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今天單位903辦公室互聯(lián)網(wǎng)用戶反映網(wǎng)速很慢，針對(duì)這次查修簡單介紹一下自己解決問題的心得，同時(shí)也介紹一下影響網(wǎng)速慢原因。
一、逐步排除查找原因
首先來到報(bào)修用戶的電腦前，用IE瀏覽器打開些常用的網(wǎng)頁，的確明顯感覺到網(wǎng)速慢，使用逐步排除法來達(dá)到解決問題的目地，首先用360安全衛(wèi)視進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)，而后在internet選項(xiàng)—高級(jí)—重置，沒有解決問題！其次自己懷疑是不是由于丟包造成網(wǎng)速慢，可是出現(xiàn)如1所示的情況后否定了我的推斷：
圖1
Ping網(wǎng)關(guān)不丟包，而后ping大包呢？如圖2所示
圖 2
這樣就奇怪了，這是為什么呢？Ping包也不丟，就是上網(wǎng)慢。
因?yàn)槲覀儐挝换ヂ?lián)網(wǎng)有兩個(gè)出口一個(gè)電信，一個(gè)移動(dòng)，所以ping一下電信和網(wǎng)通的網(wǎng)關(guān)如圖3圖4所示
圖3
圖4
為了更加確定問題所在，檢測(cè)一下域名解析有沒有問題？選擇ping任意網(wǎng)址，以ping 新浪網(wǎng)址為例，如圖5所示
圖5
二、解決方法
最后我得出的結(jié)論是，在這個(gè)電腦上無論到移動(dòng)還是電信出口ping網(wǎng)關(guān)是很好的，域名解析也沒有問題，排除這些原因，基本上就可以排除該用戶網(wǎng)絡(luò)慢是由于網(wǎng)絡(luò)故障引起的，為了更加印證一下自己的判斷，取來筆記本試一下網(wǎng)絡(luò)，得到的結(jié)果是一切正常，網(wǎng)絡(luò)正常，網(wǎng)速良好。得出的結(jié)論問題出在用戶PC上，自己大膽做出了給用戶重裝系統(tǒng)的的決定，在取得用戶同意的前提下，為用戶重裝了系統(tǒng)，結(jié)束后試著上網(wǎng)，網(wǎng)速很快，用戶非常滿意這樣就結(jié)束了自己的這次查修工作。
三、查修總結(jié)
總結(jié)一下這次查修工作，回來后查閱資料得知造成網(wǎng)速慢有這么幾個(gè)原因，（1）、電腦操作系統(tǒng)在使用了一段時(shí)間后會(huì)產(chǎn)生很多垃圾造成處理速度變慢，從而給電腦運(yùn)行造成負(fù)擔(dān)。（2）、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒有升級(jí)（3）感染病毒（4）開機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)過多，使用多個(gè)防火墻，影響網(wǎng)頁打開速度等等。有時(shí)搞不清楚是那個(gè)原因造成的，可以選擇重裝系統(tǒng)來解決問題。
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