在南方某市地稅局，征稅服務(wù)大廳鮮少“大排長(zhǎng)龍”，幅員2000多平方公里內(nèi)15000多納稅戶(hù)的地方稅費(fèi)征收管理工作井井有條，更有網(wǎng)上預(yù)約、備案（備查）類(lèi)減免稅申報(bào)、數(shù)據(jù)上報(bào)、政策法規(guī)查詢(xún)等多種信息化服務(wù)手段，方便納稅人辦稅。
然而，在地稅局的信息科，僅有四名工作人員，負(fù)責(zé)下轄6個(gè)分局、2個(gè)征稅大廳的信息管理工作。秉承著‘練好內(nèi)功’是做好為納稅人服務(wù)工作的基礎(chǔ)，地稅局信息科還通過(guò)一系列信息化建設(shè)大幅提升了當(dāng)?shù)囟愂展芾砉ぷ餍�，最終使納稅人受益。
優(yōu)化信息管理 完善納稅服務(wù)
“喂，信息科嗎？我電腦開(kāi)不了機(jī)了，窗口外好多人等著辦手續(xù)，麻煩你們盡快來(lái)修吧。”
以前，南方某地市級(jí)地方稅務(wù)局的信息管理科工程師經(jīng)常接到類(lèi)似的求助電話。然而，該市地方稅務(wù)局下轄的6個(gè)分局分布在8個(gè)鎮(zhèn)（街），最遠(yuǎn)的分局距離信息管理科所在辦公地點(diǎn)有60多公里，“盡快”趕到談何容易？
在這個(gè)南方小城的政府部門(mén)剛剛開(kāi)始普及電腦辦公的時(shí)候，許多初次接觸電腦的工作人員遇到了大大小小的電腦問(wèn)題，信息科的電話從早到晚響個(gè)不停。“單位有嚴(yán)格的車(chē)輛管理制度，用車(chē)需要層層申請(qǐng)和審批，沒(méi)車(chē)的時(shí)候只能坐大巴，通往有些分局的路并不好走，路上要耗費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)。有時(shí)候折騰一天，可能只為解決一個(gè)很小的故障，甚至僅僅是因?yàn)楣ぷ魅藛T的電腦知識(shí)有限造成的�！痹谛畔⒖频墓こ處熆磥�(lái)，那時(shí)候的信息科更像是個(gè)維修站，分散在各個(gè)分局的電腦根本“沒(méi)法管”。
在這座炎熱而潮濕的南方城市，整天外奔波稱(chēng)得上是一種酷刑。電腦壞了，不僅信息科工程師飽受舟車(chē)勞頓之苦，排在窗口另一邊的納稅人更加著急。
然而，現(xiàn)在再接到這類(lèi)電話，無(wú)論是從多少公里以外打來(lái)的，信息科的工程師也一點(diǎn)兒都不頭疼了：“我會(huì)征得使用者同意后，遠(yuǎn)程連接一下他的電腦，通過(guò)搭載英特爾博銳技術(shù)的終端管理軟件，問(wèn)題很快就得以解決，辦稅服務(wù)也得以繼續(xù)�！�
除了遠(yuǎn)程協(xié)助和遠(yuǎn)程修復(fù)操作系統(tǒng)的頻繁使用，信息科還在不斷“開(kāi)發(fā)”這套終端管理軟件的更多功能。平時(shí)常用的消息分發(fā)軟件出問(wèn)題了，手機(jī)短信群發(fā)平臺(tái)也不好用了，可以利用基于英特爾博銳技術(shù)的通軟終端管理軟件進(jìn)行消息分發(fā)，將通知彈窗發(fā)布到全局的各個(gè)電腦。分組設(shè)置各部門(mén)電腦的權(quán)限、批量軟件升級(jí)、長(zhǎng)假期前遠(yuǎn)程關(guān)閉內(nèi)網(wǎng)所有電腦……各種IT管理功能都被整合在了這套成熟、穩(wěn)定的終端管理平臺(tái)上，徹底告別了“一個(gè)軟件解決一個(gè)管理問(wèn)題”的時(shí)代。
200多臺(tái)電腦的終端管理效率提升之后，信息科科長(zhǎng)和工程師們有了更多時(shí)間，將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到優(yōu)化信息管理，完善納稅服務(wù)上。為了方便納稅人，信息科開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)靥厣木W(wǎng)上預(yù)約、備案（備查）類(lèi)減免稅申報(bào)、數(shù)據(jù)上報(bào)、政策法規(guī)查詢(xún)等網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，相比全國(guó)統(tǒng)一的12306電話平臺(tái)更加便捷。
最近，該市地稅局信息科正在研究移動(dòng)設(shè)備的使用和管理。地稅局的基層稅管員經(jīng)常需要實(shí)地前往各個(gè)企業(yè)核查稅務(wù)信息。“稅管員如果可以立即從平板或者手機(jī)中調(diào)出信息進(jìn)行參考，同時(shí)將核查到的信息和照片實(shí)時(shí)上傳至系統(tǒng)，應(yīng)該能大幅提高工作效率，更好地服務(wù)納稅人。”
從提高終端管理效率，到完善辦稅服務(wù)，再到嘗試移動(dòng)創(chuàng)新，短短兩年間，信息科完成的“三級(jí)跳”有目共睹。在地稅局內(nèi)部，各個(gè)部門(mén)員工提到信息科幾乎都會(huì)揚(yáng)起嘴角，領(lǐng)導(dǎo)的信任和賞識(shí)也隨之而來(lái)。
新科長(zhǎng)如何找到“殺手锏”？
