中小企業(yè)在我國(guó)的發(fā)展也經(jīng)歷了近百年的時(shí)間，尤其是在我國(guó)改革開放之后，很多中小企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)在加速提升，規(guī)模也在不停地壯大。然而，這種超速的成長(zhǎng)卻給企業(yè)在管理方面落下了薄弱的根基。當(dāng)中小企業(yè)在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的階段之后，面臨管理上的諸多問題也就更為嚴(yán)峻。主要表現(xiàn)在：
l “家族式”管理居多，缺乏科學(xué)的決策機(jī)制
l 粗放式管理體制不規(guī)范，隨意性很強(qiáng)
l 員工的積極性下降，運(yùn)作質(zhì)量和效率低下
l 信息化建設(shè)不平衡，缺乏有效的管理手段
近年來(lái)中小企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益惡劣，由于在管理體制上缺乏科學(xué)的決策機(jī)制作為支撐，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)一直在逐倍加大。薄弱無(wú)力的內(nèi)部管理，使企業(yè)面對(duì)多變復(fù)雜的環(huán)境不得不處于被動(dòng)反應(yīng)的狀態(tài)，很難在惡劣的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。隨著問題的嚴(yán)重性日益深化，中小企業(yè)對(duì)內(nèi)部的管理意識(shí)已經(jīng)明顯加強(qiáng)，并逐步認(rèn)識(shí)到內(nèi)部管理建設(shè)對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值，尤其是在面臨惡劣競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，內(nèi)部管理的完善相當(dāng)于為企業(yè)的生存能力筑下了一道“保護(hù)墻”，這也是企業(yè)提升應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)能力的關(guān)鍵。
那么，中小企業(yè)對(duì)于內(nèi)部管理應(yīng)該從何著手呢？相關(guān)研究表明，管理中有70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。要實(shí)行有效的管理，首先要實(shí)現(xiàn)有效的溝通。有未來(lái)學(xué)家曾經(jīng)預(yù)言道：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上�！备鶕�(jù)調(diào)查顯示，高級(jí)管理人員往往會(huì)花上80%的時(shí)間與上下級(jí)進(jìn)行溝通，而普通管理者只花50%用于傳播信息。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)員工對(duì)企業(yè)管理的參與缺乏熱情，這種溝通的障礙主要表現(xiàn)在沒有良好的溝通渠道以及相應(yīng)的溝通反饋機(jī)制，直接導(dǎo)致了員工對(duì)自我參與組織管理的懈怠。調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)99%的中小企業(yè)使用娛樂功能過于豐富的個(gè)人即時(shí)通訊，如QQ作為工作時(shí)溝通工具。從實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，像QQ這種個(gè)人即時(shí)通訊缺乏企業(yè)專有的組織架構(gòu)，與業(yè)務(wù)沒有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，在溝通過程中無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)管理需要的職能管理和權(quán)限控制，并不能夠完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于溝通管理所要求的功能。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中小企業(yè)需要將上、下行溝通相結(jié)合，消除層級(jí)溝通之間的障礙，通過有效的雙向溝通建立來(lái)優(yōu)化內(nèi)部的溝通環(huán)境，具體可結(jié)合專業(yè)的企業(yè)溝通管理軟件如CC企業(yè)即時(shí)通訊(http://www.qycn.com/cc/)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種工具能在由企業(yè)設(shè)定的多層次組織架構(gòu)基礎(chǔ)上提供了文字、語(yǔ)音、視頻、短信等多媒體通訊功能，提供創(chuàng)建討論組、文件共享、消息通知、遠(yuǎn)程協(xié)助、權(quán)限分配等應(yīng)用，來(lái)協(xié)助企業(yè)達(dá)成溝通順暢、信息集中、加強(qiáng)協(xié)作的目的。在確保對(duì)企業(yè)組織能夠進(jìn)行靈活的變動(dòng)和調(diào)節(jié)的前提下，通過多層職能分配和權(quán)限控制來(lái)調(diào)動(dòng)全體員工參與的積極性，從而將組織部門與職員之間溝通協(xié)作的步調(diào)結(jié)合得更為緊密。
隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化以及企業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)展，解決企業(yè)溝通管理問題的關(guān)鍵還是在于修煉企業(yè)自身的內(nèi)功，比如在企業(yè)建設(shè)中注意公開、透明文化理念的培養(yǎng)，制定員工有效參與管理的激勵(lì)政策，結(jié)合有效的專業(yè)溝通管理工具切實(shí)落實(shí)到日常辦公之中，以保證企業(yè)擁有溝通運(yùn)轉(zhuǎn)良好的內(nèi)部管理循環(huán)。
