在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，客服團隊的公關(guān)能力會直接影響到購物平臺的轉(zhuǎn)化率，客服人員是否能夠積極迅速的對客戶的聲音作出反應(yīng)，會直接影響客戶的購物情緒，口口相傳的力量會對網(wǎng)站的口碑造成致命的影響。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者對網(wǎng)站平臺購物的滿意度與客服人員的服務(wù)態(tài)度掛鉤，因服務(wù)原因造成的消費差評及糾紛現(xiàn)象占到了一半以上。如何建設(shè)好網(wǎng)站的客服團隊，讓他們與消費者之間進行良好的互動？
我們知道，一旦出現(xiàn)消費糾紛，客服人員能夠第一時間處理，從授理糾紛到詢察實情再到反饋處理，整個流程完成的越快越好，超過特定時間的，如果先與消費者說明，則可以避免造成不必要的誤會，安撫消費者的情緒。從時間的控制到整個處理糾紛流程，是必須嚴格控制的。這樣看來建設(shè)優(yōu)秀的客服團隊，提高效率成了其中重要的一環(huán)，合理的分工顯得尤為重要。
對于面向多個區(qū)域的銷售網(wǎng)站，建議大家使用客服區(qū)域分流的措施。讓不同客服專攻該區(qū)域的客戶服務(wù)工作，一方面會讓客服人員對業(yè)務(wù)更加精通，回答更加快速合理；另一方面可以化整為零，更好的劃分區(qū)域客戶，讓客服人員根據(jù)區(qū)域消費者心理采取不同的應(yīng)對措施，還可以減輕客服的心理負擔(dān)，讓他們更加輕松的為客戶進行服務(wù)。
建設(shè)優(yōu)秀的客服團隊，需要優(yōu)秀的客服系統(tǒng)來配合，CC客服（http://www.qycn.com/kf/index_37.html）提供智能區(qū)域分流功能，系統(tǒng)根據(jù)來訪者IP地址，可自動分配客戶給歸屬地客服人員，以便給客戶提供更準確的咨詢服務(wù)。