四名工程師是如何做到 “動(dòng)動(dòng)手指”就能完成分布各地的PC終端維護(hù)和管理工作的呢？一切源于2011年，出身于政工部門(mén)的現(xiàn)任科長(zhǎng)調(diào)任該市地稅局信息管理科科長(zhǎng)。
信息科科長(zhǎng)看到，隨著全省地稅系統(tǒng)“大集中”軟件和OA辦公軟件的廣泛應(yīng)用，地稅局在2000年初采購(gòu)的電腦已經(jīng)“跑不動(dòng)”了。另一方面，信息科幾個(gè)工程師的時(shí)間總是浪費(fèi)在電話溝通和“出現(xiàn)場(chǎng)”上，工作效率比較低。根據(jù)他的判斷，是時(shí)候重新采購(gòu)一批辦公電腦了。然而能否借此機(jī)會(huì)，一并改善信息科繁重的電腦維護(hù)和管理工作？
自認(rèn)為是IT領(lǐng)域的門(mén)外漢，科長(zhǎng)主動(dòng)向幾個(gè)工程師學(xué)習(xí)，從他們口中得知了“遠(yuǎn)程管理”的威力。坐在信息管理科的辦公室，足不出戶(hù)就能“遙控”幾十公里外的電腦，不僅是工程師們的夢(mèng)想，也是科長(zhǎng)眼中真正實(shí)現(xiàn)信息化管理的解決方案。就這樣，“具備遠(yuǎn)程管理功能”成為了寫(xiě)進(jìn)地稅局采購(gòu)標(biāo)書(shū)的第一需求。
“招標(biāo)開(kāi)始后，具備遠(yuǎn)程管理功能的很多軟件廠商開(kāi)始和我們接觸。可是經(jīng)過(guò)幾輪大同小異的測(cè)試，總覺(jué)得還缺點(diǎn)什么，不夠滿(mǎn)意。”科長(zhǎng)說(shuō)，“直到通軟內(nèi)嵌英特爾博銳技術(shù)的終端管理軟件出現(xiàn)，我們才有一種‘終于找到了’的感覺(jué)。”
科長(zhǎng)介紹，通軟公司是一家專(zhuān)注于終端安全管理的專(zhuān)業(yè)廠商，英特爾博銳技術(shù)則是一項(xiàng)專(zhuān)為大中型企業(yè)和機(jī)構(gòu)IT管理部門(mén)設(shè)計(jì)的基于硬件層面的技術(shù)。通過(guò)內(nèi)嵌英特爾博銳技術(shù)的通軟終端管理軟件，在操作系統(tǒng)已經(jīng)損壞的情況下，工程師能夠進(jìn)入DOS系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程修復(fù)。
據(jù)信息科的工程師回憶，“第一次看到這個(gè)軟件的時(shí)候，猛然想起以前在太平洋電腦網(wǎng)上就看到過(guò)有關(guān)英特爾博銳技術(shù)的文章，只是當(dāng)時(shí)不知道怎么用。通軟的這個(gè)終端管理軟件，簡(jiǎn)單的幾步操作就能完成遠(yuǎn)程修復(fù)操作系統(tǒng)等功能，令人產(chǎn)生一種安全感：只要不是硬件問(wèn)題，再也不用大汗淋漓地奔波于各個(gè)分局之間了�！�
地稅局最終決定共采購(gòu)180多臺(tái)基于英特爾博銳技術(shù)的電腦，分配到稅務(wù)局下轄的7個(gè)辦公地點(diǎn)�！皳�(jù)我了解，通過(guò)內(nèi)嵌英特爾博銳技術(shù)的通軟終端管理軟件解決地域帶來(lái)的遠(yuǎn)程管理難題，在本省我們還是頭一個(gè)�！笨崎L(zhǎng)對(duì)這個(gè)“新武器”信心十足。
采購(gòu)之后，通軟的工程師專(zhuān)程從沈陽(yáng)趕到了廣州，激活了電腦中內(nèi)嵌的博銳技術(shù)，并協(xié)助信息科進(jìn)行終端管理軟件的整體部署�！凹せ詈筒渴鹨膊⒉粡�(fù)雜，通軟的工程師演示和指導(dǎo)了那一次之后，再采購(gòu)的基于英特爾博銳技術(shù)的電腦，我們都可以自己激活了�！�
走進(jìn)地稅局去年新建成的現(xiàn)代化培訓(xùn)室，3D屏幕、平板操控、專(zhuān)為培訓(xùn)機(jī)定制打造的木質(zhì)桌椅等諸多創(chuàng)新細(xì)節(jié)令人驚嘆�？崎L(zhǎng)自豪地介紹：“本地好多兄弟單位來(lái)我們這里參觀，包括上級(jí)省會(huì)城市的地稅局，一進(jìn)門(mén)都非常驚訝，‘這一屋子先進(jìn)設(shè)備得花多少錢(qián)啊’，其實(shí)我們是花小錢(qián)辦大事，成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們的猜測(cè)！”
目前，針對(duì)地稅系統(tǒng)軟件的操作培訓(xùn)都在這間舒適的培訓(xùn)室定期進(jìn)行。節(jié)假日，影音系統(tǒng)完備的培訓(xùn)室還搖身變成了小型“電影院”，很多地稅局員工帶著家屬來(lái)看免費(fèi)的3D大片，趕上兒童節(jié)還會(huì)特別放映小朋友喜歡的動(dòng)畫(huà)片，員工們都對(duì)這項(xiàng)新福利贊嘆不已。
“‘練好內(nèi)功’是做好為納稅人服務(wù)工作的基礎(chǔ)。事實(shí)證明，英特爾和通軟帶來(lái)的最新的技術(shù)和解決方案，能夠幫助我們解決信息管理中最大的難題，為信息科這兩年的成長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！笨崎L(zhǎng)如是說(shuō)。
