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網(wǎng)絡(luò)故障是在所難免的，重要的是應(yīng)快速隔離和排除故障。網(wǎng)絡(luò)維護人員應(yīng)該配備相應(yīng)的工具和相應(yīng)的知識，以便及時、有效的找到和解決問題。本文討論了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和工程師經(jīng)常遇到的十個令人頭疼的問題。先分析問題，然后討論使用何種工具來幫助查找和進行故障隔離。旨在起一個拋磚引玉的作用。
問題1:逮捕物理層的濫用者
用戶抱怨-不能登陸或時斷時續(xù)
-癥狀-只影響一個工作站，而該站原先沒有問題
-查找問題：
電纜終端鏈路太長。用戶每天都移動，彎曲，連接和切斷網(wǎng)絡(luò)終端(尤其時膝上型筆記本電腦)。廉價的電纜測試儀就能檢查這種問題。在你能確切地說是電纜的問題之前，通常首先考慮不是電纜的問題。這需要使用網(wǎng)絡(luò)測試工具來證明本地網(wǎng)段的健康狀況是否良好，集線器端口功能是否正常，網(wǎng)卡及其驅(qū)動程序工作是否良好。最后，檢查網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備是否有問題。只有此時，你才會知道為了孤立有問題的終端，斷開的連接器或是接地回路等問題該從何處著手測試電纜。在銅軸線網(wǎng)絡(luò)中，搜尋在同軸“T型頭”和網(wǎng)卡之間的斷頭，在UTP網(wǎng)絡(luò)中，連續(xù)運行儀器圖測試功能，不斷扭動終端以識別接觸不良或短路。
-解決問題：
更換工作站連接電纜，更換損壞的連接器，或者必要的話停止使用水平電纜。再次全面檢查處理過的電纜。
問題2：快速以太網(wǎng)比升級前的以太網(wǎng)還慢
用戶抱怨-10Mbps的以太網(wǎng)速度慢，升級為100Mbps快速以太網(wǎng)后甚至不能連接上網(wǎng)。
-癥狀-影響新工作站或升級的工作站連接上網(wǎng)。
-查找問題：
對于UTP5類非屏蔽雙絞線，用電纜測試儀測試其是否符合對應(yīng)100Mbps傳輸速率的EIA/TIA-TSB67標準。某些在10Mbps以太網(wǎng)工作正常的電纜鏈路因為近端串擾太大在100Mbps以太網(wǎng)就不能正常工作。信號耦合到鄰近線對引起高頻信號傳輸失敗。將UTP的線對分開甚至會使網(wǎng)絡(luò)在達到一定流量時癱瘓。
-解決問題：
更換或停用不能連接的鏈路，故障清除后再全部測試處置過的鏈路。
問題3:無效的看門狗
-用戶抱怨-不能連接Novell網(wǎng)絡(luò)的Netware遠程服務(wù)器
-癥狀-影響本網(wǎng)段內(nèi)與服務(wù)器相連的所有工作站
-查找問題：
檢查網(wǎng)段的健康狀況，注意觀察其利用率，碰撞，錯誤幀和廣播幀水平。此時可觀察到大量的碰撞或錯誤幀，該碰撞或錯誤幀可引起客戶機和服務(wù)器之間“Hello”幀出現(xiàn)延遲。在某一指定的服務(wù)器所在的遠端網(wǎng)段重復此測試。如果兩個網(wǎng)段都出現(xiàn)空白，用網(wǎng)絡(luò)測試儀向路由器中的SNMP代理查詢，檢查兩個網(wǎng)段之間的路由表。確定該路徑不存在擁擠問題。為了有效地使用資源，在看門狗允許的時間內(nèi)如果客戶機對“Hello”幀無反應(yīng)，則Novell服務(wù)器會將該客戶機注銷。
-解決問題：
簡便地方法時改變看門狗時延地參數(shù)，將Novell服務(wù)器中的該參數(shù)改大。如果情況有所改善，則可確定為引起幀丟失的原因，糾正看門狗延時幀計時器的參數(shù)。
問題4:芻菊鏈效應(yīng)
-用戶抱怨-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)變慢
-癥狀-影響某個以太網(wǎng)段的所有用戶。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(訪問服務(wù)器)變慢，但與所連接的某的服務(wù)器無關(guān)。
-查找問題：
在高峰時段將網(wǎng)絡(luò)測試儀連入集線器，運行網(wǎng)絡(luò)健康狀況測試。此時將會觀察到大量錯誤幀。在10BASE-2網(wǎng)絡(luò)中，錯誤幀的類型歸類為“延遲碰撞”。在10BASE-T網(wǎng)絡(luò)中幀錯誤的類型歸類為典型的幀校念序列錯誤(FCS錯誤)，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增長，新增加的集線器通常與原來的集線器形成效應(yīng)。
-解決問題：
統(tǒng)計一下任意兩個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間經(jīng)過的中繼器的數(shù)量。在10Mbps以太網(wǎng)中不應(yīng)超過4個，在100Mbps快速以太網(wǎng)中不應(yīng)超過2個。如果數(shù)量超標，則按以太網(wǎng)的標準修正網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，然后再看錯誤幀是否還出現(xiàn)。
問題5-網(wǎng)絡(luò)管理者的報應(yīng)
-用戶抱怨-一個工作站間隙性出錯，不能登陸或者不能訪問遠端服務(wù)器
-癥狀-只影響一個工作站，通常在增加、移動、變更工作站后出現(xiàn)此問題
-查找問題：
先排除用戶是否有帳戶和安全設(shè)置方面的潛在問題。讓用戶登陸并且試圖從另一個工作站重復這一操作。如果成功，則可以用網(wǎng)絡(luò)測試儀從用戶端到服務(wù)器之間的鏈路狀況。然后測試網(wǎng)卡，檢測硬件和驅(qū)動程序的功能和狀況。如果沒有問題則檢查IP設(shè)置，確定用戶的IP地址是否有效或者是否有重復的IP地址。確定本網(wǎng)段的子網(wǎng)掩碼和路由器默認地址是否正確，DNS服務(wù)器(如果有)地址是否專用。如果一個新工作站的IP地址與打印服務(wù)器的 IP地址設(shè)置重復，將會把每個人的打印工作指向該新客戶機。 |
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