或質(zhì)量低劣，造成打印機異�；虿荒艽蛴〉墓收稀r間過去了三四年了，同時這兩年用的打印機都在使用USB數(shù)據(jù)線，因為打印線而導(dǎo)致的打印問題已經(jīng)很少了，竟然連我自己也沒有想起來。
看了這些，不知道你有沒有注意到，凡是銷售針式打印機的，都沒有附送并口數(shù)據(jù)線。客戶有時可能會拿到贈送的數(shù)據(jù)線，但都是商家為了方便客戶，贈給客戶的。所有的商家為了降低成本，購進的數(shù)據(jù)線多半不會超過3塊線，便宜的貨當(dāng)然質(zhì)量沒有保證，也就造成各種各樣的打印問題出現(xiàn)，或許這也是生產(chǎn)廠家在銷售打印機時不附贈打印機電纜的原因之一吧。當(dāng)出現(xiàn)打印問題時，我只檢測打印機有沒有問題，只要保證在我這里檢測打印機是正常的，造成打印故障的只能是主機或軟件設(shè)置及其他原因，這些問題只能客戶自己解決了。說實話，生產(chǎn)廠商真的想得周全，打印機出了問題與自己一點關(guān)系也沒有，少了不少麻煩。現(xiàn)在的USB線質(zhì)量上一般沒有問題，也不會引起打印故障，所以不少打印機生產(chǎn)廠商都直接在包裝箱內(nèi)附送了USB數(shù)據(jù)線，并做為標(biāo)配。
最后因為多次上門維修，耽誤了客戶的時間，客戶對我們的工作不滿意，打老總訴苦。結(jié)果，老總一發(fā)話，百十元沒有了。誰讓三一五快到了呢，當(dāng)一回上帝也不容易嘛？
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