案例一
故障現(xiàn)象:近日，筆者的一臺(tái)HP deskjet 845c噴墨打印機(jī)出現(xiàn)了如下故障，每次打印時(shí)，紙照走，但打印出來(lái)的都是白紙，無(wú)內(nèi)容。
維修過(guò)程:筆者先以為是打印機(jī)墨粉用完了，于是更換了一個(gè)新墨粉盒，重新打印，結(jié)果打印出來(lái)的仍然是白紙 。在“開(kāi)始”-“設(shè)置”-“打印機(jī)”中右擊該打印機(jī)圖標(biāo)選“屬性”，打印“測(cè)試頁(yè)”，結(jié)果故障依舊。查看打印機(jī)電源線、數(shù)據(jù)線及電源插座，均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。查看打印機(jī)的端口及其它有關(guān)屬性設(shè)置項(xiàng)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在打印機(jī)“屬性”窗口“高級(jí)”標(biāo)簽中，點(diǎn)擊“新驅(qū)動(dòng)程序(W)...”按鈕，重新安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序，結(jié)果故障還是依舊。后沒(méi)法，決定先徹底刪除該打印機(jī)，然后再重新添加打印機(jī)試試。刪除后，雙擊“添加打印機(jī)”圖標(biāo)，選擇好打印機(jī)的廠商和型號(hào)，設(shè)置好打印機(jī)的端口，安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序，一切順利。再次打印文檔，結(jié)果故障消失了，打印機(jī)恢復(fù)正常。
故障原因分析:看來(lái)是驅(qū)動(dòng)程序方面的問(wèn)題。但令筆者奇怪的是，我在打印機(jī)“屬性”窗口“高級(jí)”標(biāo)簽中，點(diǎn)擊“新驅(qū)動(dòng)程序(W)...”按鈕，重新安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序?yàn)槭裁床恍�，而刪除后重新安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序，故障卻解決了。后來(lái)筆者揣摸，用“新驅(qū)動(dòng)程序(W)...”安裝，它可能是升級(jí)安裝，原來(lái)的一些設(shè)置它沒(méi)有改變，而重新“添加打印機(jī)”是覆蓋安裝，是一種全新的安裝，因此故障解決了。
案例二
故障現(xiàn)象:單位財(cái)務(wù)部一臺(tái)聯(lián)想LJ5500激光打印機(jī)，近日出現(xiàn)如下故障，無(wú)論是打印文檔還是打印憑證，打印機(jī)均無(wú)反應(yīng)。
維修過(guò)程:經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)，連接該打印機(jī)的電腦速度比較慢，于是懷疑是病毒，但用最新版本瑞星沒(méi)有查到病毒。查看打印機(jī)電纜和數(shù)據(jù)線，打印機(jī)電源顯示正常，數(shù)據(jù)線在另一臺(tái)打印機(jī)上使用正常;右擊該打印機(jī)圖標(biāo)選“屬性”，打印“測(cè)試頁(yè)”，打印機(jī)仍無(wú)反應(yīng)。查看打印任務(wù)，打印任務(wù)存在，但就停在那里。刪除打印機(jī)后，重新添加打印機(jī)，故障依舊。后將打印機(jī)安裝到其它電腦上，打印正常，打印機(jī)沒(méi)有問(wèn)題。查看“開(kāi)始”-“程序”發(fā)現(xiàn)，該電腦中裝的東西很多，也很雜。雙擊“我的電腦”，點(diǎn)擊C盤(pán)圖標(biāo)，筆者發(fā)現(xiàn)電腦屏幕左側(cè)顯示C盤(pán)可用空間為零。原來(lái)他們將許多應(yīng)用軟件都安裝到了系統(tǒng)盤(pán)上，本來(lái)C盤(pán)的空間就不大。會(huì)不會(huì)是系統(tǒng)盤(pán)空間不夠造成的呢?筆者將C盤(pán)中一些無(wú)用的軟件和文檔卸載和刪除，進(jìn)行磁盤(pán)整理后，再進(jìn)行打印，結(jié)果打印成功，故障解決。
故障原因分析:我們知道，電腦中所有程序都必須由操作系統(tǒng)調(diào)入到內(nèi)存中來(lái)執(zhí)行。如果程序占用的內(nèi)存資源很多或同時(shí)打開(kāi)的程序過(guò)多，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)存資源被消耗殆盡，為此Windows操作系統(tǒng)采用了虛擬內(nèi)存技術(shù)，即用硬盤(pán)一部分空間來(lái)充當(dāng)內(nèi)存使用，存放數(shù)據(jù)。該機(jī)是用友財(cái)務(wù)軟件服務(wù)器，且內(nèi)存只有128MB。當(dāng)C盤(pán)可用空間為零時(shí)，無(wú)法提供空間來(lái)存放打印數(shù)據(jù)，因此造成了此次故障。
